KotiValituksetKheloStar Casino - Pelaajan tili estetty kotiutuspyynnön jälkeen.

KheloStar Casino - Pelaajan tili estetty kotiutuspyynnön jälkeen.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 40

Määrä: 3 709 INR

KheloStar Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 4.4.2024 | Ratkaisematta : 6.5.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Intialaisella pelaajalla oli odottavia nostoja Khelostarin kanssa yhteensä 3709. Kun häneltä pyydettiin asiakirjoja ja hän odotti sarjaa 24-48 tuntia, hänen tilinsä estettiin ilman mitään selitystä ja kasino lakkasi vastaamasta hänen kommunikointiyrityksiinsä. Pelaaja ei pystynyt toimittamaan chat-historiaa, mutta osoitti lähteviä puheluyrityksiä. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon ja ratkaista ongelma, kasino ei vastannut. Yhteistyön puutteen vuoksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä saattaa vaikuttaa kasinon luokitukseen. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Olen asettanut nostonumerot 2809, 100, 100, 100, 100, 500 2. huhtikuuta khelostariin, he pyytävät asiakirjaa, olen toimittanut mitä he pyytävät, sitten he sanoivat, että odota 24-48 tuntia, 48 tunnin sairaan yhteyden jälkeen khelostar, sitten he estävät tilini, eikä mitään sanottavaa miksi tilini estettiin, eivätkä vastanneet puheluihini ja chattiin, eivätkä he myöskään anna nostoani vielä.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä laxmivasava2244,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi KheloStar Casinon kanssa.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Voisitteko kertoa kuinka kauan olit kasinon pelaaja ja milloin tilisi tarkalleen estettiin?
  • Mistä sait tietää tilisi estosta?
  • Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta)
  • Saavutitko nykyisen saldosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

4. huhtikuuta yöllä tilini estettiin, kun yritän kirjautua sisään näyttää, että tilisi on estetty, pelaan enimmäkseen aviatoria enkä saanut mitään päivitystä nostoistani

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

He eivät vastanneet puheluani ja chatteja aina kun yritän tavoittaa, he katkaisivat puhelun ja estivät minut

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Voisitko jakaa yrityksesi viestiä ongelmasta kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä laxmivasava2244,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Minulla ei ole keskusteluhistoriaa, mutta minulla on lähtevien puhelujen historia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, laxmivasava2244 tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Dominikalle ( dominika.l@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei laxmivasava2244,


Tämä on Dominika, ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.


Nyt haluaisin kutsua KheloStar Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Ystävällisin terveisin,

Dominika

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Gaming Curacao Authorityyn ( https://www.gaming-curacao.com/ ) ja lähetät heille valituksen. Gaming Authoritylla on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( dominika.l@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Dominika

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista