Italialaisen pelaajan tili suljettiin pian 6 800 euron voiton jälkeen. Vaikka tiliä tarkasteltiin ja hän oli lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat tarkistettavaksi, hän oli huolissaan mahdollisesta voittonsa menettämisestä. Kävi ilmi, että tili suljettiin kolmannen osapuolen maksutavan käytön vuoksi, mikä rikkoi kasinon käyttöehtoja ja teki KYC:n mahdottomaksi. Siksi totesimme valituksen perusteettomaksi.
Hei, kirjoitan pyytääkseni apua, koska olen erittäin huolissani. Olen tehnyt sivustolle lukuisia talletuksia, mutta kun voitin 6 800 euron summan, huomasin, etten päässyt sivuille mystisesti vain kaksi päivää myöhemmin. Otin yhteyttä live-chatiin ja minulle ilmoitettiin, että tilini oli estetty, eikä palautusmahdollisuutta ollut. Lukuisista yrityksistä ja lukuisista sähköpostiviesteistä huolimatta he vakuuttivat minulle, että tilini on tarkistettavana. Silti olen melko peloissani, koska en halua menettää voitettuani rahaa, varsinkin kun otetaan huomioon, että pidin todella sivustosta ja pelasin siellä usein, jopa VIP-statuksen saavuttaessa. Tänään tein toisen yrityksen, ja he sanoivat, että minun oli lähetettävä vaaditut asiakirjat. En kuitenkaan ole koskaan saanut heiltä sähköpostia, jossa pyydettiin tällaisia asiakirjoja tarkistettavaksi. Lähetin kuitenkin kaiken sähköpostilla, he halusivat myös todisteen osoitteesta, joten lähetin kaksi sähkölaskua viimeiseltä neljältä kuukaudelta. Pyydän apuanne, koska koko tämä tilanne aiheuttaa minulle suurta huolta. Niiden, jotka siirtävät tilille tuhansia euroja, ei ole miellyttävää joutua sellaiseen ahdinkoon. Kiitos avustasi jo etukäteen.
Hyvä centroservimer,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvää huomenta pelasin kolikkopelejä minulla ei ollut aktiivista humusta se kaikki oli todellista tasapainoa kukaan ei vastaa minulle he sanovat minä vuonna lähetin sähköpostin mutta se ei ole totta kiitos paljon auttakaa minua
Kukaan ei vahvista minulle tarkastuksen lopputulosta, he kaikki kertovat mitä eroaa toisistaan live-chatissa, mutta kukaan ei anna minulle konkreettista vastausta eikä minulla ollut aktiivista bonusta myös siksi, että olin jo tehnyt nostopyynnön 3000 eurosta jotka olivat muun muassa aina kesken, mutta kolmannella 1000 euron nostolla ei enää pääse pelitilille, auttakaa minua
Anteeksi häiritseminen, olen edelleen yhteydessä heidän tukeen, mutta kaikki kertovat minulle eri asioita, kaikki epämääräisiä selityksiä, yritän lähettää kuvakaappauksia keskustelusta 
Kaikki keskustelut minuutin sisällä toisistaan
Eli minuutti ennen kuin kollega käskee lähettää asiakirjat, jotka olen muuten jo lähettänyt, minuutti teon jälkeen kollega sanoo, että ei ole ongelmia ja minun täytyy odottaa
Paljon kiitoksia, centroservizimer, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Anteeksi, tänään tilini on vielä vahvistuksen alla, kaksi viikkoa on kulunut ja he antavat minulle vain merkityksettömiä vastauksia, auta minua kiitos
Hei, centroservimeri,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Kingmaker Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Missä on ongelma? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen poistamiseksi, KYC:n/vahvistuksen suorittamiseksi ja/tai voittonsa kotiuttamiseksi?
Voitko antaa käyttäjälle tarkemmat ohjeet voittojen vahvistamiseen ja kotiuttamiseen?
Hyvää huomenta, osasto otti minuun yhteyttä sanoen, että he haluavat tiliotteet käyttämistäni korteista ja ne on rekisteröity mieheni nimiin. Anteeksi, minulle ei ole koskaan tapahtunut tällaista. Voin toimittaa kaiken, jopa hänen asiakirjansa. Kuinka voin tehdä sen? Auttaisitko minua.
Selitin heille saman asian myös VIP-tiimissä ja käski lähettää ne ja tarvittaessa pitää haltijan asiakirja kädessä, toivottavasti en menetä voittojani, tuntuu kuin olisin tehnyt jotain laitonta mutta tein kaiken Läpinäkyvästi lähetin kaiken mitä he tarvitsivat Minulla on kaikki asiakirjat, he haluaisivat myös todisteen tilinhaltijan osoitteesta näyttää siltä, että he todella haluavat käyttää tekosyytä olla avaamatta minua 🙏
Hyvä centroservimeri,
Sinun on selitettävä tilanne kasinolle (sen olet todennäköisesti jo tehnyt) ja kysy kasinolta, mitä vaihtoehtoja on ja mitä sinun pitäisi tehdä.
Oletko yksi sen pankkitilin omistajista tai tilinhaltijoista, jolta talletukset tehtiin? Huomaa, että jos et pysty todistamaan, että olet yksi pankkitilin omistajista (yhteinen tili) ja että olet yksinkertaisesti tallettanut varoja kasinolle käyttämällä miehesi maksutapaa ja varoja, olet rikkonut kasinon käyttöehtoja ja on mahdollista, että olet oikeutettu vain viimeisimmän talletuksesi palautukseen. Kaikissa online-kasinoissa on ehdottomasti kiellettyä käyttää jonkun toisen (kolmannen osapuolen) maksutapaa tai varoja talletuksiin, koska et pystyisi todistamaan näiden varojen lähdettä – et pysty suorittamaan KYC-varmennusta. Siinä tapauksessa se ei olisi tekosyy, vaan pikemminkin normaali prosessi...
Odotan kuitenkin mieluummin kasinon lausuntoa asiasta. Odotamme edelleen kasinon vastausta ja selvennystä.
Sillä välin voit ainakin yrittää ratkaista tilanteen kasinon asiakastuen avulla. Mutta suosittelen, että noudatat heidän ohjeitaan. Jos et pysty toimittamaan heille kaikkia pyydettyjä asiakirjoja, en valitettavasti usko, että voimme auttaa sinua enempää.
Kerro meille, jos sinulla on uutisia tai päivityksiä, kun olet yhteydessä kasinon asiakastukeen.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi. Odotetaan kasinon reaktiota.
Hei, pelasin vain täysin rehellisesti, minulla on kaikki asiakirjat, tiliotteet jne. En tiennyt tästä asiasta, mutta et voi menettää suurta voittoa jostain sellaisesta, koska tässä vaiheessa sinun ei pitäisi edes hävitä anna pelaajien tehdä talletukset ja auta tekemään tarkastukset ennen pelien aloittamista, he käskevät lähettämään tiliotteet mieheni nimiin ja pitämään asiakirjat käsillä sillä välin, he pyytäisivät niitä, toivon todella, että tämä asia ratkeaa, koska se on suuri pettymys
Selvä, odotellaan kasinon vastausta ja päivityksiä. Ehkä he antavat sinun vahvistaa tilisi pyydettyjen asiakirjojen toimittamisen jälkeen. Muuten he eivät todennäköisesti olisi pyytäneet niitä sinulta.
Huomaa kuitenkin, että kaikki lisenssit eivät vaadi vahvistusta aikaisemmin kuin nostamisen yhteydessä tai suuremman summan nostossa (riippuen tietystä kasinosta). Lisäksi se ei ole erityinen ehto, sanoisin, että se on yleistä nettikasinoissa, ja koska se on selvästi mainittu kasinon säännöissä, jotka hyväksyit rekisteröityessäsi, en usko, että se on relevantti tekosyy, että sinä ei tiennyt tästä asiasta.
Se on vain kasinosta kiinni. Tietenkin olisi hienoa, jos he antaisivat sinun vahvistaa.
Se ei todellakaan ole relevantti tekosyy, toimin vain hyvässä uskossa ennen, toivottavasti he tulevat auttamaanni, kiitos
Luin tytöstä 888-kasinolla samanlaisen tilanteen kuin minulle kävi hänelle hänen miehensä tilien kanssa ja vuosien mittaan tili oli joka tapauksessa vapautettu. Toivon kingmarkerin kohteliaisuutta ymmärtää tilanteeni ja etten anna minun menettää näitä voittoja myös siksi, että Talletin paljon tälle pelitilille ja jos olisin tiennyt varmasti, etten olisi heittänyt rahojani pois, tämä tekee selväksi, että voin toimia vain hyvässä uskossa, kiitos
Kyllä, toki, ymmärrän. Jos et ole rikkonut muita sääntöjä tai käyttänyt väärin mitään, se voi olla mahdollista.
Hei, valitettavasti tilini on suljettu, sain heiltä sähköpostin kotiutuksen peruutuksesta, olen erittäin pahoillani, ilmeisesti tein virheen, mutta et voi menettää 7000 euroa voittoina jostain sellaisesta. Nyt haluaisin vain tietää, voisinko laillisesti pyytää hyvitystä vedoistani ja miten voin tehdä sen, koska koska minulla ei ole oikeutta palauttaa voittojani, minulla ei ollut oikeutta edes tallettaa niitä. Parhain terveisin
Hyvä asiakas,
Kiitos kärsivällisyydestänne. Haluamme ilmoittaa, että tilisi suljettiin perusteellisen tarkistuksen jälkeen, koska se ei läpäissyt vahvistusta kolmannen osapuolen maksutavan käytöstä. Sulkeminen sovellettiin seuraavan käyttöehtojemme artiklan mukaisesti:
4.1 Avaamalla tilin verkkosivustollamme ja käyttämällä verkkosivustoamme takaat, että:
<…>
luotto-/pankkikortti tai mikä tahansa muu maksutapa, jota käytät tilisi saldon täydentämiseen, kuuluu sinulle, sitä ei ole varastettu eikä joku muu ole kadottanut sitä. Yritys pidättää oikeuden sulkea tilisi ja mitätöidä kaikki voitot, jos on perusteltua syytä epäillä, että olet rikkonut tätä takuuta.
Viimeisin talletuksesi palautetaan sinulle pian.
Parhain terveisin,
Hyvä centroservimeri,
Kiitos päivityksestä.
Kuten edellä totesin, online-kasinoiden (lisenssistä riippuen) ei kuitenkaan tarvitse varmentaa pelaajia rekisteröinnin yhteydessä tai ennen kuin nostopyyntö tai suuremman summan nostopyyntö on tehty (riippuen tietystä kasinosta). Siksi on vain pelaajien velvollisuus noudattaa kasinoiden sääntöjä, varsinkin jos he hyväksyvät ne rekisteröitymisen yhteydessä, ja toistan itseäni jälleen - emme puhu tällä kasinolla sovellettavasta erityissäännöstä vaan pikemminkin alan standardista. sääntö. Pelaajien on käytettävä maksutapojaan talletuksiin/nostoihin online-kasinoilla, maksutapoja omissa nimissään (KYC/varmennustarkoituksiin) ja omia varojaan. Monet nettikasinot jopa vaativat todisteita talletettujen varojen lähteestä. Koska talletit kolmannen osapuolen (jonkun muun) maksutavalla, ellet pysty todistamaan olevasi yksi maksutavan omistajista/tilin omistajista, se tekee vahvistuksen mahdottomaksi. Ja kuten tiedämme, onnistunut varmistus on pakollinen nostettaessa mitä tahansa kasinotililtä.
En usko, että on olemassa tapaa, joka voisi taata varojenne onnistuneen palautuksen. Mitä voit tehdä, on ainakin kysyä kasinolta, pystyvätkö ja haluavatko he palauttaa viimeisen kasinolle tehdyn talletuksen, koska se tehtiin kolmannen osapuolen maksutavalla. Huomaa kuitenkin, että on vain käyttäjän vastuulla toimia kasinon käyttöehtojen mukaisesti, joten kasinolla on oikeus kieltäytyä palauttamasta viimeistä talletusta.
Olen pahoillani, mutta kaikkien kerättyjen tietojen ja edellä sanotun perusteella joudun lopettamaan valituksen perusteettomana, koska olen rikkonut kasinon käyttöehtoja - kolmannen osapuolen maksutavan käyttö talletuksissa, sekä joten KYC/varmennusta on mahdotonta läpäistä.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen, mutta ole hyvä ja luota siihen, että se päätyy samalla tavalla. Jos sinulla on kysyttävää tai mahdollisuutta, voit vahvistaa itsesi yhdeksi käytetyn maksutavan tilinomistajaksi (oletin, että se ei ole mahdollista, koska et vastannut sitä koskeviin kysymyksiini), kirjoita minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
