Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt 400 euron kotiutusta yli kaksi viikkoa sitten, mutta sitä ei ollut käsitelty kasinon 3 päivän käytännöstä huolimatta. Asiakaspalvelun vastauksista ei löytynyt mitään selitystä viivästymiselle. Kun pelaaja teki valituksen, kasino vahvisti, että maksu oli ajoitettu. Myöhemmin pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottamisen. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi", kun pelaaja oli vahvistanut voittonsa.
Pyysin 400 nostoa 20/03, enkä ole vielä saanut rahojani. Heidän käytäntönsä määrää 3 arkipäivän rajan. Olen ollut yhteydessä asiakaspalveluun useita kertoja ja saan jatkuvasti saman vastauksen, että pyyntöni käsitellään edelleen, ilman selitystä viivästymiselle.
Rakas Dimidim,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei @ Dimidim ,
Tarkista postilaatikkosi, lähetimme päivityksen tukipalvelustamme. Tuplataan se myös täällä.
"Hei Dimitrinhio,
Saimme juuri vastauksen tukikumppaniltamme. Maksu on suunniteltu huomenna.
Jos et saa sitä huomisen päivän loppuun mennessä, vastaa tähän sähköpostiin ja ilmoita siitä minulle. Olisin myös erittäin kiitollinen, jos voisit kertoa minulle, oletko saanut maksun.
Ystävällisin terveisin,
Ella"
Hyvää huomenta vihdoin kyllä, sain rahat 8 päivän ja monien yrityksen viestinnän jälkeen. Ongelmana on kuitenkin se, että on mahdotonta hyväksyä, että heillä on kolmen työpäivän raja olla niin myöhässä ilman, että edes selitetään tätä viivästystä. Otin heihin yhteyttä yli 10 kertaa, eivätkä he koskaan vastanneet minulle. Täytyy vain olla kärsivällinen...
Kiitos joka tapauksessa avusta
Rakas Dimidim,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos sinulle ja Kingmaker Casinolle yhteistyöstäsi.
Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
