Sveitsissä asunut pelaaja oli pyytänyt K8-tilinsä sulkemista peliriippuvuuden merkkien vuoksi. Tästä pyynnöstä huolimatta tili oli pysynyt auki, mikä johti pelaajan merkittävään tappioon. Pelaaja oli vaatinut korvausta tästä tappiosta. Olimme pyytäneet todisteita itsesulkupyynnöstä, mutta pelaaja ei ollut pystynyt toimittamaan mitään sellaista. Tämän seurauksena jouduimme hylkäämään valituksen riittämättömien todisteiden vuoksi.
Asun Sveitsissä. En voinut valita tätä vaatimuslomakkeessasi. Avasin tilin K8:ssa ja halusin hetken kuluttua sulkea tilini peliriippuvuuden vuoksi. Lähetän ja sähköpostin, mutta tili jäi auki. Tämä oli 23.10. Sitten jatkoin pelaamista ja menetin paljon varoja. Nyt hain uudelleen sulkemista ja pyysin korvausta nettotappioistani. Tällä kertaa he estivät tilin ja sitoutuivat analysoimaan epäonnistumisensa tämän vuoksi, mutta eivät vielä palanneet korvaustarjouksella. Ole hyvä ja tue minua tässä
Hei Engiman,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, minkä syyn annoit pyytäessäsi tilisi estämistä?
Selitän sinulle, mitä eroa tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella on:
Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois – nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /pelaamisongelmia).
Jos kasino ei onnistu, pelaaja voi pyytää hyvitystä itsesulkemisen tapauksessa.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Hei siellä. Asun Sveitsissä enkä Isossa-Britanniassa. En osannut laittaa sitä lomakkeellesi oikein. Väitin peliriippuvuuden sulkevani tilini, mikä on sama asia kuin itsensä sulkeminen. Viite myös kuvakaappaus ladattu
Voitko lähettää minulle sähköpostin, jonka avulla voin lähettää sinulle todisteita, kuten sähköpostiviestejä. Pyysin myös tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi chatin kautta 23. lokakuuta. kasino ei lähetä minulle transkriptiota sähköpostitse, koska se todistaisi tapauksen… ehkä ymmärrät sen. Kiitos!
Lähetä mainitut todisteet osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .
Olen jo lähettänyt kaiken eteenpäin. Eivätkö he ymmärtäneet sitä?
Hei Engiman,
Olen vastaanottanut sähköpostisi, mutta yksikään niistä ei sisällä itsesulkupyyntöäsi 23. lokakuuta. Voitteko ilmoittaa, että ilman sitä emme voi tehdä mitään.
Hei Engiman,
Valitettavasti emme voi tehdä mitään, jos et omista kasinolle lähettämääsi pyyntöä. Muista aina tallentaa tällaiset live-chatit tai sähköpostit, muuten väitteestäsi ei ole todisteita.
Koska emme saaneet pyydettyä todistetta itsesulkeutumisestasi, joudumme hylkäämään valituksen riittämättömien todisteiden vuoksi.
Voisimmeko auttaa sinua muussa?
Olen hämmentynyt. Välitin sähköpostin sinulle ja olen tilin lähettäjä ja omistaja???
Hei Engiman,
Olen vastaanottanut kaikki sähköpostisi, mutta kuten edellä väitin, yksikään niistä ei sisällä pyyntöäsi 23. lokakuuta ja ellet ole saanut sitä, emme voi tehdä mitään. Se ei ole merkityksellinen todiste, jos vain väität sen, mutta siitä ei ole ainuttakaan todistetta.
Koska meillä ei toistaiseksi ole tätä pyyntöä, meidän on nyt lopetettava valituksen käsittely. Jos pystyt toimittamaan tällaisen todisteen, lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru mutta siihen asti valitus hylätään.
Parhain terveisin,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
