The player from Spain experienced an account closure after requesting self-exclusion, despite having €1,039.17 available. Almost two weeks passed with no resolution, and the only response received was that the relevant department would contact her. The Complaints Team intervened, prompting the casino to address the issue. The casino subsequently processed the player's withdrawal, which was completed successfully. The complaint was marked as resolved.
Espanjalainen pelaaja joutui sulkemaan tilinsä pyytäessään itsesulkemista, vaikka hänellä oli käytettävissään 1 039,17 euroa. Lähes kaksi viikkoa kului ilman ratkaisua, ja ainoa vastaus oli, että asianomainen osasto ottaisi häneen yhteyttä. Valitustiimi puuttui asiaan ja sai kasinon puuttumaan asiaan. Kasino käsitteli myöhemmin pelaajan kotiutuksen, joka suoritettiin onnistuneesti. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Selvennykseksi alusta asti, en ole käyttänyt mitään bonusta; Pelasin muutaman päivän ja päätin pyytää itsensä sulkemista. Vaikka tilillä oli rahaa, he sulkivat sen. Se on yhteensä 1 039,17 €.
Siitä on melkein kaksi viikkoa, ja ainoa vastaus, jonka olen saanut sähköpostitse, on, että he ottavat minuun yhteyttä asianomaiselta osastolta, mutta toistaiseksi ei mitään. Olen jo lähettänyt kaikki pankkitietoni.
To clarify from the beginning, I have not used any bonus; I played for a few days and decided to request self-exclusion. Despite having money in the account, they closed it. It's a total of €1,039.17.
It's been almost two weeks, and the only response I've received via email is that they will contact me from the relevant department, but so far, nothing. I have already sent all my banking details.
Para aclarar desde el comienzo, no he utilizado ningún bono, he jugado unos días y decidido solicitar la autoexclusión y teniendo dinero dentro de la cuenta me lo han cerrado, son 1.039,17€ en total
Ya ha pasado casi dos semanas y lo único que me responden al correo es que ya se comunicarán conmigo desde el departamento correspondiente pero hasta ahora nada y ya he mandado todos mis datos bancarios.
Hei Alcibiades,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi KinBet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
Hello Alcibiades,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with KinBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
No, varmistus ei ollut kasinon mukaan tällä hetkellä tarpeellista ja tilini suljettiin 27. joulukuuta jos muistan oikein ja ainoa asia, mitä he vastaavat minulle aina kun lähetän viestin on, että he ottavat minuun yhteyttä vastaavalta osastolta Olin sanonut aiemmin, mutta siitä on kulunut yli 1 viikko eikä mitään, paitsi että heidän verkkokeskustelunsa ei ole käytettävissä.
Well, verification was not necessary at the moment according to the casino and my account was closed on December 27th if I remember correctly and the only thing they respond to me every time I send a message is that they will contact me from the corresponding department as I had said previously but it has been more than 1 week and nothing, apart from the fact that the online chat they have is not available.
Pues la verificación de momento no era necesaria según el casino y mi cuenta se cerró el 27 de diciembre si no recuerdo mal y lo único que me responden cada vez que mando mensaje es que ya se comunicarán conmigo desde el departamento correspondiente como había dicho anteriormente pero ya ha pasado mas de 1 semana y nada, aparte que el chat online que tienen no está disponible.
Rakas Alkibiades,
Kiitos yhteydenotostasi. Voisitko ystävällisesti täsmentää tarkan päivämäärän, jolloin tilisi suljettiin?
Muista, että tavalliset kotiutukset voivat kestää jopa 14 päivää, jos tilin vahvistusprosessi on valmis. Hyvityksen käsittely voi kestää vielä kauemmin vahvistuksesi tilasta riippuen.
Suosittelen odottamaan vielä ainakin yhden viikon. Jos päivitystä ei vieläkään ole siihen mennessä tullut, ryhdymme auttamaan lisää.
Odotan innolla vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Dear Alcibiades,
Thank you for reaching out. Could you kindly clarify the exact date your account was closed?
Please keep in mind that standard withdrawals can take up to 14 days if the account verification process is complete. Refund processing may take even longer, depending on the status of your verification.
I would recommend waiting at least one more week. If there is still no update by then, we will step in to assist further.
Looking forward to your response.
Best regards,
Nick
Hei, tilini suljettiin 27.12.2024, mikä tarkoittaa, että tähän päivään mennessä on kulunut yli 2 viikkoa.
Hello, my account was closed on December 27, 2024, which means that as of today, more than 2 weeks have passed.
Buenas, pues mi cuenta fue cerrada el día 27 de diciembre de 2024, osea que hasta el día de hoy ya han pasado más de 2 semanas.
Kiitos Alcibiades kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegani Katkalle ( katarina.d@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Thank you Alcibiades for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Katka (katarina.d@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Rakas Alkibiades,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua KinBet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä KinBet Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan innolla vastaustasi.
Dear Alcibiades,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
Now, I would like to invite KinBet Casino representative to join this conversation.
Dear KinBet Casino, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
Hyvä Alcibiades ja Casino Guru -tiimi,
Ensinnäkin haluamme kiittää sinua kärsivällisyydestäsi ja siitä, että otit asian esille kanssamme. Ymmärrämme, kuinka turhauttava ja huolestuttava tämä tilanne saattoi olla, ja pahoittelemme vilpittömästi viivästyksestä aiheutunutta haittaa. Voit olla varma, että otamme huolesi erittäin vakavasti ja olemme tehneet ahkerasti töitä niiden ratkaisemiseksi.
Analysoituamme perusteellisesti tämän tapauksen olosuhteet olemme ryhtyneet tarvittaviin toimiin asian ratkaisemiseksi. Olemme jo pyytäneet pelaajan pankkitiedot käsitelläksemme 1 039 euron palautuksen, ja se käsitellään pian.
Arvostamme todella ymmärrystäsi ja yhteistyötäsi tämän prosessin aikana ja olemme sitoutuneet tarjoamaan ratkaisun mahdollisimman pian. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäselvitystä, älä epäröi ottaa yhteyttä.
Kiitos vielä kerran kärsivällisyydestäsi ja luottamuksestasi, jonka ansiosta voimme ratkaista tämän asian.
Ystävällisin terveisin,
KinBet Casino Team
Dear Alcibiades and Casino Guru team,
First and foremost, we would like to thank you for your patience and for raising this matter with us. We understand how frustrating and concerning this situation may have been, and we sincerely apologize for any inconvenience caused by the delay. Please rest assured that we take your concerns very seriously and have been working diligently to address them.
After thoroughly analysing the circumstances surrounding this case, we have taken the necessary steps to move forward with resolving it. We have already requested the player’s banking details to process the refund of €1,039, and it will be processed soon.
We truly value your understanding and cooperation during this process and remain committed to providing a resolution as soon as possible. Should you have any further questions or need additional clarification, please do not hesitate to reach out.
Thank you once again for your patience and trust in allowing us to resolve this matter.
Best regards,
KinBet Casino Team
Kotiutus suoritettu, kiitos paljon!!
Withdrawal completed, thank you very much!!
Retiro completado, muchas gracias!!
Rakas Alkibiades,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Katarina
Kasino.Guru
Dear Alcibiades,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
