Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kasinolta sulkemista peliriippuvuuden vuoksi 25.6.2024, mutta hän ei saanut vastausta tai tilin jäädyttämistä. Tämän seurauksena 27.-28. kesäkuuta pelaaja uusiutui ja menetti 850 €. He vaativat 26.6.2024 jälkeen tehtyjen talletusten palautusta ja tilinsä välitöntä estämistä. Valitus hylättiin, koska kasino sulki tilin kolmen arkipäivän kuluessa, mikä katsottiin hyväksyttäväksi aikaväliksi tilin sulkemiselle.
Hei, 25. kesäkuuta 2024 kirjoitin kasinolle sähköpostin, jossa pyysin itsesulkemista peliriippuvuudeni vuoksi. En ole saanut vastausta kasinolta, enkä tiliäni ole jäädytetty. Tällä hetkellä tämä on ainoa kasino, jossa voin pelata, koska olen kielletty muilta.
27.-28. kesäkuuta uusiuduin ja menetin 850 euroa. Tämä olisi voitu välttää, jos kasino olisi täyttänyt velvoitteensa ja keskeyttänyt minut. Haluaisin, että kasino hyvittää talletukseni 26. kesäkuuta 2024 lähtien ja estää tilini alun perin pyytämäni mukaisesti, jotta en joutuisi takaisin riippuvuuteen.
Hyvä Romkaa_6,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /joilla on peliongelmia).
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt ja kasinon vastaukset? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei, olen lähettänyt kaiken, mitä minulla on.
ei, en tehnyt kyc, koska en ole vielä voittanut ja siksi minun ei tarvitse tehdä sitä
Tervehdys Roman
Kiitos sähköposteistasi. Pystytkö edelleen käyttämään kasinotiliäsi vai oletko itse suljettu?
En pääse enää kasinotililleni. Se oli estetty perjantaina. Kun valitin, että minua ei ollut estetty panokseni palautuspyyntööni liittyen, minua kehotettiin ottamaan heihin yhteyttä sähköpostitse, koska he eivät saa antaa mitään tietoja, mutta en ole saanut vastausta sähköpostitse.
25.06.24 lähetin sähköpostin itselukituksen kanssa ja 28.06.24 klo 10 minut estettiin vasta valituksen jälkeen
Hyvä Romkaa_6,
Pyysit itsesulkemista 25. kesäkuuta. Kasino sulki tilisi 28. kesäkuuta eli kolme arkipäivää myöhemmin. Casino.Gurulla uskomme, että pelaajien tilit, joilla on peliongelmia, tulisi sulkea mahdollisimman pian. Pidämme kolmen työpäivän ajanjaksoa hyväksyttävänä tilin sulkemiseen. Olen erittäin pahoillani, mutta koska tilisi suljettiin suhteellisen nopeasti, uskomme, että sinulla ei ole oikeutta saada hyvitystä. Valitettavasti minun on hylättävä tapauksesi. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
