Australialainen pelaaja pyysi muutama viikko sitten nostoa, mutta hän ei ole vieläkään saanut hänen voittojaan. Kasino pyysi häntä toimittamaan tiliotteen, ja hänelle neuvottiin, että joku ottaa yhteyttä häneen. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino ei antanut meille vastausta.
Pyysi vetäytymistä 6. joulukuuta. Ei vastaanotettu. Hän otti yhteyttä kahunan live-chatiin, ilmoitti, että joku finanssialalla ottaisi minuun yhteyttä. Ei koskaan otettu yhteyttä.
Otti heihin uudelleen yhteyttä live-chatin kautta, tällä kertaa kerrottiin, että noston käsittely viivästyi ja että se tapahtui vasta 14. joulukuuta - oli varma, että minulla olisi varoja 23. päivään mennessä. Ei siro mitään.
Otti heihin uudelleen yhteyttä live-chatin kautta tänään. Sille ei annettu tietoja, vaan neuvoi antamaan tiliotteita ja joku otti minuun yhteyttä. Ei ole aikataulua, milloin tämän pitäisi tapahtua, vain kerroin.
Ei ole juurikaan toivoa, että tämän hän ratkaisi. Ei enää pelaa tällä kasinolla.
Hyvä Skye,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Oletko tehnyt onnistuneita nostoja aiemmin? Oletko läpäissyt KYC: n?
Mikä on kotiutuksesi tila - odota vai käsitelläänkö sitä?
Lähetä myös kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvä Skye,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Olin vahvistanut tilini ja minulla oli onnistuneesti nostoja aiemmin.
Kertoessaan minulle, että nostot oli käsitelty ja palautettu pankista, he kertoivat minulle, että minun on pyydettävä nostoa uudelleen. Tein tämän, he kertoivat minulle tämän pyynnön kanssa, että tilini oli vahvistettava. Lähetin vaaditut asiakirjat, tarkistin tilini uudelleen. Sitten kerrottiin, että vetäytyminen oli käsitelty uudelleen.
He ovat nyt lähettäneet minulle sähköpostia tänä aamuna ja kertoneet, että he eivät pysty suorittamaan nostoja tällä hetkellä pankkisiirrolla ja käyttämään salausta. En halua käyttää salausta. Pankkisiirto on lueteltu hyväksytyksi siirtotyypiksi, haluan käyttää tätä.
Tämä kasino on täydellinen vitsi. Asiakaspalvelu on kauheaa, eikä kukaan tiedä mitä tekee.
Olen nyt sähköpostitse kysynyt, milloin hän käytti siirron nostoja, onko hän käytettävissä uudelleen.
Paljon kiitoksia Skyebohe vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Haluaisin pyytää Kahuna Casinoa liittymään meihin ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Emme ole vielä saaneet vastausta kasinolta. Voisitko neuvoa, jos ongelma jatkuu edelleen? Pidennän ajastinta 7 päivällä, jotta kasinolla olisi riittävästi aikaa vastata. Jos emme kuitenkaan saa vastausta annetussa ajassa, se suljetaan ratkaisemattomana.
Rakas Skyebohe,
Olen todella pahoillani, ettemme pysty auttamaan sinua enemmän, mutta emme ole vieläkään saaneet vastausta kasinolta, ja koska se ei vastaa, emme voi tehdä paljon. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tulevaisuudessa, yritämme mielellämme auttaa. Valitus suljetaan nyt ratkaisemattomana, mikä voi johtaa kasinon luokituksen vähentämiseen.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
