Japanilainen pelaaja on kohdannut ongelman KatsuWINin kanssa, koska he väittivät rikkoneen palveluehtojaan ja takavarikoivat bonusvoitot. Pelaaja kiistää nämä syytökset ja väittää, että heillä on vain yksi tili ja he asuvat yksin, mikä tekee useista tileistä mahdottomaksi. He ovat ottaneet yhteyttä kasinoon useaan otteeseen, mutta heidän väitteensä jätettiin huomiotta.
"Hei,
Kiitos vastauksestasi.
Huomaa, että jos rekisteröidyt tai kirjaudut sisään Wi-Fi-verkon kautta, se saattaa rikkoa käyttöehtojamme.
Ikävä kuulla, että olet rikkonut käyttöehtojemme kohtaa 9.
Ilmainen kokeilubonus tällä kertaa nostetaan automaattisesti 72 tunnin sisällä.
Palveluehdot: https://www.katsuwin.io/page/terms
Tällä kertaa rikkomus ei vaikuta tilisi tulevaan käyttöön. Voit jatkaa tämän tilin käyttöä.
Arvostamme ymmärrystäsi. Kiitos, että valitsit KatsuWINin."
"Hei,
Kiitos yhteydenotostasi.
Tutkimuksemme tuloksena havaittiin, että käyttämäsi IP-osoite on sama kuin tili 'h*n*m*nn'.
Palveluehdot kohta 9: Kaikki asiakkaat voivat rekisteröidä vain yhden tilin per osoite ja laite. Jos sivustomme katsoo, että omistat useita tilejä, sivusto voi harkintansa mukaan estää tai sulkea päällekkäiset tilit ja peruuttaa kaikki vedot päällekkäisillä tileillä. Tämä pätee riippumatta siitä, suoritettiinko maksuja vai ei. Lisäksi nostettavat varat takavarikoidaan tai palautetaan.
Palveluehdot: https://www.katsuwin.io/page/terms
Pahoittelemme tätä, mutta arvostamme ymmärrystäsi."
Tämä on sähköposti, jonka sain.
Ongelma alkoi, kun yritin nostaa varoja ilman talletusbonusta, täytin vedonlyöntiehdot ja läpäisin KYC-todennuksen.
Tämä oli ensimmäinen kerta, kun loin tilin, eikä kukaan muu käytä Wi-Fi-yhteyttäni (asun yksin), joten heillä ei ole mitään syytä epäillä, että minulla on useita tilejä. Minua syytettiin kuitenkin käyttöehtojen rikkomisesta.
Olen lähettänyt useita sähköpostiviestejä, joissa vastustetaan sitä, että minua syytetään perusteettomasti, mutta he eivät silti hyväksy vaatimustani.
Jos rikoin ehtoja, heidän pitäisi yksinkertaisesti poistaa tilini. En voi hyväksyä sitä, kuinka he vain takavarikoivat bonukseni ja väittivät, että voin edelleen pelata ilman ongelmia tulevaisuudessa. Se on selkeä tekosyy välttää bonukseni maksamista.
Summa on pieni, enkä menettänyt yhtään talletustani, mutta jätän reklamaation, koska en voi olla samaa mieltä heidän tilanteensa käsittelystä.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan.
Hyvä marimo946,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
- Minulla ei ole koskaan aiemmin ollut aktiivista tiliä.
・Tilin luomispäivämäärä ja -aika on 28.4.19:30-20:00.
・Pääset edelleen tilillesi, mutta talletusraja on voimassa.
Paljon kiitoksia, marimo946, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei marimo946,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Katsuwin Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta?
Kasinon sähköpostiviestiä tarkasteltaessa näyttää siltä, että käyttäjää syytettiin useiden tilien käytöstä. Jos oli, käytettiinkö talletusvapaata bonusta myös toisella tilillä?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä