Hyvä NonGamstopGuru,
Ensinnäkin olen kunnioittanut pyyntöäsi ja asettanut koko keskustelun yksityiseksi. Lopullinen vastaukseni julkaistaan kuitenkin, koska se sisältää vain päätelmämme asiasta.
Olen erittäin pahoillani tilanteesta, mutta tutkittuani kasinolta saadut todisteet, testattuani live-chatin ja tutkittuani kiistanalaisen kuvakaappauksen sekä kaikki toimittamasi kuvakaappaukset, voin vahvistaa, että sitä on muutettu. Tätä ei voida hyväksyä, enkä voi jatkaa tutkintaa.
Annettujen tietojen perusteella näyttää siltä, että kasino ei ollut tietoinen uhkapeliongelmastasi, joten tilin avaaminen uudelleen ei ollut väärä päätös. Kaikki tiedot huomioon ottaen minun on pakko hylätä tämä tapaus.
Sinulla on täysi oikeus olla samaa mieltä mielipiteestäni. Vaihtoehtoinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Voin auttaa sinua tässä prosessissa, ja voit ottaa minuun yhteyttä alla olevaan sähköpostiosoitteeseen. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru
Dear NonGamstopGuru,
Firstly, I have honored your request and set the entire conversation as private. However, my final response will be made public as it will only include our conclusion of the matter.
I am very sorry about the situation, but after reviewing the evidence from the casino, testing the live chat, and examining the disputed screenshot along with all the screenshots you provided, I can confirm that it has been altered. This is unacceptable, and I cannot continue with the investigation.
Based on the information provided, it appears that the casino was unaware of your gambling problem, so reopening an account was not the wrong decision. Considering all the information, I am forced to reject this case.
You have every right not to agree with my opinion. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
jozef.k@casino.guru
Automaattinen käännös:
