KotiValituksetKings Castle Casino - Pelaajan bonusvoitot on mitätöity.

Kings Castle Casino - Pelaajan bonusvoitot on mitätöity.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 42

Määrä: 1 084 R$

Kings Castle Casino
Turvallisuusluokitus:Uusi kasino
Lähetetty: 9.4.2023 | Ratkaisematta : 6.6.2023
Ratkaisematta Tuomiomme

Epävarma tapaus, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Brasilialaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla yksittäisiä vetoja suurempia tai pienempiä kuin sallittuja. Koska jotkin olosuhteet olivat vielä epäselviä, pyysimme kasinoa toimittamaan meille lisätietoja, jotta voimme tarkastella tapausta riittävästi. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä tehnyt yhteistyötä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasino sai tiedon pyynnöstämme.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Tämä kasino ei antanut minun tehdä kotiutusta sen jälkeen, kun voitin 1084 BRL pelatessasi rehellisesti ja täytin kierrätysvaatimukset, he estivät tilini sanomalla, että olen rikkonut alle 1 BRL:n bonuspelien ehtoja ja sellaisia summia, kun pelasin alle 1 BRL:n, enkä edes laskenut. kohti kierrätysvaatimusten täyttämistä. Ja tänään sen jälkeen. Avaan lipun chatissa epäonnistuneen nostoyrityksen jälkeen (vaikka KYC-vahvistus olisi jo tehty). He vain estivät tilini pysyvästi.

Näin ei voi tapahtua, minut ohjasi itse kasinoguru, joka ohjasi minut aina parhaisiin kasinoihin, eikä minulla koskaan ollut tällaisia ongelmia.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä edgardheckmann22,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta ja ymmärrän turhautumisesi. Tarkistin huolellisesti Bonusehdot verkkosivulla, ja tämän löysin ( täältä ):


IV. Panostusvaatimukset
4.3. Ellei tietyn tarjouksen erityisehdoissa toisin mainita, aktiivisen bonuksen kierrätysvaatimuksen alentamiseen vaikuttava maksimipanos on 5 €. Jos panostetaan yli 5 €, panostusvaatimuksiin lasketaan vain 5 € ja KingsCastle.Casinolla on oikeus oman harkintansa mukaan peruuttaa tällaiset vedot ja niistä kerätyt voitot, jos se uskoo, että peli on epäsäännöllinen. tai on tapahtunut vilpillistä toimintaa.
4.4 Ellei tietyn tarjouksen erityisehdoissa toisin mainita, aktiivisen bonuksen kierrätysvaatimuksen alentamiseen osallistuva vähimmäispanos on 0,50 €. Alle 0,50 € panoksia ei oteta huomioon kierrätysvaatimuksissa. Jos jäljellä oleva bonussaldo putoaa minimipanossumman alapuolelle, se johtaa nykyisen tarjouksen automaattiseen peruuttamiseen.


Haluaisimme kasinoiden ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä vakiokäytäntö. Uskon kuitenkin, että tämä on ensimmäinen kerta, kun kohtaan kasinon saneleman bonuspanoksen minimipanoksen.

Voisitko lähettää koko pelihistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?


Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

En voi välittää historiaa, koska he estivät tilini pysyvästi ja sen seurauksena en enää pääse sivustolle ja pelihistoriaan ja perusteluksi he käyttivät nimenomaan sitä, että pelasin alle 0,20 USD tai 1BRL omassa valuutassani. ei lasketa kierrätysvaatimusten täyttämiseen, ja se on hyvä, kun huomasin, että aloin pelata summia, jotka laskettiin mukaan vaatimuksiin.

Seuraa kuvakaappauksia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, edgardheckmann22, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville (branislav.b@casino.guru), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei edgardheckmann22,

Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Kings Castle Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Kings Castlen kasinotiimi,

Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen poistamiseksi ja nostamiseksi? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?

Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).

Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Kasino teki päivityksen tapaukseeni, jossa he väittävät nyt, että tilini on jäädytetty Casino Gurussa tekemäni negatiivisen arvion vuoksi. Rehellisesti sanoen jokaisella kasinon kopiolla he vain osoittavat, etten ollut väärässä. He keksivät joka päivä uusia tekosyitä oikeuttaakseen virheensä ja haluttomuutensa maksaa minulle ansaitsemani summat rehellisesti ja oikein.

Ne ovat selvästi väärässä, koska valitukseni ja huonon luokituksen syynä oli jäädytys, joten kuinka tilini voidaan jäädyttää, koska annoin huonon luokituksen? Kasinon perustelut eivät kestä.

Tässä ovat kuvakaappaukset, jotka todistavat vastauksen, jonka sain kasinolta

Muokattu
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Tämä pelaaja on yksinkertaisesti rikkonut kierrätysvaatimuksia. Katso pelihistoria, jossa kierrätyssummat ovat pienempiä tai suurempia kuin vaaditut ehdot. Katso pelihistoria

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ottaen huomioon, että joissakin pelaamissani sloteissa ei ollut mahdollisuutta lyödä vetoa 1 BRL, minun oli pakko pelata 1,20 BRL, mutta vedonlyöntivaatimuksen vuoksi 1,20 BRL:n pelit olivat vain 1 BRL:n arvoisia ja jopa niissä tulosteissa, jotka ne lähettivät sinulle voi tarkistaa, että peleissä, joissa oli mahdollista pelata 1BRL, pelasin sen määrän, jossa se jopa osoittaa, että voitin ilmaispyöräytysbonuksella pelin sisällä. Ja lisäksi, jos 1BRL:n yläpuolella ei sallittu pelata, tämä ei ollut selkeää, tapahtui niin, että 1BRL:n ylittävää arvoa ei otettu huomioon. Kasinon perustelu on siis perusteeton, yllä olevan lisäksi he sanoivat, että jäädytykseni johtui huonosta arvioinnista, jonka tein täällä Gurussa, kun valitukseni ja huono arvioni johtuivat juuri jäädyttämisestä, joten se ei voinut olla arvioinnin jälkeen.

Kasino haluaa vapautua syyllisyydestään eikä suorittaa erääntyvää maksua, koska pelaamieni kolikkopelien panosvaihtoehdot eivät sallineet minun pelata täsmälleen yhtä summaa, sen lisäksi, että yksikään kasino, jota olen pelannut tähän päivään mennessä, ei ole tämä outo sääntö, jonka mukaan voit pelata vain yhden summan, muuten sinua rangaistaan tilin jäädyttämisellä.

Jos olisin hyötynyt pelaamalla suuremmalla summalla, se on hienoa, en koskaan valittaisi, mutta vaikka pelasin 0,20 BRL enemmän, vain 1 BRL laskettiin tehokkaasti kierrätysvaatimusten täyttymiseen, joten en hyötynyt ja toistan, että pelasin vain tällaisia summia, koska Lisäksi paikan kiinteä beeta ei sallinut pelaamista täsmälleen 1BRL:n arvolla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos vastauksista ja lisätiedoista, ja pahoittelen viivästystä.


Hyvä Kings Castlen kasinotiimi,

Tarvitsemme ehdottomasti lisätietoja. Sallikaa minun esittää vielä muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.

Mitä tarkalleen ottaen tarkoitat "kierrätysvaatimusten rikkomisella"? Mitä bonusta tarkalleen käytettiin tässä tapauksessa ja mistä löydän tämän bonuksen erityiset bonusehdot? Mikä on tämän bonuksen maksimipanos?

Ymmärränkö oikein, että pelaajat saavat pelata vain yhdellä ja tarkalla panoksella pelatessaan bonusrahalla? Miksi kasinon on välttämätöntä rajoittaa minimipanossummaa aktiivisella bonuksella? Miksi maksimipanos on rajoitettu vain 0,20 dollariin? Onko tämä summa jopa pienempi kuin minimipanos joissakin sallituissa peleissä pelatessasi aktiivisella bonuksella, mikä tarkoittaa, että kasinon panosmäärää koskevaa sääntöä ei voida noudattaa, mutta kasino takavarikoi pelaajien voitot tämän säännön rikkomisesta? Jos kyllä, miksi? Miten pelaajille tiedotetaan tästä säännöstä? Voitko selittää sen meille tarkemmin?

Puhumme melko epätavallisista säännöistä ja panos-/pyöräytysmääristä. Miksi kasinojärjestelmä/ohjelmisto ei noudata tällaisia sääntöjä?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tämä pelaaja on rikkonut bonusten kierrätysehtoja. Pelaaja on toimittanut oikean kuvakaappauksen, joka osoittaa panostusehtojen rikkomisen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Kings Castlen kasinotiimi,

Pystyykö kasino toimittamaan meille pelaajan täydellisen pelihistorian ja kaikki tarvittavat tiedot? Voitko myös selittää yllä olevien kuvakaappausten tiedot tarkemmin? Mitä nämä useat peräkkäin hyvitetyt summat tarkoittavat? Kuinka monta kertaa enimmäispanossumman sääntöä rikottiin? Poikkeavatko käytetyn bonuksen säännöt yleisistä bonusehdoista?

Minkä (epäreilun) edun pelaaja sai pelaamalla tällä tavalla - ylittäen maksimipanoksen?

Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).

Lisäksi pelkään, että on vielä joitakin tärkeitä kysymyksiä, joihin ei ole vielä saatu vastausta.

" Mitä tarkalleen tarkoitat "kierrätysvaatimusten rikkomisella"? Mitä tarkkaa bonusta käytettiin tässä tapauksessa ja mistä löydän tämän bonuksen erityiset bonusehdot? Mikä on tämän bonuksen maksimipanos?

Ymmärränkö oikein, että pelaajat saavat pelata vain yhdellä ja tarkalla panoksella pelatessaan bonusrahalla? Miksi kasinon on välttämätöntä rajoittaa minimipanossummaa aktiivisella bonuksella? Miten pelaajille tiedotetaan tästä säännöstä?

Puhumme melko epätavallisista säännöistä ja panos-/pyöräytysmääristä. Miksi kasinojärjestelmä/ohjelmisto ei noudata tällaisia sääntöjä? "

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Selvä, kasinolle annettiin riittävästi aikaa vastata.

Hyvä edgardheckmann22,

Ennen kuin lopetan tapauksen, sallikaa minun esittää teille vielä muutama kysymys.

Yhdessä kasinon toimittamista kuvakaappauksista näen, että on saatu joitain peräkkäisiä voittoja (vihreitä numeroita). Voitettiinko nämä voitot sen jälkeen, kun bonuksen kierrätysvaatimukset oli täytetty ja voitot muutettu oikean rahan saldoon?

Ymmärränkö oikein, että keräsit joitain bonuksia/peliominaisuuksia pelatessasi bonusvaroilla (keskeneräiset kierrokset) ja lopetit ne sen jälkeen, kun varat oli muutettu oikean rahan saldoksi?

Vaikka pidämme minimipanossummasääntöä epäoikeudenmukaisena, kasino totesi ensimmäisessä viestissäsi jakamassasi selityksessä, että ongelma oli se, että ylitit sen ylöspäin, ja näen myös, että juuri ennen kuin pyysit kotiutusta, ansaittiin useita peräkkäisiä voittoja. ainakin näyttää epäilyttävältä, ja siinä on merkkejä bonuksen väärinkäyttäjien käyttämistä tavallisista ja kiellettyistä taktiikoista. Voitko selittää sen jotenkin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

En tiedä tuollaisia kiellettyjä taktiikoita, sain vain pelaamisen, pelin valinnan ja pelaamisen. Ja kuten jo sanoin, vaikka pelaisit edellä, se laskeisi vain 1 BRL panoksesta. Mutta kasinon vastaamattomuus osoittaa jo heidän väärän käytöksensä. Tiedän, etten aio voittaa näitä rahoja, ja Casino Gurun tulisi ryhtyä toimiin, jotta sen käyttäjät eivät joutuisi tällaiseen tilanteeseen, koska menin tälle kasinolle sivustosi bonusvälilehden jälkeen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Selvä, edgardheckmann22,

Minkä tarkan bonuksen lunasit, kiitos?

Kasino kuitenkin toimitti meille kuvakaappauksia, jotka kertoivat epätavallisesta toiminnasta, ja pelkään, että et ole vastannut kysymyksiini. Siksi haluaisin toistaa ne.

"Yhdessä kasinon toimittamassa kuvakaappauksessa näen, että on saatu peräkkäisiä voittoja (vihreitä numeroita). Voitettiinko nämä voitot sen jälkeen, kun bonusten kierrätysvaatimukset oli täytetty ja voitot muutettu oikean rahan saldoon?

Ymmärränkö oikein, että keräsit joitain bonuksia/peliominaisuuksia pelatessasi bonusvaroilla (keskeneräiset kierrokset) ja lopetit ne sen jälkeen, kun varat oli muutettu oikean rahan saldoksi?

Voitko selittää sen jotenkin? "

Huomaa, että vaikka yritämme auttaa pelaajia heidän ongelmiensa ratkaisemisessa, vaadimme heiltä myös yhteistyötä. Mutta jos pelaajat tietoisesti rikkovat kasinon ehtoja tai yrittävät saada epäreilua etua kasinoon nähden, he eivät voi odottaa, että me rankaisimme kasinoa sen ehtojen rikkomisesta tällä tavalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

En ole käyttänyt laitonta tekniikkaa tai muita keinoja, jotka rikkoisivat ehtoja. Ja minun on erittäin vaikea vastata johonkin ilman pääsyä historiaani, koska kasino esti tilini. On parempi sulkea vaatimus ja todistaa, että sinä Casino Gurussa olet vain rikoskumppani tämän kasinon laittomissa käytännöissä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä edgardheckmann22,

Kuten edellä mainittiin, vaikka jotkin olosuhteet ovat epäselviä ja jotkin annetuista tiedoista näyttävät hieman epäilyttävältä, emme voi tarkastella asiaa riittävästi puolellamme, koska kasino lakkasi vastaamasta eikä toimittanut meille pyydettyjä tietoja. Koska sinulla ei ole enää pääsyä tilillesi eston vuoksi, ei ole muuta tapaa, kuinka voisimme edetä asiassa ilman kasinon yhteistyötä. Siksi meidän on valitettavasti pakko sulkea valitus "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.

On vielä yksi vaihtoehto, kuinka voit yrittää ratkaista ongelmasi tai nopeuttaa prosessia - suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemään peliviranomaiseen (Curacao) ja lähetät valituksen suoraan valvojalle. Koska kasinon verkkosivusto ei kuitenkaan ole tällä hetkellä saatavilla ja Curacaolla asuu useita peliviranomaisia, suosittelen odottamaan, kunnes verkkosivusto on täysin toiminnassa, tarkistamaan oikea Curacaon viranomainen ja tekemään valituksen.

Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteeseenbranislav.b@casino.guru .

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.

Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista