Kreikkalainen pelaaja täyttää bonuksen kierrätysvaatimuksen Kinbet-kasinolla, mutta huomaa, että hänen tilinsä saldo pienenee odottamatta. Huolimatta siitä, että kasinolle kerrottiin, että enimmäisvoittorajaa ei ole, kasino väittää nyt, että bonuksen maksimivoitto on 175 €, mikä jättää pelaajan tuntemaan itsensä petetyksi.
Hei, Kinbet-kasinolla minulla oli bonus nimeltä "Santa Slow 1", jonka summa oli 17,50 €, joka minun piti kierrättää 35 kertaa. Pelasin peliä ja täytin 35x vaatimuksen, ja tilini saldo oli 226 €. Yhtäkkiä se pieneni 170 euroon. Poistuin pelistä ja kysyin live-chatissa, oliko tällä bonuksella maksimivoitolaja, mutta minulle kerrottiin, ettei niin ole, ja kun olet suorittanut 35x, voit pelata niin paljon kuin haluat. Olen nyt 4 päivää yrittänyt selittää, mitä tapahtuu. Minulla on valokuvia, videoita ja kaikki todisteet osoittamaan, että olen oikeassa. Nyt he kertovat minulle, että tämän bonuksen maksimivoitto on €175, vaikka kun pelasin ja kysyin, he sanoivat, ettei maksimivoittoa ollut. He pettävät minua eivätkä anna rahojani takaisin. Lataan kaikki valokuvat näyttääkseni kaikille, kuinka he pettävät minua.
Hyvä TatiaChkhaidze,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
