Puolalainen pelaaja jätti kolme viikkoa sitten nostopyynnön, jota ei ole maksettu huolimatta kasinon lupauksesta käsitellä kotiutukset kolmen arkipäivän kuluessa. Hän on toistuvasti ottanut yhteyttä tukeen meneillään olevasta viivästyksestä ilman ratkaisua.
Hei,
Lähetin nostopyynnön 12.7.2024 ja he eivät ole maksaneet pyyntöäni tähän päivään asti. Kasinon ehdoissa todetaan, että kotiutukset käsitellään 3 arkipäivän kuluessa. Siitä on melkein kuukausi, enkä ole vieläkään saanut nostoani. Olen ilmoittanut viivästyneiden nostojen ongelmasta chatissa monta kertaa. Valitettavasti chatissa kirjoitettiin aina sama asia, että he ymmärtävät turhautumiseni, että he pyytävät anteeksi, että rahani ovat turvassa ja ne nostetaan ehdottomasti, että he ilmoittivat ongelmasta ja pyysivät lisää kärsivällisyyttä. Valitettavasti nosto-ongelma jatkuu tähän päivään asti. Tämä oli ensimmäinen talletukseni tälle kasinolle, enkä ole koskaan aiemmin nostanut varoja siltä. Tilini ei vaatinut vahvistusta. Pelasin kolikkopelejä oikealla rahalla. Auta minua saamaan rahani takaisin. Koska näen, että monet pelaajat valittavat kotiutusten viivästymisestä, ja valitettavasti näyttää siltä, että tämä on vakiona tällä kasinolla, joten tarvitsen apuasi.
Rakas Sebek,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
