Espanjalainen pelaaja joutui sulkemaan tilinsä pyytäessään itsesulkemista, vaikka hänellä oli käytettävissään 1 039,17 euroa. Lähes kaksi viikkoa kului ilman ratkaisua, ja ainoa vastaus oli, että asianomainen osasto ottaisi häneen yhteyttä. Valitustiimi puuttui asiaan ja sai kasinon puuttumaan asiaan. Kasino käsitteli myöhemmin pelaajan kotiutuksen, joka suoritettiin onnistuneesti. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Selvennykseksi alusta asti, en ole käyttänyt mitään bonusta; Pelasin muutaman päivän ja päätin pyytää itsensä sulkemista. Vaikka tilillä oli rahaa, he sulkivat sen. Se on yhteensä 1 039,17 €.
Siitä on melkein kaksi viikkoa, ja ainoa vastaus, jonka olen saanut sähköpostitse, on, että he ottavat minuun yhteyttä asianomaiselta osastolta, mutta toistaiseksi ei mitään. Olen jo lähettänyt kaikki pankkitietoni.
Hei Alcibiades,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi KinBet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
No, varmistus ei ollut kasinon mukaan tällä hetkellä tarpeellista ja tilini suljettiin 27. joulukuuta jos muistan oikein ja ainoa asia, mitä he vastaavat minulle aina kun lähetän viestin on, että he ottavat minuun yhteyttä vastaavalta osastolta Olin sanonut aiemmin, mutta siitä on kulunut yli 1 viikko eikä mitään, paitsi että heidän verkkokeskustelunsa ei ole käytettävissä.
Rakas Alkibiades,
Kiitos yhteydenotostasi. Voisitko ystävällisesti täsmentää tarkan päivämäärän, jolloin tilisi suljettiin?
Muista, että tavalliset kotiutukset voivat kestää jopa 14 päivää, jos tilin vahvistusprosessi on valmis. Hyvityksen käsittely voi kestää vielä kauemmin vahvistuksesi tilasta riippuen.
Suosittelen odottamaan vielä ainakin yhden viikon. Jos päivitystä ei vieläkään ole siihen mennessä tullut, ryhdymme auttamaan lisää.
Odotan innolla vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Hei, tilini suljettiin 27.12.2024, mikä tarkoittaa, että tähän päivään mennessä on kulunut yli 2 viikkoa.
Kiitos Alcibiades kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegani Katkalle ( katarina.d@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Rakas Alkibiades,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua KinBet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä KinBet Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan innolla vastaustasi.
Hyvä Alcibiades ja Casino Guru -tiimi,
Ensinnäkin haluamme kiittää sinua kärsivällisyydestäsi ja siitä, että otit asian esille kanssamme. Ymmärrämme, kuinka turhauttava ja huolestuttava tämä tilanne saattoi olla, ja pahoittelemme vilpittömästi viivästyksestä aiheutunutta haittaa. Voit olla varma, että otamme huolesi erittäin vakavasti ja olemme tehneet ahkerasti töitä niiden ratkaisemiseksi.
Analysoituamme perusteellisesti tämän tapauksen olosuhteet olemme ryhtyneet tarvittaviin toimiin asian ratkaisemiseksi. Olemme jo pyytäneet pelaajan pankkitiedot käsitelläksemme 1 039 euron palautuksen, ja se käsitellään pian.
Arvostamme todella ymmärrystäsi ja yhteistyötäsi tämän prosessin aikana ja olemme sitoutuneet tarjoamaan ratkaisun mahdollisimman pian. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäselvitystä, älä epäröi ottaa yhteyttä.
Kiitos vielä kerran kärsivällisyydestäsi ja luottamuksestasi, jonka ansiosta voimme ratkaista tämän asian.
Ystävällisin terveisin,
KinBet Casino Team
Kotiutus suoritettu, kiitos paljon!!
Rakas Alkibiades,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Katarina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
