Saksalainen pelaaja kertoo, että hänen tilinsä useissa saman yrityksen ylläpitämissä kasinoissa avattiin uudelleen ilman hänen suostumustaan, kun hän oli sulkenut itsensä. Huolimatta useista pyynnöistä estää hänen Kingmaker-tilinsä uudelleen ja ilmoittaa kasinolle uhkapeliongelmistaan, hän ei saa vastauksia ja voi silti tehdä talletuksia.
Hei,
Minulla on tällä hetkellä useita avoimia valituksia saman operaattorin kasinoista, koska tilini useilla kasinosivustoilla avattiin uudelleen ilman väliintuloa, kun olin jo sulkenut ne pois. Näin oli myös Kingmakerissa, jossa olin sulkenut tilini jo 27.12.2024, mutta se avattiin automaattisesti uudelleen tammikuun loppupuolella.
Olen pyytänyt Kingmaker-tilini estämistä uudelleen vähintään 5 kertaa, mutta toistaiseksi kasinolta ei ole saatu vastausta. Tilini pysyy auki ja voin jatkaa talletusten tekemistä. Kun alun perin pyysin itsesulkemista, kerroin pelaajille uhkapeliongelmastani, mutta valitettavasti Kingmakerin tuki ei ole vastannut yhteenkään sähköpostiini. Kirjoitin ensimmäisen sähköpostin uudelleen avaamisen jälkeen 5.2.2025, mutta sen jälkeen en ole saanut kasinolta vastausta.
Tällaista ei pitäisi koskaan tapahtua, varsinkin jos vastuuhenkilöt tietävät olemassa olevasta peliriippuvuudesta.
Kiitos paljon jo etukäteen!
Ystävällisin terveisin
Rakas lolseinsohn,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja löysin tämän:
Itsestäänsulkemispyyntö: voit ottaa yhteyttä tukipalvelutiimiin sähköpostitse: support@kingmaker.com , ja suljemme tilisi seuraavan 24 tunnin kuluessa. Pelaajan vastuulla on ilmoittaa verkkosivustollemme kaikista muista pelaajilla mahdollisesti olevista tileistä ja lupaa olla avaamatta muita tilejä. Verkkosivustomme pyrkii kohtuullisin keinoin estämään uusien tilien avaamisen, mutta on pelaajan yksin vastuulla varmistaa, ettei muita tilejä luoda. Verkkosivustoamme ei voida pitää vastuussa muiden tilien mahdollisista tappioista;
Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Kiitos vastauksestasi!
Välitän sinulle kaikki asiaankuuluvat sähköpostit minun ja Kingmakerin välillä.
Ystävällisin terveisin
Paljon kiitoksia, lolseinsohn, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei lolseinsohn,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Kingmaker Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
Rakas lolseinsohn,
Pahoittelemme vilpittömästi vastauksen viivästymistä.
Haluamme vahvistaa, että tilisi on suljettu pyyntösi mukaisesti.
Tiimimme toivottaa sinulle kaikkea hyvää tulevaan toimintaasi!
Ystävällisin terveisin
Kingmakerin kasinon joukkue
Hyvä Kingmaker-tiimi,
Tiedän, että tilini on suljettu, mutta sitä ei olisi koskaan pitänyt avata uudelleen sen jälkeen, kun olen sulkenut itsensä. Oletko valmis palauttamaan kaikki talletukset uudelleen avaamisen jälkeen?
Ystävällisin terveisin ja kiitos vastauksestasi
Hyvä Kingmaker Casino Team,
Voitko selittää meille, miksi pelaajan tili alun perin avattiin uudelleen?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
