Iso-Britannian pelaaja yritti saada vetäytymistään. Hänen pelitili oli vahvistettu, mutta myöhemmin hän sai selville, että vahvistus vaadittiin uudelleen. Asia ratkaistiin. Pelaaja läpäisi vahvistuksen ja sai rahansa viikkoa myöhemmin.
Yritin nostaa voittoni kasinolta, enkä odottanut mitään ongelmia, sillä muutama päivä aikaisemmin olin nostanut voittoni ja sain ne hyvin nopeasti, mutta tällä kertaa odotan jo yli 7 päivää, että nostoni käsitellään. Odotin ja tarkistin tilini nähdäksesi, milloin kotiutukseni käsitellään. Kahden päivän kuluttua yritin ottaa yhteyttä kasinoon, mikä aiheuttaa viiveen. Valitettavasti kukaan ei palaa minulle minkäänlaisella tiedolla. tee valitus kysymyspelaajille, että noston käsittely oli jo yli 72 tuntia, huomaan, että tililläni on pyyntö toimittaa asiakirjat tarkistettavaksi. Lähetän heille kaikki asiakirjat, joita he pyysivät tietysti, tarkistaisinko tilini. En edes tiedä, että he pyysivät asiakirjoja kuten sähköposteihin, joihin he eivät vastaa. Joten tarkistin noin 24 tuntia sen jälkeen, kun lähetin kaikki asiakirjat tilini ja huomasin, että kaikki asiakirjat olivat hyvin pakattuja, koska siellä oli viesti, että heillä on nyt e kaikki tarvittavat tiedot ja jos he tarvitsevat jotain, he ottavat minuun yhteyttä. Joten nyt odotin peruuttamistani käsiteltyä lopullisesti. Tänään menin tililleni nähdäksesi, onko odotettavissa olevaan peruutukseen muutoksia ja järkyttyisin. Jälleen kerran oli tietoja siitä, että tilini ei ole kovin täynnä ja maksutapa on tarkistuksessa. Heillä on pohjimmiltaan naurua tekemisensä kanssa. Ensimmäistä kertaa minulla on tällainen tilanne. Kuinka he voivat käsitellä yhtä nostoa ilman vahvistusta ja toinen pyyntöasiakirjat ja maksun viivästyminen. sitä ei voida hyväksyä, se on yleistä kyseisen tuotemerkin sivustoissa.
Hyvä Marcin,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ymmärränkö oikein, että peruutit onnistuneesti tältä kasinolta aiemmin? Oletko jo toimittanut vaaditun asiakirjan maksutapasi vahvistamiseksi? Jos ei, ehdotan, että teet täyttä yhteistyötä kasinoiden kanssa ja toimitat kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian.
Lähetä myös kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvää huomenta Kristina kiitos vastauksestasi.
Kyllä, minulla oli aiemmin nostettu kasinolta, eikä siinä ollut mitään ongelmia, koska sain takaisin rahat kahden päivän kuluessa. He eivät edes pyytäneet asiakirjoja noston ensimmäisen käsittelyn aikana.
Lähetän heille kaikki asiakirjat, mutta he pyysivät korttimaksutodistusta, jonka lähetin heille 28.05.2021, ja odotan edelleen vahvistusta. Liitän kaikki kuvakaappaukset yhteydenpidostani kasinon kanssa.
Paljon kiitoksia Marcin vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hyvä Marcin,
Hoidan valituksesi tästä lähtien. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa.
Pyydän ystävällisesti Kassu Casinon edustajia liittymään tähän keskusteluun ja selventämään tilannetta.
Hei Andrej
Haluan ilmoittaa sinulle, että sain eilen sähköpostiviestin, että asiakirjoni on lopullisesti tarkistettu, vaikka odotan edelleen nostojeni käsittelyä. Lähetän tänään iltapäivällä sähköpostiviestin, jossa pyydetään päivitystä, kun voin odottaa sen käsittelyä.
Kiitos, Marcin, päivityksestä. Olen iloinen kuullessani hyvät uutiset. Pidä meidät ajan tasalla.
Odotan edelleen, että nostoa käsitellään, ja toivon, että se tehdään tänään, alkaen siitä, mitä luin kasinon ehdoista, käsittely voi kestää 24-48 tuntia, joten sormet ristiin lajitellaan tänään.
Hei Andrej
Haluan päivittää sinulle tiedot siitä, että yksi kotiutuksistani oli viimein käsitelty ja sain jo sen, vaikka sillä oli pienempi rahamäärä ja odotan edelleen isompaa ja ensimmäiseksi sijoitettua. Sormet ylittivät, että saan sen pian.
Hyvää huomenta
Odotan edelleen toisen noston käsittelyä, ja minusta on outoa, miksi molempia nostojani ei lähetetty minulle, vain pienempi. Tilini on virallisesti vahvistettu 01.06.2021 alkaen tänään on 7. .06.2021 mielestäni on kaipaamaan noston käsittelyä. Olen todella turhautunut, koska se on vain naurettavaa. En ole koskaan kokenut vastaavia kokemuksia minkään muun kasinon kanssa, vaikka joissakin tilanteissa minun piti vahvistaa tilini, että koko prosessi kesti enintään 5 päivää. .2021, koska sinä päivänä pyysin yhtä nostoa.
Haluamme pyytää Kassu Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, ilman Marcinin vahvistusta ongelman ratkaisemisesta, valitus suljetaan ratkaisemattomana.
Hei Andrej
Minulla on päivitys tapauksestani. Toin tänään peruuttamisen ja haluaisin lopettaa valituksen. Kiitän teitä kaikesta avustanne ja tuestanne.
Hyvä Marcin,
Olen iloinen kuullessani hyvät uutiset! Paljon kiitoksia ilmoituksestasi ja Casino Guru -valituksen ratkaisukeskuksen käytöstä. Kun ongelma on ratkaistu, merkitsemme nyt valituksesi järjestelmässämme "ratkaistuksi". Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
