Japanilainen pelaaja oli kohdannut ongelmia noston kanssa online-kasinolla huolimatta siitä, että hän täytti kierrätysvaatimukset ja suoritti KYC:n. Hänen nostopyyntönsä oli toistuvasti peruutettu väitetyn järjestelmän ylläpidon vuoksi, mikä sai hänet epäilemään noston epäämistä. Ongelma kuitenkin ratkesi lopulta ja pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa maksunsa. Tiimimme oli myöhemmin merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".
Rekisteröidyin tälle kasinolle, vapautin talletusbonuksen kierrätyksen ja tein sitten 1500 jeniä kerran. Selvitin kahdesti ehdot ja sain lopulta 12770 jeniä, joten hain nostoa. Minulle kuitenkin kerrottiin, että nosto peruuntui pankkijärjestelmän ylläpidon vuoksi. Vaikka kysyin chat-tuesta, sain saman vastauksen. Olin jo selvittänyt talletuksen kierrätyksen, KYC:ni oli varmennettu ja vaihdoin jopa pankkitiliäni kotiutusta varten, mutta se peruutettiin uudelleen. Tuolloin minulle kerrottiin, että voin vetäytyä järjestelmän ylläpidon jälkeen. Uskon, että olen täyttänyt toisen osapuolen vaatimukset ja vaatimukset. Epäilen, että minulta evätään peruuttaminen, ja siksi olen tehnyt valituksen. Arvostan ymmärrystäsi ja apuasi.
Hyvä azusato1262,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Katsuwin Casinosta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko tarkentaa milloin viimeisin nostopyyntösi peruutettiin?
Onko asiakastuki ilmoittanut sinulle, milloin järjestelmän ylläpito on suoritettava?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastukeen koskien kotiutukseen liittyvää ongelmaa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Anteeksi myöhäinen vastaus. Kiitos vastauksestasi.
Meillä on ilo ilmoittaa, että olemme vahvistaneet maksun onnistuneen vastaanottamisen. Se on ratkaistu. Mitään erityistä viestintää ei ollut, mutta rahat vastaanotettiin turvallisesti. Pahoittelemme aiheutunutta häiriötä. Se on ratkaistu.
Hyvä azusato1262,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
