The player from UK was struggling to receive his withdrawal. His gaming account had been verified, but later found out that the verification was required again. The issue was resolved. The player successfully passed the verification and received his funds a week later.
Iso-Britannian pelaaja yritti saada vetäytymistään. Hänen pelitili oli vahvistettu, mutta myöhemmin hän sai selville, että vahvistus vaadittiin uudelleen. Asia ratkaistiin. Pelaaja läpäisi vahvistuksen ja sai rahansa viikkoa myöhemmin.
Yritin nostaa voittoni kasinolta, enkä odottanut mitään ongelmia, sillä muutama päivä aikaisemmin olin nostanut voittoni ja sain ne hyvin nopeasti, mutta tällä kertaa odotan jo yli 7 päivää, että nostoni käsitellään. Odotin ja tarkistin tilini nähdäksesi, milloin kotiutukseni käsitellään. Kahden päivän kuluttua yritin ottaa yhteyttä kasinoon, mikä aiheuttaa viiveen. Valitettavasti kukaan ei palaa minulle minkäänlaisella tiedolla. tee valitus kysymyspelaajille, että noston käsittely oli jo yli 72 tuntia, huomaan, että tililläni on pyyntö toimittaa asiakirjat tarkistettavaksi. Lähetän heille kaikki asiakirjat, joita he pyysivät tietysti, tarkistaisinko tilini. En edes tiedä, että he pyysivät asiakirjoja kuten sähköposteihin, joihin he eivät vastaa. Joten tarkistin noin 24 tuntia sen jälkeen, kun lähetin kaikki asiakirjat tilini ja huomasin, että kaikki asiakirjat olivat hyvin pakattuja, koska siellä oli viesti, että heillä on nyt e kaikki tarvittavat tiedot ja jos he tarvitsevat jotain, he ottavat minuun yhteyttä. Joten nyt odotin peruuttamistani käsiteltyä lopullisesti. Tänään menin tililleni nähdäksesi, onko odotettavissa olevaan peruutukseen muutoksia ja järkyttyisin. Jälleen kerran oli tietoja siitä, että tilini ei ole kovin täynnä ja maksutapa on tarkistuksessa. Heillä on pohjimmiltaan naurua tekemisensä kanssa. Ensimmäistä kertaa minulla on tällainen tilanne. Kuinka he voivat käsitellä yhtä nostoa ilman vahvistusta ja toinen pyyntöasiakirjat ja maksun viivästyminen. sitä ei voida hyväksyä, se on yleistä kyseisen tuotemerkin sivustoissa.
I was trying withdraw my winnings from the casino and didn't expect any problems as few days earlier I had withdraw my winnings and I received them very quick but this time Im already waiting over 7 days for my withdrawal being processed.After I requested withdrawal I was waiting and checking my account to see when my withdrawal will be processed.After dwo days I was trying to contact the casino what is causing the delay.Unfortunately no one get back to me with any kind of information.After I was trying to make a complain on ask gamblers it was already over 72h when withdrawal should be processed i notice that on my account is request for providing the documents for verification.I send them all the documents they asked of course if I would check my account I wouldn't even know that they asked for documents as on emails they don't responding.So I checked about 24h after I send all the documents my account and I saw that all documents was veryfied as there was a message that they now have all the information they require and if they will need anything they contact me.So it was now the wait for my withdrawal being processed finally.Today I went on my account to see if there is any changes to my pending withdrawal and get shocked.There was again information that my account isn't veryfied and payment method is in progress of verification.They basically having a laugh with what they doing.Thats first time Im having that kind of situation.How they can process one withdrawal without verification and for another request documents and delay payment.Thats not acceptable.Its common thing on the sites from that brand.
Hyvä Marcin,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ymmärränkö oikein, että peruutit onnistuneesti tältä kasinolta aiemmin? Oletko jo toimittanut vaaditun asiakirjan maksutapasi vahvistamiseksi? Jos ei, ehdotan, että teet täyttä yhteistyötä kasinoiden kanssa ja toimitat kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian.
Lähetä myös kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Marcin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that you made a successful withdrawal from this casino before? Have you already provided the required document to verify your payment method? If not, I would suggest you fully cooperate with casinos and provide all the required documents as soon as possible.
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hyvää huomenta Kristina kiitos vastauksestasi.
Kyllä, minulla oli aiemmin nostettu kasinolta, eikä siinä ollut mitään ongelmia, koska sain takaisin rahat kahden päivän kuluessa. He eivät edes pyytäneet asiakirjoja noston ensimmäisen käsittelyn aikana.
Lähetän heille kaikki asiakirjat, mutta he pyysivät korttimaksutodistusta, jonka lähetin heille 28.05.2021, ja odotan edelleen vahvistusta. Liitän kaikki kuvakaappaukset yhteydenpidostani kasinon kanssa.
Good morning Kristina thank you for your response.
Yes I had a withdrawal before from that casino and there wasn't any issues as I recived the money in two days time. They even didn't ask for any documents during first time processing the withdrawal.
I send them all the documents but they asked for card payment proof which I send them on 28.05.2021 and is still pending waiting for verification.I will attach all the screenshots from my communication with casino.
Paljon kiitoksia Marcin vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Marcin for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hyvä Marcin,
Hoidan valituksesi tästä lähtien. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa.
Pyydän ystävällisesti Kassu Casinon edustajia liittymään tähän keskusteluun ja selventämään tilannetta.
Dear Marcin,
I’ll be taking care of your complaint from now on. I’ll contact the casino and see if I can help.
I would like to kindly ask Kassu Casino representatives to join this conversation and clarify the situation.
Hei Andrej
Haluan ilmoittaa sinulle, että sain eilen sähköpostiviestin, että asiakirjoni on lopullisesti tarkistettu, vaikka odotan edelleen nostojeni käsittelyä. Lähetän tänään iltapäivällä sähköpostiviestin, jossa pyydetään päivitystä, kun voin odottaa sen käsittelyä.
Hi Andrej
I need to let you know that I received an email yesterday that my documents was finally verified although I'm still waiting for my withdrawals being processed.I send an email today afternoon asking for an update when I can expect it to be processed.
Kiitos, Marcin, päivityksestä. Olen iloinen kuullessani hyvät uutiset. Pidä meidät ajan tasalla.
Thank you, Marcin, for the update. I’m glad to hear the good news. Please keep us posted.
Odotan edelleen, että nostoa käsitellään, ja toivon, että se tehdään tänään, alkaen siitä, mitä luin kasinon ehdoista, käsittely voi kestää 24-48 tuntia, joten sormet ristiin lajitellaan tänään.
I'm still waiting for withdrawal being processed and I'm hope it will be done today as from what I read on the casino terms and conditions the processing can take from 24-48h so fingers crossed it will be sorted today.
Hei Andrej
Haluan päivittää sinulle tiedot siitä, että yksi kotiutuksistani oli viimein käsitelty ja sain jo sen, vaikka sillä oli pienempi rahamäärä ja odotan edelleen isompaa ja ensimmäiseksi sijoitettua. Sormet ylittivät, että saan sen pian.
Hi Andrej
I want to update you with the information that one of my withdrawals was finally processed and I already received it although It was the one with lower amount of money and I'm still waiting for the one which is bigger and placed as a first one.Fingers crossed that I will receive it very soon.
Hyvää huomenta
Odotan edelleen toisen noston käsittelyä, ja minusta on outoa, miksi molempia nostojani ei lähetetty minulle, vain pienempi. Tilini on virallisesti vahvistettu 01.06.2021 alkaen tänään on 7. .06.2021 mielestäni on kaipaamaan noston käsittelyä. Olen todella turhautunut, koska se on vain naurettavaa. En ole koskaan kokenut vastaavia kokemuksia minkään muun kasinon kanssa, vaikka joissakin tilanteissa minun piti vahvistaa tilini, että koko prosessi kesti enintään 5 päivää. .2021, koska sinä päivänä pyysin yhtä nostoa.
Good morning
I'm still waiting for my second withdrawal to be processed and it's strange for me why both of my withdrawals wasn't sended to me only the smaller one.My account is officially verified from 01.06.2021 today is 7th .06.2021 I think is to long for processing the withdrawal.Im really frustrated as that's just ridiculous.I never had similar experiences with any other casino even on many occasions I had to verify my account the whole process took max 5 days.Im trying to get my winnings since 22.05.2021 as that's the date I requested one of the withdrawals.
Haluamme pyytää Kassu Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, ilman Marcinin vahvistusta ongelman ratkaisemisesta, valitus suljetaan ratkaisemattomana.
We would like to ask Kassu Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, without Marcin’s confirmation that the issue has been resolved, the complaint will be closed as ‘unresolved’.
Hei Andrej
Minulla on päivitys tapauksestani. Toin tänään peruuttamisen ja haluaisin lopettaa valituksen. Kiitän teitä kaikesta avustanne ja tuestanne.
Hi Andrej
I have an update on my case.I recived my withdrawal today and I would like to close the complaint.I would like to thank you for all your help and support.
Hyvä Marcin,
Olen iloinen kuullessani hyvät uutiset! Paljon kiitoksia ilmoituksestasi ja Casino Guru -valituksen ratkaisukeskuksen käytöstä. Kun ongelma on ratkaistu, merkitsemme nyt valituksesi järjestelmässämme "ratkaistuksi". Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Dear Marcin,
I’m glad to hear the good news! Thank you very much for letting us know and for using the Casino Guru complaint resolution center. As the issue has been resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
