Puolalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli neuvonut kärsivällisyyttä ja yhteistyötä kasinon kanssa. Lisäviestinnän jälkeen kasino hylkäsi pelaajan nostopyynnöt ja hänen tilinsä estettiin. Valitusryhmä päätti tapauksen vetoamalla todisteisiin epäreilusta käytöksestä ja toteamalla, että he eivät käsitelleet urheiluvedonlyöntikysymyksiä.
Tilatuilla nostoilla on edelleen tila "luodu", ne ovat 28.5.2024 ja 29.5.2024. Tili varmistettu täysin kaikissa neljässä vaiheessa. Chat ei vastaa samaan aikaan, ja heiltä liimattua kaavaa lukuun ottamatta kukaan agentti ei aloita keskustelua. He ehdottavat yhteydenottoa Telegramin kautta, näen, että he lukevat viestejä, mutta eivät myöskään vastaa.
Hei.
Ei, nostot ovat edelleen tilassa "Luotu" KOS-puolella. En ole saanut maksuja.
Kiitos vastauksestasi, vertigoPL. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Kiitos jo etukäteen.
Hei taas Kristina
Kyllä, he olivat aiemmin nostaneet rahaa LTC-kryptovaluutoissa. Maksu tuli melkein seuraavana päivänä nostopyynnön jättämisen jälkeen.
Kaikki voitot saavutetaan ilman aktiivista bonusta. En ole aktivoinut yhtäkään niistä.
Tietenkin yritin ottaa yhteyttä kasinoon. Olen tehnyt tätä joka päivä siitä lähtien, kun loin nostopyynnön. He lopettavat vastaamisen heti, kun annan heille käyttäjätunnukseni. Jos aloin kirjoittaa heille ilman tätä käyttäjänimeä chatissa, he ovat aina tavoitettavissa ja he lukevat ja vastaavat joka kerta. Keskustelu lähetetään vain sähköpostiisi.
Paljon kiitoksia, vertigoPL, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä vertigoPL,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa.
Otan nyt yhteyttä Kings of Sport Casinoon tämän valitusketjun ulkopuolella ja ilmoitan sinulle kaikista uusista tiedoista, kun saan ne.
Ok, roger that. Onnea ja kiitos Katarina.
Uusi päivitys: kuukauden odotuksen jälkeen nostopyyntöni hylätään. Rahat takaisin KOS-tilille. Ei siltikään vastausta chatissa.
Hyvä vertigoPL,
kiitos paljon päivityksestä. Yritän tällä hetkellä viestiä tapauksestasi tämän ketjun ulkopuolella. Pidän sinut ajan tasalla, kun saan asiaankuuluvat tiedot.
Hyvä vertigoPL,
Kasinon edustajan kanssa keskusteltaessamme saimme todisteita epäreilusta ja epäeettisestä käytöksestä. Koska tämä asia vaatii perusteellista tutkintaa, olen pakotettu hylkäämään tämän valituksen, koska valitustenratkaisukeskuksemme ei käsittele urheiluvedonlyöntikysymyksiä.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Yritämme parhaamme auttaaksemme.
Katarina
Avasimme tämän valituksen uudelleen vertigoPL:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä Kings of Sport Casino,
vertigoPL:n sähköpostin mukaan hänen tilinsä on edelleen aktiivinen ja vetojen tekeminen on mahdollista. Tämä on ristiriidassa päätöksesi kanssa kieltäytyä vertigoPL:n peruutuksesta, koska syytit häntä epäilyttävästä toiminnasta. Nyt on kyseenalaista, onko tämä pelaaja todella rikkonut käyttöehtojasi, koska annoit hänen jatkaa pelaamista kasinollasi. Voisitko selittää tekosi, kiitos?
Haluaisimme pyytää Kings of Sport Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Tänään kävin keskustelun KOS-chatin kanssa. Tänään minulla oli 1 042 dollaria nostotilauksessani ja odottamassa vedossa yli 3 500 dollaria. Peruuttamisen tilaksi muutettiin Hylkää. Tililleni luotiin kaksi uutta tapahtumaa, joissa oli vähennysmerkintä. Kysyin chat-työntekijältä, mistä uudet kauppatilaukset tulevat ja mitä tämä vähennystila tarkoittaa. Vastauksena sain viestin:
Pelin laillisuusilmoitus
Saimme ilmoituksen BETBY-, PRAGMATIC PLAY-, PLAY 'N GO- ja EVOLUTION-pelien tarjoajilta Curacaon hallitukselta, ja se toimii Gaming Services Providerin NV #365/JAZ-päälisenssin alaisena tietopalveluntarjoajana. He ovat läpäisseet kaikki vaatimukset ja ovat laillisesti valtuutettuja pelaamaan kaikissa onnenpeleissä ja panostussuhteissa. Ilmoitus sisältää, että tiettyjen näiden tarjoajien tapahtumien ja pelien epäillään rikkoneen pelin ehtoja. Alusta vähensi laittoman voiton todellisen tilanteen mukaan. Alustalla on oikeus tehdä muutoksia ja vähentää laittomat voitot jokaiselta, joka rikkoo pelin käytäntöjä. Nämä lopulliset tulkintaoikeudet kuuluvat alustalle.
Tekijänoikeus ©
Sitten kysyin, miksi voin silti kirjautua sisään tililleni verkkosivustollasi, jatkaa vedonlyöntiä ja päästä kasinolle. Minua käskettiin lähettämään tulostusruutu, jossa näkyy, että olen kirjautunut sisään. Minut kirjattiin ulos ja tili lukittiin vasta keskustelun aikana. He eivät vain ottaneet "laitonta voittoa", vaan myös talletusteni summaa, eikä pelissä minulla oleva veto muuta mitään:
tarkistamatta keskeneräiset vedot eivät vaikuta mihinkään ja järjestelmä havaitsi, että rikoit pelin ehtoja, mikä oli syy, miksi tilisi estettiin
Arvostan kasinoa niin huonosti kuin pystyn. Yhteyden puutteesta, toimien epäjohdonmukaisuudesta, jopa talletussumman varkaudesta, asiakasta kohtaan tunnetun kunnioituksen puutteesta, epäreilusta käytöksestä johtuen.
Hyvä vertigoPL,
Kiitos viestistäsi.
Olin yhteydessä kasinon edustajaan tämän valitusketjun ulkopuolella, ja minua pyydettiin julkaisemaan heidän lausuntonsa täällä.
Tämä on mitä heillä on sanottavaa:
Vaikka huomaamme, että pelaajien toiminnan tarkastelu voi joskus kestää odotettua kauemmin, KOS on perusteellinen due diligence -työssään.
Tämän pelaajan osalta sisäiset järjestelmämme ja tiimimme havaitsivat sekä epänormaalia käyttäjä- että vedonlyöntitoimintaa.
Myöhemmin otimme yhteyttä urheiluvedonlyöntipalveluumme, joka vahvisti havainnot.
Korkealla tasolla havaitsimme, että tällä pelaajalla oli epätavallisen paljon peruutettuja vetoja palveluntarjoajan toimesta tämän epänormaalin/epäilyttävän toiminnan vuoksi.
Päätimme, että tämä pelaaja rikkoo selvästi käyttöehtojamme ja on sittemmin kielletty.
Ystävällisin terveisin
KOS-asiakastuki
Katarina, sinulta ei ylempänä ollut kysymystä, vain liimattu viesti ja KOS:n asema.
He kirjoittavat tässä viestissä erittäin korkeasta peruutettujen vetojen tasosta, no, kaikessa toiminnassani oli vain yksi veto, joka aktivoitiin. Se oli miesten lentopallo-ottelu suurilta markkinoilta, Nations League -veto. Pitkän aikaa kaikilla yrityksillä oli täsmälleen nämä kertoimet, sitten bet365 tuli kertoimella ja koko markkinat tasoittivat kertoimet. Vetoni peruutettiin tällä perusteella.
Mutta silloinkin kaikki varat maksettiin minulle. Mitä muuta tapahtui, mikä sai heidät lopettamaan maksamisen ja ottamaan myös talletukseni? Muuten suurin osa vedoistani oli lentopallossa ja Nations Leaguessa, suurilla markkinoilla. Yksittäiset vedot olivat muilla markkinoilla, NBL1 naisten koripallo- ja nuorisolentopallokilpailuissa. Pelasin jopa olympialaisissa. Muistutan vielä kerran - vain yksi veto peruutettiin.
KOS:n päätös rikkoa määräyksiä on minulle käsittämätön. Sen lisäksi, että voittamani rahat vietiin pois, talletusrahojani ei palautettu.
Hyvä vertigoPL,
kiitos viestistäsi ja kärsivällisyydestäsi tässä tapauksessa.
Kasinon edustajan kanssa käydyn viestinnän mukaan pelintarjoajien raportti osoitti useita peruutuksia. En ole kuitenkaan nähnyt näitä raportteja, enkä siksi voi varmistaa kummankaan osapuolen esittämien väitteiden paikkansapitävyyttä. Lisäksi, ja uskoakseni tämä mainittiin jo edellisessä tiedonannossa, emme ole erikoistuneet urheiluvedonlyöntiin. Vaikka autamme pelaajia viivästyneiden nostojen kanssa satunnaisesti, tämä rahapelien osa-alue on huomattavasti monimutkaisempi, eikä meillä ole tarvittavaa asiantuntemusta käsitelläksemme sitä kattavasti. Uskon vahvasti, että tapauksesi vaatii perusteellisempaa tutkintaa, ja olen huolissani siitä, että tässä vaiheessa kiipesimme kykyjemme vuorelle hieman korkeammalle kuin meidän piti.
Pääasiallinen syy tämän valituksen uudelleen avaamiseen on vedonlyönnin esiintyminen, kun kotiutuksiasi oli rajoitettu. Koska olet vahvistanut, että nämä tiedot eivät enää pidä paikkaansa, uskon, että tällä hetkellä asianmukaisin toimintatapa on hylätä tämä valitus urheiluvedonlyöntiin perustuvien syiden perusteella.
Olen vilpittömästi pahoillani, etten voi tällä hetkellä tarjota enempää apua tapauksesi kanssa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
