Australialaisesta pelaajasta on vaikeuksia saada voittojaan. Pelaaja sai voitot ja valitus ratkaistaan.
Hei,
Pyrin saamaan mitään suoraa vastausta siihen, miksi 3400 dollarin nostoni vie niin kauan. Ymmärrän, että mainitsit odottaa vähintään kaksi viikkoa peruuttamisen käsittelyä - mutta asiakaspalvelutiimi (live-tuen ja sähköpostin välityksellä) sanoo jatkuvasti samaa asiaa, ja se on "vielä vireillä" heidän "finanssitiiminsä" kanssa. Olen niin huolestunut siitä, että he ovat ottaneet rahani nyt pois. En voi edes nukkua ... tuki olisi arvostettu
Hei,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut viivästyneestä vetosi. On aivan tavallista, että nosto kestää muutaman päivän tai jopa viikon saadaksesi täydellisen käsittelyn. Tämä tarkoittaa, että voi kulua jonkin aikaa, ennen kuin rahat ilmestyvät tilillesi, varsinkin jos se on ensimmäinen nosto tai jos nostat suurempaa rahaa. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää vetäytymisen pyynnöstä ennen kuin he tekevät valituksen. Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt nostoa ja minkä maksutavan olet valinnut? Oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela,
Kiitos viestistäsi ja tarjouksesta auttaa. Poistin varat 7 päivää sitten pankkisiirrolla; ja se on ensimmäinen vetäytymiseni. Nyt kysyin heti, kun kirjauduin sisään, tarvitsivatko he kaikenlaisia tilin varmennusasiakirjoja, ja he mainitsivat ei. Joten en vaivautunut. Nyt 4 erilaista asiakaspalvelun edustajaa, joiden kanssa olen ollut yhteydessä, ovat kaikki kertoneet minulle erilaisia asioita! Niistä neljästä, joita mainitsin, vain yksi mainitsi vahvistuksen - hän sanoi sitten "pidä hetki, anna minun tarkistaa tilisi puolestasi". Tämän kaiken jälkeen he ovat yksinkertaisesti sanoneet, että vetäytymiseni / pyyntöni on välitetty "finanssitiimille" ja he ottavat yhteyttä, kun heillä on kehitystä ?? Argh, niin turhauttavaa. Mutta viime yönä lähetin tilin vahvistusasiakirjojen kautta ja olen lähettänyt heille sähköpostia sähköpostitse kysyen, ovatko he saaneet sen, ja he sanoivat "Ei", joten lähetin sen uudestaan tänä iltana - ei vastausta vielä.
Hei,
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Yksikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen menettelyn suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää peruuttamista. Asetan ajastimen 7 päiväksi ja pyydän sinua pitämään minut ajan tasalla. Uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin tilisi on vahvistettu ja vastaanotettu viivästynyt nosto.
Hei Petronella,
Kyllä, ymmärrän, että se on tärkeä ja olennainen osa online-kasinoita. Kysyin useita kertoja eri asiakaspalvelun edustajilta, tarvitaanko henkilötodistusta tai dokumentaatiota, mutta yksi kertoi minulle kyllä, ja sanoi sitten "vain tietyn määrän". Loppujen lopuksi päätin ladata ja lähettää vahvistusasiakirjat sähköpostitse .... kiitos ja kyllä, pidän sinut ajan tasalla.
Hei,
Kiitos paljon kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Viliamille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat viivästyneen peruutuksen.
Hei,
Olen ollut jatkuvasti yhteydessä Kahunaan ja he tutkivat parhaillaan varmennusasiakirjojani. Menetelmä voi kestää 48 tuntia. Se on melkein kulunut niin paljon aikaa, joten otan heihin yhteyttä myöhemmin uudelleen tänään. Kysyin heiltä, aikovatko he todella maksaa minulle voitoni tai tavaroita minua vastaan - mutta he ovat vakuuttaneet minulle, että saan rahat. Niin. Katsotaan, mitä tapahtuu. Kiitos jatkuvasta avustasi ...
Hei,
Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi ja päivityksestäsi. Jos et saa rahaa viikon sisällä, otan yhteyttä kasinoon. Kerro minulle, jos jokin muuttuu.
Hei taas,
Joten nyt he ovat sanoneet (viime yönä), etteivät he koskaan vastaanottaneet vahvistusasiakirjojani sähköpostitse ja minun piti lähettää ne live chatin kautta (jota olin ehdottanut, kun minulla oli tämä sähköpostiviesti.)
Joten 48 tunnista mahdollisiin 5 työpäivään, jotta he voivat vahvistaa minut! se vain vetää ....... Toivon vain, että heillä on vain epäpätevää henkilökuntaa eikä he aio repäyttää minua ...
Hei, kyllä ensimmäinen nosto on hyväksytty ja nyt vain odotan sen menemistä pankkitililleni. Etkö ole varma kuinka kauan se vie. Uskon, että he maksavat, kun olen vahvistettu ja saanut sähköpostiviestin, jossa sanotaan, että peruutukseni on hyväksytty. Jos jotain muuta tapahtuu, palaan sinuun. Kiitos
Kiitos antamasi tiedot. Pitäkää minua ajan tasalla, jos jokin muuttuu.
Hei,
Oletko saanut voittosi? Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksen tilaa tietyssä ajassa, hylkäämme sen. Odotan innolla kuulevani sinusta.