Hei fuglset208 ,
Olemme käsitelleet valituksesi, joka koskee voittojesi pidättämistä ja lisäsekkien pyyntöä kasinollamme.
Ensinnäkin haluamme selventää, että osana sitoutumistamme turvallisen ja reilun peliympäristön ylläpitämiseen saatamme ajoittain pyytää lisätarkastuksia pelattamisen perusteellisen arvioinnin jälkeen. Näillä tarkistuksilla pyritään varmistamaan käyttöehtojemme sekä säännöstenmukaisuus. Ymmärrämme, että tämä prosessi voidaan kokea haitaksi, ja pahoittelemme sen mahdollisesti aiheuttamaa turhautumista.
Erityistapaukseesi liittyen haluamme ilmoittaa, että olemme tarkastaneet pelitoimintasi huolellisesti ja käsitelleet voittosi kokonaisuudessaan 1400 euroa 7. maaliskuuta. Haluamme vakuuttaa sinulle, että pyrimme käsittelemään kotiutukset ripeästi , ja kiitämme kärsivällisyydestäsi koko vahvistusprosessin ajan.
Haluamme ilmoittaa, että tehtyjen tarkastusten perusteella olemme päättäneet olla avaamatta tiliäsi uudelleen ehtojemme mukaisesti "Kasino pidättää oikeuden sulkea pelaajatilisi ja palauttaa sinulle rahat tilisi saldon summa, joka koskee asiaankuuluvien nostokulujen vähentämistä, Kasinon ehdottoman harkinnan mukaan ja ilman velvollisuutta ilmoittaa syytä tai antaa ennakkoilmoitusta."
Ymmärrämme, että avoimuus ja viestintä ovat tärkeitä, ja pahoittelemme, jos emme selventäneet riittävästi lisätarkastusten syitä.
Toivotamme sinulle kaikkea hyvää.
Parhain terveisin,
JustCasino Team
Hi fuglset208,
We have reviewed your complaint regarding the withholding of your winnings and the request of additional checks at our casino.
Firstly, we would like to clarify that as part of our commitment to maintaining a secure and fair gaming environment, we may occasionally request additional checks after a thorough review of gameplay. These checks aim to ensure compliance with our terms and conditions, as well as regulatory requirements. We understand that this process can be perceived as an inconvenience, and we apologize for any frustration it may have caused.
In relation to your specific case, we would like to inform you that we have carefully reviewed your gameplay activity and have processed your winnings in the full amount of 1400 EUR on March 7. We would like to assure you that we strive to process withdrawals promptly, and we appreciate your patience throughout this verification process.
We would like to inform you that upon consideration of the checks that were carried out, we have taken the decision to not reopen your account, in accordance with our terms and conditions "The Casino reserves the right to close your Player Account and to refund you the amount on your account balance, subject to the deduction of relevant withdrawal charges, at the Casino’s absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice".
We understand that transparency and communication are vital, and we apologize if we did not provide sufficient clarity on the reasons for the additional checks.
We wish you all the best.
Best regards,
JustCasino Team
Automaattinen käännös:
