The player from Portugal had a withdrawal of 500€ that was over three days old and another requested recently, but he received no updates. He found it unacceptable that the casino did not comply with their own rules and failed to respond to emails, leaving him feeling insecure. The player did not respond to the Complaints Team's inquiries, leading to the rejection of the complaint. The team emphasized that the player could reopen the complaint at any time.
Portugalilainen pelaaja nosti 500 €, joka oli yli kolme päivää vanha ja toinen pyysi äskettäin, mutta hän ei saanut päivityksiä. Hän piti mahdottomana hyväksyä sitä, että kasino ei noudattanut omia sääntöjään eikä vastannut sähköposteihin, mikä jätti hänet epävarmaksi. Pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Joukkue korosti, että pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Minulla on yli kolme päivää vanha 500€ nosto ja toinen, jonka pyysin eilen. Yli 3 päivää vanhalla, sitä vielä odotan, ei ole päivitystä, sääntöjen mukaan voi kestää 1-3 päivää. On käsittämätöntä, kuinka he eivät noudata sääntöjä, he eivät vastaa sähköposteihin, he antavat asiakkaille vähän turvaa.
I have a 500€ withdrawal that is more than three days old and another that I requested yesterday. The one that is more than 3 days old, I'm still waiting for it, has no update, according to the rules it can take from 1 to 3 days. It's incomprehensible how they don't comply, they don't reply to emails, they give customers little security.
Tenho um levantamento de 500€ com mais de três dias e outro que solicitei ontem. O que tem mais de 3 dias, ainda estou a aguarda, não tem atualização, segundo as regras pode demorar de 1 a 3 dias. Não se percebe como não cumprem, não respondem a e-mails, no fundo dão pouca segurança aos clientes.
Hyvä Espabila,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Dear Espabila,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Hyvää huomenta,
Sivustollani olevat tiedot ovat, että tilini ei tarvitse KYC-vahvistusta. Odotan edelleen tämän ongelman ratkeamista, mutta muistutan, että kasino asetti säännöt, en minä
Good morning,
The information I have on the site is that my account does not need any KYC verification. I will continue to wait for this problem to be resolved, but I would remind you that it was the Casino that set the rules, not me
Bom dia,
A informação que tenho no site é que a minha conta não necessita de nenhuma verificação KYC. Continuarei em espera para a resolução deste problema, mas relembro que quem estipulou as regras foi o Cassino e não eu
Dear Espabila,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
