KotiValituksetKas.casino - Kasino poisti ennenaikaisesti pelaajan harkintarajoituksen.

Kas.casino - Kasino poisti ennenaikaisesti pelaajan harkintarajoituksen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 10 000 $

Kas.casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 30.9.2023 | Tapaus suljettu : 4.12.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

11 kuukautta sitten
Käännös

Arabiemiirikuntien pelaaja oli ilmoittanut uhkapeliongelmasta. Hän oli asettanut online-kasinolle harkintarajan, mutta kasino oli poistanut sen ennenaikaisesti, minkä vuoksi hän jatkoi uhkapelaamista ja kärsi taloudellisia menetyksiä. Pelaaja oli vaatinut korvausta tappioistaan. Huolimatta todisteiden toimittamisesta hänen kommunikaatiostaan kasinon kanssa ja hänen tapahtumahistoriastaan, valitustiimi oli hylännyt pelaajan valituksen. He olivat tulleet siihen tulokseen, että kasino oli toiminut sääntöjensä mukaisesti. Vaikka kasino oli palauttanut menetetyn summan 24 tunnin sisällä, pelaaja oli ollut tyytymätön, koska hän oli menettänyt huomattavan summan harkinta-ajan purkamisen jälkeen. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä järjestelmänvalvoja

itse asiassa minulla on uhkapeliongelmia. Viime viikolla liityin tälle kasinolle ja menetin 10k usd yhdessä yössä. Laitoin maksimijäähdytysrajat. Muutaman päivän kuluttua otin heihin yhteyttä ja he poistivat viilennysrajan heti, kun tukiagentti puhui minulle ja sanoi, että voitan taas. liitän tiedot.

Pyydän, jos voit auttaa minua saamaan korvauksen kaikesta mitä menetin sen jälkeen, kun he ovat poistaneet harkinta-ajan laittomasti! Heidän on tunnistettava, kun joku asettaa enimmäisjäähdytysrajan, mikä tarkoittaa, että hänellä on taloudellinen ongelma ja hän ei ole hallinnassa. Mutta he rikkovat sääntöjä välittömästi. Koska tiedän, että harkinta-ajan poistamiseksi sinun on säilytettävä 24 tuntia. Vaikka he poistivat sen heti..

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä rabieshmaytelly,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt harkinta-ajan pyynnön? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko pyynnössä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi jäädytettävän ja syyn miksi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Petronela

Kiitos paljon vastauksesta.

Olen lähettänyt sinulle sähköpostiisi kaiken, mitä olet minulta kysynyt.

Olen melko varma, että autat minua 🙏


Lämpimät terveiset,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos, rabieshmaytelly, välitetystä viestinnästä. Voisitko lähettää myös kuvakaappauksen kassahistoriastasi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei rouva Petrolena,

Lähetin sinulle juuri kaikki tapahtumahistoriat.


Kiitos vielä 🙏

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, rabieshmaytelly, lähetetyistä kuvakaappauksista kassahistoriastasi. Yhteenvetona, voisitko vahvistaa seuraavat tapahtumat?:

  • Yhden kuukauden harkinta-aikapyyntö tehtiin 23. syyskuuta.
  • Harkinta-aika peruttiin 26. syyskuuta kello 18.52, jolloin 24 tunnin uudelleenharkinta-aika on 27. syyskuuta klo 14.52 asti. Oletetaan, että tämä säätö voi johtua aikavyöhykeerosta sinun ja kasinon välillä.
  • Viimeinen 250 dollarin talletuksesi aloitettiin 23. syyskuuta klo 14.40.
  • Myöhempi talletus tehtiin 27.9. klo 16.39 harkinta-ajan päätyttyä.

Jos kaikki nämä tapahtumat pitävät paikkansa, kasino toimi sääntöjensä mukaisesti.

  • Voisitteko neuvoa, oletko koskaan maininnut uhkapeliongelman syynä tilisi estämiseen?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Petrolena,


ensimmäinen kohta on oikein, kun taas toinen ei. Ja näytin sinulle sähköpostit. Itse asiassa viilentämisen estopyyntö tehtiin 26. syyskuuta klo 18.53 aikavyöhykkeelläni ja viilennysraja on ohi 26. syyskuuta l (sama päivä) klo 19.18 aikavyöhykkeelläni. Joten he peruuttivat harkinta-ajan vain 25 minuutissa, onko se laillista?!

Ja lähetän todisteet uudelleen sähköpostiisi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

OK, sain sähköpostisi. Kiitos. Siitä huolimatta talletusrajasi poistettiin käytöstä aikaisemmin, mutta seuraava talletuksesi tehtiin 27. syyskuuta kello 16:39, mikä on melkein 22 tuntia pyynnön jälkeen. Pitääkö tämä paikkansa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Petrolena,

Kysymys on toimista, jotka tehtiin muutamassa minuutissa harkinta-ajan poistamiseksi, mikä tarkoittaa, että talletus oli minulle avoinna milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ymmärrän näkökulmasi, mutta on tärkeää huomata, että pyysit erityisesti harkinta-ajan lopettamista. Vaikuttaa siltä, että et ilmoittanut uhkapeliongelmastasi kasinolle tämän prosessin aikana. Vaikka kasino peruutti harkinta-ajan, he antoivat sinulle 24 tunnin harkinta-ajan, jonka aikana et kertonut heille peliongelmastasi.

Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.


Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen


Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

DOB:

Kasinolle kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:


"Tervehdys Kas.casino,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.


Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen care@kas.casino (voit lähettää minulle kopion osoitteessa petronela.k@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä.



Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Petrolena, ongelmana on jälleen se, että he eivät antaneet minulle tällaista 24 tunnin ikkunaa uudelleenarviointia varten! Lähetin todisteet siitä, että olisin voinut pelata minuutteja sen jälkeen, kun pyysin uudelleenaktivointia! Liitän kuvan uudelleen ja korostin tärkeitä tekijöitä. He rikkoivat sääntöjä! Olisin valittanut, jos en olisi 100% varma, että he rikkoivat uhkapelivastuusääntöjä!

Tämä sähköposti vahvistaa, että olisin voinut pelata heti, kun he lähettivät sen, ja "nautin viettämästä aikaa" Kasinon kanssa.

Ole hyvä ja tarvitsen kiireellistä apuasi!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ymmärrän pointtisi.

  • Yhden kuukauden harkinta-aikapyyntö aloitettiin 23. syyskuuta.
  • Tämän jälkeen sait 26. syyskuuta klo 18.52 vahvistuksen tämän harkinta-ajan poistamisesta, mikä osoitti aikaisempaa pyyntöäsi.
  • Tiedot viittaavat myös siihen, että harkinta-aika kestäisi 27.9. klo 14.52 asti.
  • Seuraava talletus tehtiin 27. syyskuuta klo 16.39.
  • Talletitko varoja 26. syyskuuta klo 18.52 ja 27. syyskuuta klo 14.52 välisenä aikana?




Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

harkintarajasi on nyt PÄÄTTYNYT. PELAA NYT!

mitä tuo tarkoittaa ??! Tämä on lähetetty 26. syyskuuta. Minuuttia sen jälkeen, kun pyysin poistamaan kuukauden harkintarajan.

Rikkoivatko he sääntöjä vai eivät?! Vastaa kysymykseeni, jos haluat auttaa.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

He eivät käyttäneet 24 tuntia.

"Tiedot viittaavat myös siihen, että harkinta-aika kestäisi 27. syyskuuta kello 14.52 asti."

Lisäksi VIP Manager antoi minulle bonuksen pelaamiseen 27. päivänä ennen klo 14.52 klo 11.07 ja käynnisti talletuksen klo 16.40 (jopa alle 24 tuntia jäähtymispyynnön jälkeen" Liitän mukaan kaikki alas.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Sinun kykysi tehdä talletus 26. syyskuuta kello 18.52 ja 27. syyskuuta klo 14.52 välillä todellakin peruutettiin, eikö niin?

Jos tämä pitää paikkansa, mitkä varat ovat kelvollisia kiistaan?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Itse asiassa olen edelleen yhteydessä kasinon asianomaiseen osastoon.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Petronela


Otin heihin yhteyttä ja valitin tapahtuneesta, ja kasino teki tutkimuksen. Itse asiassa he päätyivät palauttamaan vain sen summan, jonka olen menettänyt 24 tunnin sisällä (2250 dollaria).


Suhteessa siihen, mitä menetin harkinta-ajan poistamisen jälkeen ennen harkinta-ajan päättymistä, 2250 dollarin tuotto on melko pieni. Kuka tietää, olisiko mieleni muuttunut enkä palannut.


Koska kärsin suuresti online-pelaamisesta, tarvitsin itse asiassa tämän harkinta-ajan. Valitettavasti tämä kasino ei tarjonnut sitä, joten menetin noin 17 000 dollaria, kun he avasivat tilini uudelleen, mikä oli katastrofi elämälleni.


Jotta voisin ainakin tuntea oloni oikeudenmukaiseksi, pyysin nöyrästi Kas-kasinoa, että he arvioivat tämän tuottomäärän uudelleen koko menetyksen perusteella tilini uudelleen avaamisen jälkeen. Mutta he kieltäytyivät! Koska he rikkoivat sääntöjä, he eivät voi palauttaa osittain, mikä on lain vastaista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Pyydän anteeksi, mutta et vastannut viimeiseen kysymykseeni. Tarkista ja yritä tarkentaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Selitin edellisessä viestissäni enemmän kuin tarpeeksi. Luulen, että sinun on seisottava hieman enemmän oikealla, kuten koin sen aikaisempien kollegojesi kanssa. Mutta minusta näyttää siltä, että puolustat tätä kasinoa minun tapaustani vastaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Olen pahoillani, mutta ilman yhteistyötä en voi auttaa sinua. Mahdollisuutesi tehdä talletuksia 26. syyskuuta kello 18.52 ja 27. syyskuuta kello 14.52 välisenä aikana todellakin estettiin, eikö niin? Jos nämä tiedot pitävät paikkansa, mitkä varat ovat kelvollisia kiistaan?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Petrolena, sanoin, että pystyin tallettamaan ja olin lähettänyt todisteet. Ja Kasinon kasino tunnusti sen ja palautti minulle osan oikeudestani. Voit myös ottaa yhteyttä kasinoon ja saada nämä vahvistetut tiedot. Ongelmani oli, että minulle palautettiin vain 24 tunnin aikana menetetyt rahat, mutta ei loput. Toivottavasti selostin tällä kertaa hyvin!

odottaa kuulevansa sinusta…

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Huomaa, että kasino ei ole rikkonut sääntöjä, ja jos hyvitys 24 tunnin ajalta on hyväksytty, emme valitettavasti voi helpottaa ylimääräisiä palautuksia, kuten aiemmin selitettiin aiemmissa vastauksissani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Luulen, että olen hyvin väärässä, kun tuhlasin aikaani täällä kanssasi. Et koskaan auttanut etkä antanut minkäänlaista tukea. Aiemmin minulla oli hyvä kokemus kasinoguru-tiimistä täällä, mutta sinun kanssasi se on niin turhauttavaa. Toivon, että jos joku muu kuin sinä ottaisi tapaukseni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Sain sen. Käymme tapauksestasi sisäisen keskustelun ja ilmoitamme sinulle pian päätöksestämme. Arvosta ymmärrystäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Okei kiitos.

Päivityksiä odotellessa..

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Olen todella pahoillani, että minulla ei ole positiivisia uutisia. Sisäisten keskustelujen jälkeen totesimme yhdessä, että tähän mennessä tehdyt toimet ovat sopusoinnussa konsensuksen kanssa. Huolimatta yrityksistäni selventää kantaamme useaan otteeseen, säilytämme kantamme, että kasino noudatti sääntöjään.

Jos haluat jatkaa asiaa, suosittelen ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen. Löydät tarvittavat vaiheet sen tekemiseen täältä .

Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä rabieshmaytelly,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös

Hei petrolena, itse asiassa olen lähettänyt sähköposteja lupaviranomaiselle kuukauden jälkeen, mutta kukaan ei ole vastannut tai vastannut millään uutisella. Se on niin turhauttavaa, että kukaan ei auta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös

Voisitteko lähettää edelleen sähköpostin, jonka lähetit lupaviranomaiselle petronela.k@casino.guru ? Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös

Hei Petronela, välitin sähköpostin eteenpäin. Kiitos 🙏

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos sähköpostin edelleenlähetyksestä. Huomasin, että olet osoittanut kyselysi asianomaiselle lupaviranomaiselle. Valitettavasti en voi antaa arviota heidän vastausajastaan. On kuitenkin tärkeää korostaa, että Casino.Gurun arvion perusteella kasino noudatti sääntöjään. Tästä syystä meidän on hylättävä valituksesi. Jos lupaviranomainen tekee toisenlaisen päätöksen tulevaisuudessa, älä epäröi kertoa siitä minulle. Olen pahoillani, etten voi tarjota enempää apua. Kiitos ymmärryksestäsi ja toivon sinulle onnea.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista