KotiValituksetKings of Sport Casino - Pelaajan voitot jäävät kierrätysvaatimusten loukkuun.

Kings of Sport Casino - Pelaajan voitot jäävät kierrätysvaatimusten loukkuun.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 168

Määrä: 211 $

Kings of Sport Casino
Turvallisuusluokitus:Uusi kasino
Lähetetty: 8.4.2024 | Ratkaisematta : 25.4.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

1 viikko sitten
Käännös

Ukrainalainen pelaaja oli rekisteröitynyt kasinosivustolle, tallettanut rahaa ja voittanut noin 211 dollaria. Hänen nostopyyntönsä oli kuitenkin peruutettu, koska hänen aktivoimansa tervetuliaisbonuksen kierrätysvaatimukset eivät täyttyneet. Lisäpanostuksista huolimatta panostussumma ei laskenut, ja pelaaja oli saanut kasinon tukitiimin epäselvää viestintää. Valitustiimi oli yrittänyt ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta se ei ollut saanut vastausta. Tästä syystä valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
\ Käännös

Hei. 2. huhtikuuta rekisteröidyin verkkosivustolle https://www.kingsofsport.com. Suoritin vahvistusprosessin ja tein ensimmäisen talletukseni. Sain 200 % bonuksen. Samana päivänä menetin koko talletukseni nollaan ja bonus katosi automaattisesti. Seuraavana päivänä tein toisen talletuksen, tällä kertaa en saanut bonusta. Voitin noin 211 dollaria ja pyysin kotiutusta. Kasino peruutti kotiutukseni väittäen, etten ollut täyttänyt kierrätysvaatimuksia. He ilmoittivat, että panostussumma oli 6978 dollaria. Bonus oli kuitenkin peruutettu, eikä panoksia lasketa ensimmäisen talletuksen jälkeen. Tästä syystä toista talletusta ei laskettu kierrätysvaatimukseen. Kirjoitin asiasta tekniselle tuelle, mutta saamani vastaus oli epäselvä. He vain kertoivat minulle, että minun piti tehdä enemmän vetoja ja summa pienenee. Menin eteenpäin ja tein useita vetoja. Hetken kuluttua kirjoitin uudelleen chattiin ja kysyin kierrätyssummaa. He toistivat 6978 dollarin luvun. Heidän ainoana vastauksensa kaikkiin viesteihini oli, että minun piti tehdä enemmän vetoja. Chat-palvelu kieltäytyy yksinkertaisesti ottamasta huomioon tietoa, jonka mukaan panos ei laske. Toimitan näyttökaappauksia todisteeksi. Ensimmäisessä kuvakaappauksessa näkyy "Ei aktiivista bonusta". Toisessa kuvakaappauksessa näkyy "Bonus jo historiassa". Kolmannessa kuvakaappauksessa näkyy "Omat tapahtumat". Neljännessä kuvakaappauksessa näkyy "Vedonlyöntihistoria". 5. kuvakaappaus näyttää "Pikaviestit 2. huhtikuuta". Kuudes kuvakaappaus tallentaa keskustelun chatissa 4. huhtikuuta, kun olin tehnyt useita vetoja.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Hyvä Parfo92,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Voisitko kertoa, minkä bonuksen olet lunastanut ja pelannut, kun teet ensimmäisen talletuksesi?
  • Voisitko vahvistaa uudelleen, että et aktivoinut mitään kampanjatarjousta tehdessäsi toisen talletuksen?

Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru pelihistoriasi kanssa. Voit pyytää sitä suoraan kasinolta.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
\ Käännös

Bonusta kutsutaan tervetuliaisbonukseksi: 200 % talletus ja 25 ilmaiskierrosta.

En aktivoinut yhtään kampanjatarjousta, kun tein toisen talletuksen. Tuki kertoo minulle selvästi, että panokseni on ensimmäisen talletuksen bonus. Mutta edes järjestelmä ei laske tätä bonusta aktiiviseksi. Tästä syystä panoksen määrä ei laske.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Parfo92, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Hei, Parfo92!

Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.

Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen ( info@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( pavel.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Pavel K

Casino Guru -tiimi

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista