Australialainen pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista. Tämä tapaus ratkaistiin onnistuneesti
Minua neuvottiin ottamaan yhteyttä tukeen 7. päivänä, joka on tänään.. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä tukeen toistuvasti tänään ilman vastausta sähköpostitse tai live-chatissa ensimmäistä kertaa..Lääkärini vahvistettiin ja nyt se sanoo, että minun on otettava uudelleen yhteyttä varmistettu..Hyvin hämmentynyt ja turhautunut..
I was advised to contact support on the 7th day which is today..I have tried to contact support repeatedly today with no reply via email or live chat for the first time ever..My doc's were verified and now it's saying I need to re verified..Very confused and frustrated..
Rakas Dona,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Dona,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei Petronella. Olen neuvonut online-chatissa useita kertoja, että tilini ja asiakirjani on vahvistettu, joten peruutuspyyntö. Olen yrittänyt saada vastausta online-chatista ja tukisähköpostista koko päivän ilman onnea. En voi enää jostain syystä käyttää online-chatia. Siksi minulla ei ole ollut selitystä sille, miksi en voi saada päivityksiä E nostoprosessin vaihe.. Kiitos avustasi
Hi Petronella. I have been advised by online chat numerous times that my account and doc's were verified, thus withdrawal process request..I have been trying to receive response from online chat and support email all day with no luck. I can no longer access Online chat for some reason.. Therefore I have had no explanation as to why I cannot receive updates E withdrawal process stage.. Thank you for your assistance appreciated
Kiitos paljon, Dona, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Dona, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Dona!
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Haluaisin kutsua edustajia
Kings Chance Casino tähän valitukseen auttaakseen meitä ratkaisemaan nostoongelman.
Hello Dona!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of
Kings Chance Casino into this complaint in order to help us resolve the withdrawal issue.
Tervehdys kaikki,
Olen tarkastanut tilanteen ja katson mitä voin tehdä auttaakseni. Ilmoitan sinulle täällä, jos jotain muuta tarvitaan tai jos ilmenee ongelmia.
Toivottaen,
Nick ja Kings Chance
Greetings all,
I've reviewed the situation and I'll see what can be done to assist. If anything further is required or there are any issues I'll let you know here.
Best wishes,
Nick and Kings Chance
Mahtavia uutisia, Dona! Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Awesome news, Dona! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.