The player from Italy had their account permanently closed due to gambling issues, but it was reopened against their will. They had requested the account to be closed again and a refund of their deposits, but only the account was closed without any refund being provided. The Complaints Team reviewed the situation but concluded that without sufficient evidence of self-exclusion, the complaint could not be pursued further. The player was advised to keep relevant documentation for potential future claims.
Italialaisen pelaajan tili suljettiin pysyvästi uhkapeliongelmien vuoksi, mutta se avattiin uudelleen vastoin heidän tahtoaan. He olivat pyytäneet tilin sulkemista uudelleen ja talletustensa palautusta, mutta vain tili suljettiin ilman hyvitystä. Valitusryhmä tarkasteli tilannetta, mutta totesi, että ilman riittäviä todisteita itsesulkeutumisesta valitusta ei voitu jatkaa. Pelaajaa kehotettiin säilyttämään asiaankuuluvat asiakirjat mahdollisia tulevia vaateita varten.
Olin lukinnut ja sulkenut tilini pysyvästi uhkapeleihin liittyvien ongelmien vuoksi, mutta valitettavasti he avasivat sen uudelleen vastoin tahtoani ja käyttivät patologista riippuvuuttani saadakseen minut pelaamaan uudelleen. Pyysin tilin pysyvää sulkemista ja talletettujen summien palautusta, mutta he vain sulkivat tilin ilman hyvitystä.
I had locked and permanently closed my account due to gambling-related issues, but unfortunately, they reopened it against my will, exploiting my pathological addiction to make me play again. I requested the permanent closure of the account and a refund of the deposited amounts, but they only closed the account without issuing a refund.
avevo bloccato e chiuso definitivamente l’account per problemi di patologia legati al gioco d’azzardo, purtroppo mi hanno riaperto l’account contro la mia volontà e sfruttando la mia dipendenza patologica per farmi giocare di nuovo. Ho richiesto la chiusura dell’account definitivamente e le somme versate hanno solo chiuso l’account e non rimborsato
Hei qhysvxcv9b,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani Kingmaker Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Lähetä kasinolle lähetetty ensimmäinen itsesulkupyyntösi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisätarkastelua varten.
Odottaa vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hello qhysvxcv9b,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Kingmaker Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please forward your initial self-exclusion request sent to the casino to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
hei valitettavasti minulla ei ole enää niitä 2024 sähköposteja, joissa pyysin tilin pysyvää sulkemista, koska ne olivat vanhoja ja poistin ne, nyt tili on suljettu ja minulle vahvistettiin, että he olivat estäneet kaiken. Tosiasia on kuitenkin se, että olin jo estänyt tilin peliriippuvuuden takia vuonna 2024 ja se avattiin uudelleen ilman lupaani
hello unfortunately I no longer have the 2024 emails in which I first requested the permanent closure of the account because they were old and I deleted them, now the account is closed and they confirmed to me that they had blocked everything. However, the fact remains that I had already blocked the account for gambling addiction in 2024 and it was reopened without my consent
ciao purtroppo non ho più le Mail del 2024 in cui avevo chiesto per la prima volta la chiusura definitiva dell’account in quanto essendo vecchie le ho eliminate, adesso l’account risulta chiuso e mi hanno confermato di avere bloccato tutto. Tuttavia permane il fatto che avessi già fatto bloccare l’account per dipendenza da gioco nel 2024 ed è stato riaperto senza il mio consenso
Hei qhysvxcv9b,
Valitettavasti kätemme ovat sidotut ilman todisteita.
Huomaa, että ilman alkuperäistä itsesulkemispyyntöäsi on mahdotonta todistaa, että tilisi on koskaan suljettu pois.
Tuskin suosittelen ottamaan yhteyttä kasinon toimilupaviranomaisiin, koska he voivat pyytää kasinolta mitä tahansa sisäistä tietoa ja he ovat velvollisia antamaan ne, koska toisaalta he voivat yksinkertaisesti väittää meille, ettet ole koskaan lähettänyt tällaista pyyntöä.
Voisimmeko auttaa sinua muussa?
Terveisin
Nick
Hello qhysvxcv9b,
Unfortunately, without any evidence, our hands are tied.
Please understand that without your initial self-exclusion request, it is impossible to prove that your account was ever excluded.
I would hardly advise to contact the casino's licensing authorities as they can request any internal information from the casino and they are obligate to provide it as on the other hand, they could simply claim to us that you never did send such a request.
Is there anything else we could assist you with?
Regards,
Nick
Kiitos Nick, ymmärrän, mutta onnistuin palauttamaan sähköpostin tammikuusta, jossa he sanovat, että tilini on avattu uudelleen. Välitän sen sinulle sähköpostitse ja foorumiasi lukiessa tämä asia on tapahtunut monille muille ihmisille, jonka olisi tärkeää yrittää varmistaa, koska se on erittäin vakavaa ja olisi tärkeää saada vastaus kasinolta
Thanks Nick I understand, but I managed to recover the email from January where they say my account has been reopened I will forward it to you via email and reading your forum this thing has happened to many other people it would be important to try to verify because it is very serious and it would be important to have a response from the casino
Grazie Nick capisco, sono riuscito a recuperare però la mail di gennaio in cui dicono che il mio account è stato riaperto te la inoltro via mail e leggendo il vostro forum questa cosa è successa a molte altre persone sarebbe importante provare a verificare perché è molto grave e sarebbe importante avere una risposta dal casinò
Hyvä qhysvxcv9b,
Pyydän vilpittömästi anteeksi tilannetta, mutta valitettavasti uudelleenavattua tiliä koskeva sähköposti ei ole riittävä todiste tällaisissa tapauksissa. Tilisi on ehkä yksinkertaisesti suljettu sen sijaan, että se olisi sulkenut itsensä pois.
Ymmärrä, että ilman konkreettisia todisteita meillä ei ole perusteita kiistää kasinon päätöstä, ja he voivat yksinkertaisesti kieltää kaikki esitetyt väitteet. Suosittelemme, että säilytät tällaiset sähköpostit, sillä ne voivat olla arvokkaita vastaavissa tilanteissa tulevaisuudessa.
Voimmeko vielä auttaa sinua?
Ystävällisin terveisin,
Nick
Dear qhysvxcv9b,
I sincerely apologize for the situation, but unfortunately, an email regarding a reopened account is not sufficient evidence in cases like this. Your account may have simply been closed rather than self-excluded.
Please understand that, without concrete proof, we have no basis to challenge the casino's decision, and they may simply deny any claims made. We strongly recommend keeping such emails saved, as they can be valuable in similar situations in the future.
Is there anything else we can assist you with?
Best regards,
Nick
King Master Casino ei edes ehdottanut epävakavuuden oireen tarkistamista
King Master Casino did not even propose to verify the symptom of non-seriousness
Casinò King master non si è neanche proposto di verificare sintomo di non serietà
Hyvä qhysvxcv9b,
Koska riittäviä todisteita ei ole toimitettu, joudumme lopettamaan valituksen.
Voit avata sen uudelleen lähettämällä selkeän todisteen siitä, että olet itse sulkenut kasinon aiemmin.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enempää, mutta kuten yllä selitettiin, kätemme ovat sidotut ilman todisteita.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Dear qhysvxcv9b,
As there has been no sufficient evidence provided, we will be forced to close the complaint.
You can reopen it by forwarding a clear proof of being self-excluded from the casino in the past.
I'm sorry that we could not further assist you but as explained above, without evidence, our hands are tied.
Best regards,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
