Albanialainen pelaaja pelasi bonuksella. Hänen voittojaan on pienennetty myöhemmin. Vaikka enimmäisnostorajaa ei mainittu erityisissä bonusehdoissa, se mainittiin yleisissä bonusehdoissa. Tämä tarkoittaa, että kasino rajoitti pelaajan voitot ehtojensa mukaisesti, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.
Olen tallettanut täällä yli 3000 euroa, hävisin eilen 1500 euroa. pyydä bonusta, he antoivat minulle 10 euron bonuksen 45-kertaisella kierrätyksellä. Kierrätyksen jälkeen sain 455 euroa, mutta he vähentävät minulta 50 euroa. he sanoivat minulle, että voitat vain 5 x, mutta tätä asiaa ei ole kirjoitettu sääntöihin. säännöissä lukee vain 45 kertaa. VIP-johtajani myöntää tämän virheen ja sanoo, että lisäämme myöhemmin. Heidän on hyvitettävä minulle vielä 405 kadonnutta euroa, jonka he varastivat tililtäni! katso todisteet alta! katso, että heidän säännöissään ei sanota mitään enimmäissummasta, jonka voit hyötyä bonuksesta, VIP Manager sanoo, että lisäämme tämän säännön myöhemmin. hyvitä minulle tililtäni puuttuvia 405 euroa. käyttäjätunnus: sofokli92
Hyvä sofokli92,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
"6. Kaikki Freechips Bonus -bonuksen kierrätyksen aikana saadut voitot on rajoitettu 5-kertaiseen bonukseen verrattuna. Ylitetty saldo mitätöidään ennen nostoa."
Jos sinulla on todisteita tämän säännön puuttumisesta, lähetä se minulle, koska kuvakaappauksissasi näen vain neljä ensimmäistä sääntöä. Voit lähettää sen osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Kristina
sääntö numero 6 on erilainen bonukseen liitetyssä bonuskäytännössäni. sitä ei ole kirjoitettu missään 5x! heidän pitäisi ottaa vastuu virheestään, bonuskäytännössäni kierrätysehdon alla ei sanota mitään 5x.
bonussääntöni numero 6 sanoo: Käyttäjät eivät voi nostaa bonusta heti sen saatuaan. Bonus ja vastaavat voitot on kierrätettävä myönnetty summa 40-kertaisesti ennen kuin varoja voidaan kotiuttaa.
Kaksi eri sääntöä, jotka on kirjoitettu eri tavalla. pelaajilla mobiili- ja bonus eri (ei maksimivoittoja) ja verkkosivustolla jossain (5x maksimi) kutsutaan huijaamiseksi. hyvitä jäljellä olevat varat 400 euroa!
Kun napsautat linkkiä, bonuskäytäntö ovat lataamani säännöt, niissä ei mainita 5x voittoja. vain kierrä ja vetäydy. joten auttakaa minua tässä tapauksessa, minulla on oikeus!
nämä ovat kaikki säännöt paitsi bonus. jos löydät 5x, kerro minulle. vain sanoo rollover ja sitten nostat voitot. joten hyvitä minulle 400 euroa jäljellä olevaa bonusta. 
tämä on todiste voittojen pienentämisestä 455 eurosta 50 euroon.
heidän VIP-päällikkönsä hyväksyy virheen, mutta ei ota vastuuta jäljellä olevien varojen hyvittämisestä. katso kuvista ylös.
katso sääntö numero 6, ei 5x-ehtoa. vain panostaa ja nostaa rahaa.
nämä kuvat ovat tietokoneeni työpöydältä. bonussäännöissä ei ole enimmäisvoittoja tai 5x. joten hyvitä jäljellä olevat varat.
päivitys tapaukseen, vaikka he varastivat bonusrahastoni eivätkä hyvittäneet minua. Päätin uskoa ja tallettaa 70 euroa tänä iltana heille. he eivät vahvista talletustani ja varastivat 70 euroa. sinulla on 2 tuntia aikaa kryptotalletukselle!
älä tuhlaa rahaa täällä. bonuksella hävisin 4 tuntia panostamiseen ja sitten he vähentävät voittoni 450 eurosta 50 euroon. nyt on 2 tuntia aikaa yrittää vahvistaa talletukseni. älä menetä aikaasi tälle kasinolle.
Olen edelleen heidän pelaajansa , minulla on myös talletus 4 kertaa tämän jakson jälkeen . Mielestäni bonukset tehdään onnelliseksi pelaajista. En usko, että pelaaja menettäisi 4 tuntia elämästään 50 euron maksimivoittojen takia. bonukseen liitetyt bonussäännöt ovat erilaiset kuin nettisivuilla. Uskon, että tällä kasinolla on tulevaisuutta ja se antaa minulle jäljellä olevat varat. Olen antanut heille paljon, ja nyt pyydän vain oikeuttani. kuvittele, etten viettäisi 4 tuntia elämästäni 50 eurolla!!! joten ole hyvä ja ota vain kasino huomioon ja hyvitä minulle 400 euroa jäljellä olevat varat.
On joulunaika !
guru casino, annatko minulle hyviä uutisia jouluksi?
Olen tallettanut uudelleen ja vain tänään hävisin yli 500 euroa. monica , VIP-päällikköni kertoi minulle, että olemme tehneet virheen, kun emme ole kirjoittaneet bonussääntöjä oikein. Joten justbit casinon pitäisi vastata tähän ja tehdä yhteistyötä hyvittääkseen minulle jäljellä olevat varat 400 euroa. se ei ole minun vikani, että pelaajat-välilehteen liitetyissä bonussäännöissä ei kirjoita mihinkään 5x. Olen päättänyt olla pelaamatta siellä, jos he eivät hyvitä minulle jäljellä olevia varoja. tein heistä hyvän arvion ja olen ohjannut kolme ystävääni heidän luokseen. mutta heiltä kestää kauan antaa minulle oikeutta, enkä pidä siitä. 
väsynyt tähän odottamiseen… näyttää guru-kasinolta huolimatta kaikista antamistani todisteista ja näyttää olevan kasinon kanssa eikä pelaajien haluaman oikeudenmukaisuuden kanssa. se on niin helppoa, jos sinulla ei ole 5-kertaisia sääntöjä bonusliitännät -välilehdellä, sinun pitäisi antaa hänelle täysi voitto. hyväksyt virheen, mutta et ota vastuuta siitä virheestä, kuten olen näyttänyt kuvissa, monica vip manager hyväksyy virheen. Minulla ei ole enää toivoa sinuun, guruun, eikä sinuun.
Kiitos vastauksestasi, sofokli92. Ensinnäkin haluan korostaa, että meillä on 7 päivää aikaa vastata (katso ajastin valituksen yläosassa).
Mennään nyt asiaan. Tässä lähettämäsi kuvakaappaukset ovat aktivoituja bonusehtoja. Vaikka olenkin samaa mieltä siitä, että ihannetapauksessa maksimi kotiutus olisi mainittava myös siellä, emme voi rangaista kasinoa, koska raja on selkeästi mainittu yleisissä bonusehdoissa.
Yleisiä bonusehtoja sovelletaan kaikkiin bonuksiin, elleivät bonuskohtaiset ehdot toisin sano, koska ne ovat aina voimassa. Jos esimerkiksi yleiset bonusehdot väittävät, että enimmäisnosto ilmaisista bonuksista oli 100 euroa, mutta erityisissä bonusehdoissa mainittiin 50 euroa, voittojen enimmäismäärä on 50 euroa.
Jos tietyissä bonusehdoissa ei kuitenkaan mainita enimmäisnostorajaa, se ei automaattisesti tarkoita, että sinulla on oikeus kotiuttaa kaikki voitot, koska yleiset bonusehdot ovat edelleen voimassa. Tämä tarkoittaa, että kasino voisi vähentää voittojasi, ja se olisi silti ehtojen mukainen.
Toivottavasti ymmärrät nyt paremmin mitä tapahtui, emmekä valitettavasti voi auttaa sinua enempää tässä tapauksessa.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, voit aina yrittää ottaa yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
