Pelaaja on odottanut saapumistaan 20 päivän ajan. Hän väittää myös, että saamansa bonukset eivät toimi. Hylkimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player has been waiting to receive his withdrawal for 20 days. He also claims that bonus he received does not work.We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Pelaaja on odottanut saapumistaan 20 päivän ajan. Hän väittää myös, että saamansa bonukset eivät toimi. Hylkimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
20 päivää odotan kerätä nostetut rahat
He myöntävät virtuaalihyvityksiä, jotka eivät toimi
20 days I expect to collect the money withdrawn
They issue virtual credits that do not work
20 gg che aspetto di incassare i soldi prelevati
Emettono varte d credito virtuale che non funzionano
Hyvä Salvatore,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä verkkosivustollemme. Olen pahoillani, että kuulin ongelmasi peruuttamisesta. Yksi mahdollisista syistä, että sinulla on tämänkaltaisia ongelmia, voi olla, että tiliäsi ei ole vahvistettu. Asiakirjojen tarkistaminen voi viedä muutaman arkipäivän. Menettely voi kestää jopa yli viikon, varsinkin jos pyysit peruuttamista ensimmäistä kertaa. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä tällaisissa tapauksissa. Onko tämä ensimmäinen nostoasi tällä kasinolla?
Haluaisin myös tietää, mihin bonukseen viitat. Tarkistin kasinon bonukset ja on mahdollista, että se on saatavana vain tietylle pelille.
Kerro minulle, ja yritän parhaani auttaa sinua enemmän ongelmasi suhteen.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Salvatore,
Thank you very much for submitting your complaint through our website. I’m sorry to hear about your issue with the withdrawal. One of the possible reasons you are experiencing problems like this could be that your account has not been verified. Verification of your documents can take a few business days to be processed. The procedure can even take more than a week, especially if you requested a withdrawal for the first time. This is why we advise players to be patient in cases like this. Is this your first withdrawal at this casino?
Also, I would like to know which bonus are you referring to. I checked the casino‘s bonuses and there is a chance it is available only for a specific game.
Please let me know and I will try my best to help you more with your issue.
Best regards,
Kristina
Hyvä Salvatore,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Salvatore,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Kristina
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Rakas Salvatore, hyvä Christina,
Olemme tietoisia asiasta ja teemme parhaamme käsitelläksemme sitä. Salvatore-sijainti aiheuttaa meille vaikeuksia maksutapojen rajoitusten takia, mutta yritämme kovasti keksiä suunnitelma B ja ratkaista tilanne mahdollisimman nopeasti.
Olemme jo yhteydessä Salvatoreen, ja luulemme yhdessä järjestävän tämän.
Kiitos ja jatka hyvää työtä!
The King Billy -joukkue
Dear Salvatore, Dear Christina,
We are aware of the issue and we are doing our best to deal with it. Salvatore's location is giving us some trouble because of restrictions with payment methods, but we are trying hard to come up with a Plan B and resolve the situation as fast as possible.
We are already in touch with Salvatore, and, together, we think we will sort this out.
Thank you and keep up the good work!
The King Billy Team
Hyvä Salvatore,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa määräajassa, hylkäämme valituksen uudelleen.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Salvatore,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame, we will reject your complaint again.
Best regards,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.