Saksalaista pelaajaa syytettiin suurimman sallitun panoksen rikkomisesta. Kasino takavarikoi hänen voittonsa ja palautti viimeisen talletuksen. Päädyimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei toimittanut kaikkia asiaankuuluvia todisteita ja lopetti vastaamisen.
Hei hyvää iltaa ,
Kun sain tänään Kahunalta kampanjasähköpostin, menin kasinolle ja huomasin, että 1101€ saldoni oli vielä tilillä, mikä oli epätavallista, koska pyydän aina maksua kierrätykseni jälkeen.
Kun sitten katsoin maksuhistoriaa, huomasin, että maksuni oli peruutettu, kun klikkasin live-chattia, livechattia ei ollut, kirjoitin vain pienen tekstitilin ja valitsin aiheen. Kysyin olemassa olevassa kentässä, miksi kotiutukseni peruutettiin, sain vastauksen sähköpostiini noin 20 sekunnin kuluttua ja kun luin sen, palasin kasinolle ja näin, että oikean rahan saldoni takavarikoitiin välittömästi.
Joten miten se tuli ansiotani.
Pelasin 50 % bonuksella 22.2.2023 ja talletin 150€ ja lunastin 1101€ panostuksen jälkeen 23.2.2023 ja pyysin kotiutusta. Olen lukenut bonusehdot huolellisesti ja nyt kotiutukseni on hylätty ja 1101€ saldo on takavarikoitu ja oikean rahan talletukseni on palautettu kasinotilin saldolle.
Bonusehtojen mukaan maksimipanos on 5 € tai 10 % talletuksesta tai 10 % bonussaldosta sen mukaan, kumpi on pienempi.
Koska talletin 150 €, 10% siitä on 15 €
Bonukseni oli 50 % talletusbonus, jonka talletin 150 €, josta 50 % on 75 € bonussaldo 75 € bonussaldo on 10 % 7,5 €,
pienempi arvo on voimassa, joten maksimipanos on 5€, tarkistin myös pelihistoriani uudestaan ja ei, en pelannut enempää kuin 5€, pelihistoriasta löytyy kuvakaappauksia. Otin kasinoon yhteyttä henkilökohtaisesti ja kirjoitin sähköpostin.
Pyydän apua ja lausuntoa Kahunalta, muuten voittoni maksettiin aina, se voi olla järjestelmävirhe tai pelaajasekoitus. Anna minulle vastaus
Kiitos rakas Casinoguru-tiimi kiitos Kahuna Casino.
Terveisin Thomas h.
Rakas thomash95,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
" 1.23 Maksimipanos aktiivisella bonuksella €/$ 5.00, 50 SEK/NOK tai 10 % heidän nykyisestä käytettävissä olevasta saldosta (sen mukaan kumpi on pienempi) tietyllä kierroksella tai pyöräytyksellä, kun käytetään bonuksia tai bonuksista saatuja voittoja (mutta 10 % sääntö ei koske vetokokoja, jotka ovat alle €/$ 0,50, 5 SEK/NOK) Suuremman osan saldosta panostaminen yksittäiselle kierrokselle tai pelille voi johtaa tämän bonuksen ja voittojen mitätöimiseen sekä myöhempien bonusten ja voittojen mitätöimiseen. Toistuva väärinkäyttö voi johtaa tilin sulkemiseen ja saldojen takavarikointiin."
Meidän kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle koko pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvää päivää, kiitos vastauksestasi. Luin bonusehdot ennen pelaamista. Oikein. Lähetän sinulle sähköpostia. Kiitos!
Talletin 150 € 50 % tervetuliaisbonukseksi
Talleta 150€ = 10% = 15€, pienempi arvo on 5€ maksimipanos
Bonushyvitys 75 € = 10% = 7,5 € pienempi arvo on 5 € maksimipanos.
Tämän bonuksen aikana pelasin vain 1 pelin ja voitin siellä alin saldoni oli 75€ kun voitin, joten 75€=10% lauseke on myös 7.5€ eli 5€ maksimipanos on laillinen ja 10% lausekkeella ei ole vaikutusta tässä tapauksessa koska Pienin arvo lasketaan aina ja se on 5€!
Näet myös kuvakaappaukset, pelattavuuden, lähetän sen sinulle sähköpostitse kiitos!
Olen täysin varma, että olen jo saanut maksun!
Nyt palkintoni on peruttu! vaikka en huomaa virheitä, pidän sinut ajan tasalla
Parhain terveisin
Thomas h
Kiitos vastauksestasi, thomash95. Ymmärränkö sähköpostisi perusteella oikein, että olet itse asiassa rikkonut suurimman sallitun vedon?
Aivan oikein, olen oletettavasti rikkonut enimmäismäärää. panossääntö, valitettavasti kasino ei halua maksaa saldoa, sain talletukseni takaisin ja sain sen maksettua, nyt en valitettavasti ymmärrä miksi (10% tai 5 € pienempi arvo pätee )maksimipanossäännöt Käytä pysyvästi, eli jos minulla on 100€ saldo ja pelaan bonuksella, voin panostaa 5€ alle 50€ saldosta, en enää lyödä vetoa enempää kuin 5€, joten minun on pelattava jokaisen pyöräytyksen kanssa. että en riko 10 %:n sääntöä, koska saldoni on alle 50 €, joten pelaaminen ei ole hauskaa, niin minun on todella tarkistettava ja laskettava jokainen pyöräytys ja muutettava panosta usean pyöräytyksen jälkeen, jos saldoni/saldoni on alle 50 € Olen arvoinen, tykkään pelata 5€/maksimipanoksella. mutta ei ole hauskaa pelata sillä tavalla, sitten istut vain kolikkopelissä ja joudut laskemaan päässäsi sen sijaan, että vain tarkkailet ja pidät hauskaa!
No, kun pelasin tämän bonuksen 50%, pelihistoriani mukaan en päässyt alle 75€ arvon ja se oli alin arvo, joten tein kaiken oikein tälle bonukselle ja tässä pelissä tällä talletuksella, mutta he antoivat minulle juuri perunut voiton, koska pelasin 2 muuta bonusta (talletus bonuksella) 0 €:n luottoon asti 5 € panoksella ja se oli virhe, jota en tiennyt, ettet saanut sähköpostia tai ilmoitusta koska teit jotain väärin Voitot yksinkertaisesti takavarikoitiin aiemman bonusehtojen rikkomisen vuoksi. mutta hauska asia on, että saan sähköpostiviestejä pelata ja saan bonuksia...!
Odotat vain, kunnes voitat jotain, ja sitten voit takavarikoida palkinnon. Minusta se on todella surullista!
Kiitos ymmärryksestäsi. Hyvää iltaa, terveisin Thomas h.
10% nykyisestä bonuksesta tai talletussummasta, niin oletin, mutta valitettavasti 10% (panossääntö) on pysyvä saldo pelin aikana, joten miten sanoisin: jokaisella saldoarvolla jokaisen pyöräytyksen jälkeen on toinen maksimipanos! Kun pelaajatilillä on suuria luottoja/saldoa, tämä on selvää, mutta heti kun arvo putoaa alle 50 €, laskenta alkaa ja väärä napsautus väärällä vedolla tarkoittaa peruutettua voittoa ja myös tulevat voitot takavarikoidaan, joten siinä se. hyvin, hyvin pikkujuttuja ja erittäin vaikeasti hallittavia, se ei ole hauskaa ja on erittäin vaarallista! muita pelaajia tulee varoittaa tällaisesta tilanteesta!
En tiennyt sitäkään ja lukeminenkaan ei auta, koska se on hyvin kuvattu bonusehdoissa, nämä ovat sanaleikkejä eikä selkeitä sanoja, jotta pelaaja sen ymmärtäisi....
Kiitos Hyvää iltaa Thomas h.
Paljon kiitoksia, thomash95, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei thomash95,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Kahuna Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei,
pahoittelut viivästyksestä.
Pelaajan voitot on jouduttu mitätöimään, koska hän rikkoi yli 10 % saldostaan panostamiseen liittyviä ehtoja.
Hän teki niin toistuvasti useilla bonuksilla ennen viimeistä, ja siksi peli jouduttiin mitätöimään.
Kuten ehdot sanovat: "Suuremman osuuden panostaminen saldosta yhdelle kierrokselle tai pelille voi johtaa tämän bonuksen ja voittojen mitätöimiseen sekä myöhempien bonusten ja voittojen mitätöimiseen. Toistuva väärinkäyttö voi johtaa tilin sulkemiseen ja saldojen takavarikointiin . "
Korostus lisätty selkeyden vuoksi.
Huomaa, että 10 %:n sääntö koskee saldoarvoa, ei talletusarvoa. Siksi 50 euron talletus ei ole tekijä panoksen kokoa määritettäessä.
Jos saldo menee 40 euroon, panoskoko on muutettava 4 euroon sääntöjämme noudattaen.
Parhain terveisin,
Kahuna Casino -tiimi
Hei,
Valitettavasti en tiennyt, että tämä pätee, kuten he sanoivat korostuksessaan ja selvennyksessään:
(Kahuna) - Korostus lisätty selvyyden vuoksi.
Huomaa, että 10 %:n sääntö koskee saldoa, ei talletuksen arvoa. Siksi 50 euron talletus ei ole tekijä panoksen kokoa määritettäessä.
Jos saldo on 40 euroa, panoskoko on säädettävä 4 euroon sääntöjemme mukaisesti.
Olen aina tallettanut 150€/kpl ja pelannut vähintään 50% bonuksilla. ja pelasin 5€, kunnes saldoni oli 0€. Jos olisin tiennyt, että minun pitäisi muuttaa panokseni 4 eurosta sitten 3 euroon ja sitten 2 euroon, koska luottoarvoni on 40 euroa tai sitten 30 euroa tai sitten 20 euroa, olisin myös tehnyt tämän,
Valitettavasti tämä esimerkkinä antamasi yksinkertaistettu teksti ei kuulu bonusehtoihin! Jokainen pelaaja ymmärtää sen. Jos katsot 10 % lauseketta tai 5 € arvoa, pelaajat olettavat, että he tarkoittavat alempaa arvoa oikealla rahalla tai bonusrahalla, nämä ehdot ovat voimassa. Esimerkiksi 150 € oikean rahan talletus 50 % bonuksella olisi arvoltaan:
Oikea raha150€: 10 % lauseke tai 5€ maksimipanossäännön arvo = (150€ 10 % = 15€) maksimipanossääntö 5€ olisi pienempi arvo
ja tällä 50% bonuksella 150€ talletuksella
Bonussaldo 75 € 10 % lauseke tai 5 € maksimipanossäännön arvo = (75 € 10 % = 7,5 €) maksimipanossääntö, jos pienempi arvo (5 €) oli alle 10 %
mutta kuten sanoin aiemmin, tämä ei ole mukava rajoitus, kun 10% on pysyvä jokaisessa nykyisessä saldossa jokaisen pyöräytyksen jälkeen.
Tämä on oikein, kuten näen pelihistoriassasi, koska sain kuvakaappauksen sähköpostitse, pelasin edellisiä pelejä, kun putoin alle 50 euron arvon 5 euron panoksella, mutta oletin, että se oli aloitussumma tai bonus summa sen alussa 105 tai 5€ maksimipanossääntö ei koske jokaisen pyöräytyksen jälkeistä saldon pysyvää arvoa.
Tältä osin pidän sitä myös selkeänä järjettömyytenä, kuten myös heidän BONUSEDOSSA sanotaan: Toistuva väärinkäyttö voi johtaa tilin sulkemiseen ja luottojen takavarikointiin. "
Miksi he sitten antavat minulle talletusbonuksia kahden tietämättömän näiden bonusehtojen rikkomisen jälkeen? Joten he takavarikoivat voittoni! Olisin hyväksynyt paljon enemmän sähköpostia, koska rikkoin bonusehtoja ja tilini suljettiin, mutta pahempaa on yksinkertaisesti takavarikoida rahat panostuksen jälkeen ja kuinka on edelleen mahdollista pelata bonuksella kasinollasi ja maksun voitot?
koska ehtojen mukaan voitot voidaan takavarikoida seuraavista bonuksista!
puhtaasti teoreettisesti tulevaisuudessa ei enää ollenkaan, koska voitot takavarikoidaan nyt ja joka kerta kun erehtyy 1-2 kertaa ja loput tulevaisuuden voitot voidaan aina ja aina takavarikoida.
sinua rangaistaan tulevaisuuden puolesta aina ja joka kerta, koska tämä oikeus on pysyvä.
Tästä syystä en enää pelaa Kahunassa ja menetät pelaajan ja muuta BONUSEHDOT ja kirjoita se oikein pienellä esimerkillä kuten nimesit sen täällä, jotta tulevat pelaajat varoitetaan ja ymmärtävät tämän säännön, muuten pelaajat ja sinä menettää he eivät saa rahojaan takaisin, se on epäreilua.
Ja halusin myös kertoa teille, että voittoni tässä talletusbonuksessa 50% oikean rahan talletus 150 € pienin saldo 75 € oli pelissä ja maksimipanossääntö on 5 €. koska pienin arvo on pienempi kuin 10 % lausekkeesi
ja jokainen talletusbonus on erillinen eikä sitä voi verrata mihinkään muuhun bonukseen, pidän voittoni laillisina, koska en ole rikkonut mitään tämän bonuksen sääntöjä.
Aiemmin käytetty bonus on oikein, tein 5 euron vedon 50 euron hyvitysarvolla, koska kuten edellä mainitsin, en tiennyt, että luottoarvoani jokaisen pyöräytyksen jälkeen koskee 10 %:n lauseke tai 5 € maksimipanossäännöt ovat voimassa
mukavaa ystävällistä päivää sinulle
Terveisin Thomas h.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä Kahuna Casino -tiimi,
Voisitko lähettää pelaajan pelihistorian (ja merkitä ylipanokset) sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru)?
Tarkistin pelihistoriat 2 kertaa 1101 euron voitollani. Minulla oli pienin pelikassan arvo 75 euroa pelissä, joka ei ole Cherrypop (Yggdrasil) eikä Black Hawk Deluxe (Wazdan), vaan toinen (Yggdrasil) pelaa sitä keskenään. päivä on (erillinen bonus ja erillinen talletus) kahdella aikaisemmalla bonuksella, joten ennen voittoani pelasin cherrypopia ja black hawk deluxea ja on totta, että pelasin tietämättömästi alle 50 € saldon 5 €, vaikka pelasin siellä 50 % bonus 150€ talletuksella, tämä veloitetaan minulta, koska panostin 5€ edellisissä peleissä ja talletusbonuksia alle 50€.
Voin myös lähettää sinulle pelihistorian, jos tarvitset sitä, kiitos ja hyvää päivänjatkoa, terveisin
Thomas h
Hei Thomash,
Huomaa, että rikkomus tapahtui aiemmissa bonuksissa, kuten on jo selitetty, ja se aiheutti ehtojemme mukaisen mitätöinnin.
@Peter, lähetämme sinulle sähköpostin todisteiden kanssa, tarkista.
Kiitos,
Kahuna Casino Team
Hyvä Kahuna Casino Team,
kiitos toimitetuista todisteista. Minulla on lisäkysymyksiä. Olen katsonut pelihistoriaa ja korjannut jos olen väärässä, mutta pelaaja ei voittanut mitään noilla ylipanoksilla, eikö niin? Toiseksi, mitä tarkoitat "huomaa, että rikkomus tapahtui aiemmissa bonuksissa" ?
Takavarikoitko pelaajan tämän bonuksen voitot, koska he rikkoivat maksimipanossääntöä aiemmilla bonuksilla pelatessaan?
Hei,
Kuten kanssasi jakamastamme asiakirjasta käy ilmi, pelaaja panosti ehtojemme salliman rajan yli, teki niin toistuvasti ja siksi voitot on jouduttu mitätöimään näiden ehtojen mukaisesti. Huomaa, että nämä ehdot ovat käytössä bonusten väärinkäytön estämiseksi, ja siksi meidän on sovellettava näitä sääntöjä kaikissa tapauksissa, jotta se olisi tehokas tarkoitukseensa.
Tämä tapaus on erittäin selvä ja pelaaja on myöntänyt rikkomuksen, joten mielestämme tämä tapaus on ratkaistu.
Parhain terveisin,
Kahuna Casinon joukkue
Hei, kiitos, koska tein tämän tietämättäni ja tietämättä, että saldon pysyvä arvo viittaa 10%/5€ maksimipanossääntöön, tein tämän virheen aikaisemmissa bonuksissa, koska oletin talletuksen tai bonussaldon aloitusarvon olevan .
Valitettavasti en myöskään ymmärrä, miksi minulle bonuksia annettiin, jos he eivät halunneet eivätkä maksaneet minulle näitä voittoja, koska he olisivat takavarikoineet ne joka tapauksessa.
Nyt yksinkertainen esimerkki bonusehdoista auttaisi suuresti tulevia pelaajia, valitettavasti he näkevät tämän liian suurena työnä ja liian suurena kalliina tekijänä. kaikki ymmärtäisivät pienen aritmeettisen esimerkin bonusehdosta, mutta valitettavasti he ja heidän kasinonsa pitävät tätä puhtaasti kaupallisena kaupallisena kannattavana liiketoimintana.
Tulevista peleistä tulee varoittaa, jos näet tämän viestin ja luet Toivotan sinulle hyvää lomaa
Terveisin Thomas h
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä Kahuna Casino -tiimi,
En ole varma, ymmärränkö pelaajan pelihistoriaa, koska se on epätäydellinen. Voisitko lähettää koko pelihistorian ja merkitä bonuksen alun ja sen bonuksen lopun, josta hän sai 1100€ voitot? Lähettämäsi kuvakaappauksen mukaan näen, että ylipanoksia tehtiin, mutta näyttää siltä, että Thomas menetti melkein kaikki varat, joita hän käytti näihin vetoihin. Jos hän hävisi kaikki vedot, kuinka hän onnistui voittamaan €1100?
Hei Peter Haluan kertoa sinulle ja selventää sitä, jotta ymmärrät hieman. Käytin talletusbonusta, enkä voittanut sillä, pelasin hullupeliä, sen jälkeen käytin toista uutta talletusbonusta ja pelasin peliä ygggdrasililta (cherrypop) ja en myöskään voittanut, ja sitten noin 1 viikko myöhemmin Olen edelleen käyttänyt talletusbonusta ja voittanut sillä, ja tämä oli erilainen peli, joten ei Wazdan-peli eikä cherrypop-niminen peli! Jokaista peliä käytettiin eri talletusbonuksella ja tilanteen valaisemiseksi kiitos Autan mielelläni Ystävällisin terveisin Thomas h.
Korjaan wazdanin, tarkoitin, että pelin valmistaja ei tarkoita hulluutta*
Hei Thomash,
Sain vastauksen kasinon edustajalta Skypessä, joten haluaisin antaa kasinolle vielä yhden mahdollisuuden vastata valitukseen ja mahdollisesti ratkaista ongelma. Odotetaan vielä muutama päivä ja katsotaan, voimmeko edistyä tässä.
Kiitos ei hätää hyvää viikkoa sinulle 🙂
Hei Thomash,
Valitettavasti näyttää siltä, että kasino lakkasi vastaamasta kokonaan. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää vastata ja toimittaa tarvittavat todisteet, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (certria@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse (peter.m@casino.guru). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
