KotiValituksetKhelraja Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin asiakirjan epäjohdonmukaisuuden vuoksi.

Khelraja Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin asiakirjan epäjohdonmukaisuuden vuoksi.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 1229

Määrä: 302 000 INR

Khelraja Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 23.12.2023 | Ratkaisematta : 14.1.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

10 kuukautta sitten
Käännös

Intialainen pelaaja oli ollut Khelraja Casinon vakituinen pelaaja ja voittanut 302 000. Kuitenkin, kun hän oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa, hänen pyyntönsä hylättiin, koska hänen asiakirjoissaan oli epäjohdonmukaisuuksia. Vaikka kasino oli toimittanut useita henkilötodistuksia, hän oli takavarikoinut hänen voittonsa ja jättänyt hänen tililleen vain viimeisen 18 000 talletuksensa. Kasino oli sitten sulkenut hänen tilinsä väittäen, että hänen asiakirjansa olivat vilpillisiä. Olimme yrittäneet sovitella tilannetta ottamalla yhteyttä kasinoon, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Minua pahoinpideltiin khelraja-kasinolta, rekisteröidyin khelrajaan maaliskuussa 2023 ja olin säännöllinen pelaaja täällä, he ottavat kyc:n ensimmäisen kotiutuksen aikana, olin onnistuneesti suorittanut heidän kyc:n ja olen tehnyt useita kotiutuksia ja tehnyt myös useita talletuksia, ongelma alkoi itse asiassa, kun minä voitin täällä merkittävän summan, pelaan vain oikealla rahalla enkä ottanut yhtään bonusta, kolikkopelin ja livekasinon yhdistelmästä onnistuin voittamaan 3 lakh 20 tuhatta ja pyysin kotiutusta, sitten sain heiltä sähköpostin totesin, että he ovat havainneet epäjohdonmukaisuuksia asiakirjoissani ja pyysivät lisäasiakirjoja, toimitin heille jo aadhar-kortin selfien kanssa, pan-kortin selfien kanssa, äänestäjätunnuksen selfien kanssa, ja sitten yhtäkkiä 21. joulukuuta kirjautuessani tililleni huomasin, että he ovat vähentäneet voittoni ja säilytin viimeisen talletukseni 18 000 ja pyysivät minua nostamaan sen, kun nostan sen, he ovat yksinkertaisesti sulkeneet tilini ja vähentäneet kaikki voittoni ja ilmoittaneet, että asiakirjani ovat väärennettyjä, se on selvä huijaus heidän puoleltaan, jos asiakirjani ovat väärennettyjä miten he maksoivat normaalin kotiutuksen ennen ja kun voitin merkittävän summan, he yksinkertaisesti vähensivät voittoni ja sulkivat tilini, pyysin jo soittamaan videopuhelun ja vahvistamaan asiakirjat siellä, jos heillä on epäilyksiä tai voin myös antaa notaarin vahvistamat asiakirjat oikeuteen tarvittaessa, mutta he eivät ole valmiita kuuntelemaan minua, pyydän casinoguru-tiimiä ystävällisesti auttamaan minua tässä asiassa, liitän tähän keskusteluni heidän tukitiiminsä kanssa, auttakaa ystävällisesti

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä ankit320000,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Voisitteko kertoa, oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti?
  • Oletko saanut aiemmin vahvistusta onnistuneesta vahvistuksesta?

Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se eteenpäin yhdessä henkilökohtaisten asiakirjojen kanssa, jotka toimitettiin kasinolle petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela



Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 800 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.




Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos nopeasta vastauksestasi, vahvistuksen osalta haluan kertoa, että khelraja tekee vahvistuksen verun ensimmäisen noston aikana ja kyllä, tilini varmistettiin onnistuneesti, olen ottanut joitain kuvakaappauksia aiemmin, kun tililleni oli pääsy, liitän tähän kuvakaappaukset siitä, olen myös lähetin henkilöllisyystodistukseni sähköpostiisi sähköpostiisi, jos minulta vaaditaan jotain muuta, kerro minulle

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, ankit320000, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei ankit320000,

Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että tilisi jäädyttäminen on vaikeaa. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.


Hyvä Khelraja Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, mikä ongelma tarkalleen ottaen oli aiemmin vahvistamissasi soittimen asiakirjoissa?

Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä ankit320000,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen ( complaints@gaming-curacao.com tai heidän verkkosivuillaan olevan Ota yhteyttä -painikkeen kautta) ja lähetä heille valitus. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( natalia.b@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista