"Hei,
Kiitos vastauksestasi.
Huomaa, että jos rekisteröidyt tai kirjaudut sisään Wi-Fi-verkon kautta, se saattaa rikkoa käyttöehtojamme.
Ikävä kuulla, että olet rikkonut käyttöehtojemme kohtaa 9.
Ilmainen kokeilubonus tällä kertaa nostetaan automaattisesti 72 tunnin sisällä.
Palveluehdot: https://www.katsuwin.io/page/terms
Tällä kertaa rikkomus ei vaikuta tilisi tulevaan käyttöön. Voit jatkaa tämän tilin käyttöä.
Arvostamme ymmärrystäsi. Kiitos, että valitsit KatsuWINin."
"Hei,
Kiitos yhteydenotostasi.
Tutkimuksemme tuloksena havaittiin, että käyttämäsi IP-osoite on sama kuin tili 'h*n*m*nn'.
Palveluehdot kohta 9: Kaikki asiakkaat voivat rekisteröidä vain yhden tilin per osoite ja laite. Jos sivustomme katsoo, että omistat useita tilejä, sivusto voi harkintansa mukaan estää tai sulkea päällekkäiset tilit ja peruuttaa kaikki vedot päällekkäisillä tileillä. Tämä pätee riippumatta siitä, suoritettiinko maksuja vai ei. Lisäksi nostettavat varat takavarikoidaan tai palautetaan.
Palveluehdot: https://www.katsuwin.io/page/terms
Pahoittelemme tätä, mutta arvostamme ymmärrystäsi."
Tämä on sähköposti, jonka sain.
Ongelma alkoi, kun yritin nostaa varoja ilman talletusbonusta, täytin vedonlyöntiehdot ja läpäisin KYC-todennuksen.
Tämä oli ensimmäinen kerta, kun loin tilin, eikä kukaan muu käytä Wi-Fi-yhteyttäni (asun yksin), joten heillä ei ole mitään syytä epäillä, että minulla on useita tilejä. Minua syytettiin kuitenkin käyttöehtojen rikkomisesta.
Olen lähettänyt useita sähköpostiviestejä, joissa vastustetaan sitä, että minua syytetään perusteettomasti, mutta he eivät silti hyväksy vaatimustani.
Jos rikoin ehtoja, heidän pitäisi yksinkertaisesti poistaa tilini. En voi hyväksyä sitä, kuinka he vain takavarikoivat bonukseni ja väittivät, että voin edelleen pelata ilman ongelmia tulevaisuudessa. Se on selkeä tekosyy välttää bonukseni maksamista.
Summa on pieni, enkä menettänyt yhtään talletustani, mutta jätän reklamaation, koska en voi olla samaa mieltä heidän tilanteensa käsittelystä.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan.
"Hello,
Thank you for your response.
Please note that if you register or log in through Wi-Fi, it may be a violation of our Terms of Service.
I'm sorry to inform you that you have violated section 9 of our Terms of Service.
The free trial bonus this time will be withdrawn automatically within 72 hours.
Terms of Service: https://www.katsuwin.io/page/terms
The violation this time does not affect the future use of your account. You can keep using this account.
We appreciate your understanding. Thank you for choosing KatsuWIN."
"Hello,
Thank you for your contact.
As a result of our investigation, it was found that the IP address you are using is the same as the account 'h*n*m*nn'.
Terms of Service section 9: All customers can register only one account per address and device. If our site deems that you own multiple accounts, the site may block or close the duplicate account(s) at its discretion and cancel all bets on the duplicate account(s). This applies whether payments were made or not. In addition, the withdrawable funds will be confiscated or refunded.
Terms of Service: https://www.katsuwin.io/page/terms
We regret to inform you of this, but we appreciate your understanding."
This is the email I received.
The issue started when I tried to withdraw funds after using a no-deposit bonus, fulfilled betting conditions, and passed KYC authentication.
This was my first time creating an account, and no one else uses my Wi-Fi (I live alone), so there's no reason for them to suspect me of having multiple accounts. Yet, I was accused of violating the Terms of Service.
I have sent several emails protesting that I am wrongly accused, but they still won't acknowledge my claim.
If I did violate the terms, they should simply delete my account. I can't accept how they only confiscated my bonus and claimed I can still play without any issues in the future. It's clearly an excuse to avoid paying out my bonus.
The amount is small and I didn't lose any of my deposit, but I am submitting a claim because I cannot agree with their handling of the situation.
Thank you for your attention to this matter.
"こんにちは。
ご返信ありがとうございます。
Wi-Fiを使用して登録またはログインした場合、利用規約違反に抵触する可能性がございます。
大変申し訳ございませんが、お客様は利用規約第9条に違反されております。
今回の無料体験ボーナスは72時間以内に自動で没収されます。
利用規約 : https://www.katsuwin.io/page/terms
今回の違反はお客様のアカウントの今後のご利用に影響はございません。このままこちらのアカウントをご利用いただけます。
以上、ご理解の程よろしくお願いいたします。今後ともKatsuWINをよろしくお願いいたします。"
"こんにちは。
ご連絡ありがとうございます。
調査の結果、お客様がお使いのIPアドレスが当該アカウント「h*n*m*nn」と同じということが判明いたしました。
利用規約第9条 : 全てのお客様において、IPなどアドレス、デバイスごとに登録できるアカウントは1つのみです。お客様が複数のアカウントを所有していると当サイトが判断した場合、当サイトは独自の裁量で重複したアカウントをブロックまたは閉鎖し、重複したアカウントに対するすべての賭けを取り消すことがございます。(決済の有無にかかわらず措置をとります。)また、引き出し可能な資金に関しては没収または返金となります。
利用規約 : https://www.katsuwin.io/page/terms
大変遺憾ではございますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。"
以上のメールが届きました。
事の発端は、私が入金不要ボーナスを利用し、賭け条件、KYC認証を達成した上で、出金をしようとしたときに起きました。
今回が初めてのアカウント作成であり、私以外誰もwi-fiを利用していない(そもそも一人で生活している)ことから複数アカウントだと疑わられる理由すらないのですが、なぜか規約違反をしていると指摘を受けました。
当方としては、あらぬ疑いを掛けられていることから抗議のメールを何度か送りましたが、依然として認めてくれません。
また、規約違反であるならばアカウントの廃止を行えばいいと考えていますが、今回はボーナス没収のみで、今後は問題なくプレイ出来るという点も全くもって納得できません。
ただ、ボーナスを出金させないための口実でしかないです。
金額は小さく、入金して損をしたわけでは無いのですが、対応に納得がいかないため、クレームを提出させていただきました。
よろしくお願いします。
Automaattinen käännös:
