The player from Greece requested to close his account on July 24, 2024, due to a gambling addiction, but the casino reopened it without consent, leading to further losses of 170 euros. He seeks permanent closure of his account and compensation, as he continues to receive promotional offers.
Kreikkalainen pelaaja pyysi tilinsä sulkemista 24.7.2024 peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino avasi sen uudelleen ilman suostumusta, mikä johti 170 euron lisätappioihin. Hän pyytää tilinsä pysyvää sulkemista ja korvausta, koska hän saa edelleen kampanjatarjouksia.
Hyvää iltaa.
24. heinäkuuta 2024 pyysin sulkemaan tilini, koska menetin paljon rahaa ja minulla on peliriippuvuusongelma. Kasino avasi sen uudelleen kysymättä, minkä seurauksena menetin vielä enemmän rahaa. Yhteensä 170 euroa tähän mennessä.
Se rikkoi vastuullisen pelaamisen ehtoja ja haluan, että tilini suljetaan pysyvästi ja siitä maksetaan korvauksia. 24 tuntia myöhemmin tili on edelleen auki ja saan kutsuja promootioihin. En ole saanut vastausta postissa
Good evening.
On July 24, 2024, I asked to close my account because I lost a lot of money and I have a gambling addiction problem. Without me asking, the casino reopened it, resulting in me losing even more money. Total 170 euros to date.
It violated the terms of responsible gaming and I want my account to be permanently closed and compensated. 24 hours later the account is still open and I am receiving invitations for promotional activities. I have not had any response in the Mail
Καλησπέρα σας
στις 24 Ιουλιου 2024 ζητησα να κλεισει ο λογαριασμος μου γιατι εχανα πολα χρηματα και εχω προβλημα εθισμου στον τζογο. Χωρις να το ζητησω το καζινο τον ξαναννοιξε με αποτελεσμα να χασω και περισσοτερα χρηματα. Συνολο 170 ευρω μεχρι σημερα.
Παραβηκε τους ορους για το υπευθυνο παιχνιδι και θελω να κλεισει οριστικα ο λογαριασμος μου και να αποζημιωθω. 24 ωρες μετα ο λογαριασμος ειναι ακομα ανοικτος και δεχομαι προσκλησεις για προωθητικες ενεργειες. Καμμια απαντηση δεν ειχα στο Mail
Hyvä diakoumivasiliki,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja löysin tämän:
Itsestäänsulkemispyyntö: voit ottaa yhteyttä tukipalvelutiimiin sähköpostitse: support@kingmaker.com , ja suljemme tilisi seuraavan 24 tunnin kuluessa. Pelaajan vastuulla on ilmoittaa verkkosivustollemme kaikista muista pelaajilla mahdollisesti olevista tileistä ja lupaa olla avaamatta muita tilejä. Verkkosivustomme pyrkii kohtuullisin keinoin estämään uusien tilien avaamisen, mutta on pelaajan yksin vastuulla varmistaa, ettei muita tilejä luoda. Verkkosivustoamme ei voida pitää vastuussa muiden tilien mahdollisista tappioista;
Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Dear diakoumivasiliki,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling section and I found this:
Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@kingmaker.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;
Could you please forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Olen lähettänyt sen sinulle. Tarkista sähköpostisi. En ole saanut vastausta sillä välin.
He sulkivat juuri tilini.
I have sent it to you. Please check your emails. I have not had any response in the meantime.
They just closed my account.
Σας το εχω στειλει. Παρακαλω ελεγξτε τα mail σας. Δεν ειχα στο μεταξυ καμμια απαντηση
Κλεισαν μονο τον λογαριασμο μου
Kiitos vastauksestasi, diakoumivasiliki. Tarkistin sähköpostisi ja sanoit vain, että käytät paljon rahaa. Valitettavasti emme voi pitää tätä pätevänä itsesulkupyyntönä, koska viestin on kerrottava kasinolle selvästi, että kärsit peliriippuvuudesta. Jos olet ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastasi, lähetä tämä viesti minulle, jotta voimme jatkaa tämän valituksen käsittelyä.
Thank you for your reply, diakoumivasiliki. I reviewed your email and you only said that you are spending a lot of money. Unfortunately, we cannot consider this a valid self-exclusion request, as the message needs to clearly inform the casino that you suffer from gambling addiction. If you informed the casino about your gambling problem, please forward this message to me, so we can proceed with this complaint.
Kyllä, mutta pyysin sulkemaan tilini ja avasit sen uudelleen ilman lupaani. Onko tämä laillista? Se, että minulla on paljon rahaa, tarkoittaa, että minulla on ongelma, muuten en haittaisi, jos minulla olisi vähän yli. ONKO LAINSÄÄDÄNTÖ, ETTÄ AVASIT TILINI UUDELLEEN ILMAN MINÄ PYYTÄIN SITÄ??
Yes, but I asked to close my account and you reopened it without my permission. Is this legal? The fact that I have a lot of money means that I have a problem, otherwise I wouldn't mind if I had some left over. IS IT LEGAL THAT YOU OPENED MY ACCOUNT AGAIN WITHOUT ME ASKING FOR IT??
Ναι αλλα ζητησα να κλεισει ο λογαριασμος μου και εσεις τον ξαναανοξατε χωρις την αδεια μου. Ειναι νομιμο αυτο? Οτι χανω πολλα χρηματα σημαινει οτι εχω προβλημα αλλιως δεν θαμε πειραζε εαν μου περισσευαν. ΕΙΝΑΙ ΝΟΜΙΜΟ ΟΤΙ ΑΝΟΞΑΤΕ ΞΑΝΑ Τ ΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ ΧΩΡΙς ΝΑ ΤΟ ΖΗΤΗΣΩ??
LISÄKSI, NYT, KUN OLEN SAANUT AKTIVOINNIN, LÄHETÄT MINULLE TAKAISIN TARJOUSPOSTIJA JA TEKSTIviestejä. JA NYT SANOIN UUDELLEEN, ETTÄ MINULLA ON ONGELMA JA SULKEAN TILIN UUDELLEEN. PYYTIN SINUA LOPETAAN LÄHETTÄMISTÄ MINULLE MAINOSVIESTIT, MUTTA JATKAAT SEN TEKEMÄÄ
IN ADDITION, NOW THAT I HAVE RECEIVED THE ACTIVATION, YOU ARE SENDING ME PROMOTIONAL MAILS AND SMS AGAIN. AND NOW THAT I SAID AGAIN THAT I HAVE A PROBLEM AND TO CLOSE THE ACCOUNT AGAIN. I ASKED YOU TO STOP SENDING ME PROMOTIONAL MESSAGES BUT YOU CONTINUE TO DO IT
ΕΠΙΠΛΕΟΝ ΚΑΙ ΤΩΡΑ ΠΟΥ ΞΑΝΑΕΝΗΜΕΡΓΩΣΑ ΠΑΛΙ ΜΟΥ ΣΤΕΛΝΕΤΕ ΠΡΟΩΘΗΤΙΚΑ MAILS KAI SMS. AKOMA KAI ΤΩΡ ΑΠΟΥ ΤΟ ΞΑΝΑΕΙΠΑ ΟΤΙ ΕΧΩ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΚΑΙ ΝΑ ΤΟΝ ΞΑΝΑΚΛΕΙΣΕΤΕ ΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ. ΣΑΣ ΖΗΤΗΣΑ ΝΑ ΣΤΑΜΑΤΗΣΕΤΕ ΝΑ ΜΟΥ ΣΤΕΛΝΕΤΕ ΠΡΟΩΘΗΤΙΚΑ ΜΥΝΗΜΑ ΑΛΛΑ ΣΥΝΕΧΙΖΕΤΕ ΚΑΙ ΤΟ ΚΑΝΕΤΕ
He hyväksyvät sähköpostissani sulkeneensa tilini pyyntöni jälkeen, joten pyysin itsesulkemista. Täällä vain leikitään sanoilla. Tein pyynnön itsesulkemisesta ja sen ehdoissa sanotaan, että heidän on suljettava se 24 tunnin kuluessa ja että se ei avaudu uudelleen, ellei pyydä sitä. Lopulta he haluavat vain ottaa rahat millään tavalla kunnioittamatta ehtoja ja erityisesti pelaajilta, jotka ilmoittavat menettäneensä paljon. He avasivat tilinsä tarkoituksella uudelleen. Teen valituksen toimivaltaiselle viranomaiselle tänään ja lähetän sähköpostin osoitteeseen että he rikkoivat ehtoja 
They accept in my Mail that they closed my account after my request so I requested self-exclusion. They are simply playing with words here. I made a request for self-exclusion and it says in the terms that they must close it within 24 hours and that it will not reopen unless I request it. In the end, they simply want to take the money in any way without respecting the terms and especially from players who state that they have lost a lot. They deliberately opened their account again. I will file a complaint with the competent authority today and send an email to that they violated the terms
Δεχονται στο Mail μου οτι εκλεισαν τον λογαριασμο μου κατοπιν αιτηματος μου αρα ζητησα αυτοαποκλεισμο. Απλα παιζουν εδω με τις λεξεις. Εκανα αιτημα αυτοποκλεισμου και το λεει στους ορους οτι πρεπει να τον κλεισουν εντος 24 ωρως και οτι δεν θα ξανανοιξει εκτος εαν το ζητησω. Τελικα απλα θελουν να παιρνουν τα χρηματα με οποιον τροπο χωρις να τηρουν τους ορους και ειδικα σε παικτες που δηλωνουν οτι εχουν χασει πολλα . Επιτηδες μονοι τους ανοιξαν τον λογαριασμο ξανα. Θα κανω καταγγελια στην αρμοδια αρχη σημερα και αστειλω mail sto complaints@curacao-egaming.com οτι παρεβηκαν τους ορους
Tein juuri valituksen asianomaiselle GIGA-viranomaiselle osoitteessa lähettää kaikki tiedot kasinon vastuullisten peliehtojen rikkomuksista
I just filed a complaint with the relevant GIGA authority at sending all information about violations of the responsible gaming terms for the casino
Μολις εκανα καταγγελια στην αρμοδια αρχη GIGA στο complaints@curacao-egaming.com στελνοντας ολα τα στοιχεια περι παραβασης των ορων του υπευθυνου παιχνιδιου για το καζινο
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
