Saksalainen pelaaja oli kokenut 366 euron viivästyneen kotiutuksen kasinolta, joka ei ollut pyytänyt vahvistusta. Hänet oli jatkuvasti asetettu pitkään jonoon live-chat-apua varten ja hän oli odottanut tapahtuman käsittelyä. Noudatettuaan neuvoamme odottaa vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, pelaaja vahvisti saaneensa ensimmäisen 300 euron maksun ja odotti toisen 66 euron maksun saapuvan seuraavana päivänä. Siksi olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.
Ensimmäistä kertaa minun on pakko tehdä valitus. Tein 300 euron noston 24.04.24 ja yhden 66 euron 25.04.24 rekisteröitymiseni jälkeen. Kasino ei koskaan pyytänyt vahvistusta, eikä se ole itsenäisesti mahdollista. Ihan kuin mitään ei tapahdukaan. Live-chatissa pyydetään kärsivällisyyttä noston suhteen. Yli 10 vuoden kokemuksellani minun ei ole koskaan tarvinnut odottaa näin kauan vastausta, ja...
live-chatin jono ei todellakaan ole normaali. 47!!! Minut asetettiin jonoon 47 ja jouduin odottamaan vastaavasti pitkään. Tässä on selvästi jotain vikaa.
Hyvä Tornado123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei,
Ensimmäinen 300 euron maksu on juuri saapunut. Vahvistusta ei vaadittu. Lähetin toisen 66 euron maksun päivää myöhemmin, joten se saattaa saapua huomenna. Valitus voidaan kuitenkin lopettaa. Kiitos paljon.
Hyvä Tornado123,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
