Ruotsalainen pelaaja pyytää talletustensa palautusta epäonnistuneen itsensä sulkemisen vuoksi. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan ratkaisemaan pelaajan ongelman. Pelaaja vahvisti, että valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Nämä kaverit tämän sivuston takana ovat helvetin pahoja. Olen kertonut heille, että minulla on peliongelmia. He kirjaimellisesti kieltäytyvät sen ja vain trollaavat minua. Ohita se, jotta voin tallettaa yhä uudelleen ja uudelleen.
Onko tämä sallittu, on kysymykseni? heillä on 8/10 arvosana täällä CasinoGurussa. Kerro minulle CasinoGuru?
Ole erittäin varovainen tällä sivustolla. He haluavat teeskennellä olevansa mukavia sinulle bonuksilla jne.
Hyvä dunder_mannen,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Justbit Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Ymmärsinkö oikein, että mainitsit kasinon edustajalle ensimmäisen kerran 13. toukokuuta, että sinulla on uhkapeliongelmia?
Voitko ilmoittaa meille toisessa kuvakaappauksessa lähettämäsi keskustelun päivämäärän?
Onko kasinotilisi tällä hetkellä auki vai suljettu?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei.
Kyllä, se on oikein. Mainitsin ensimmäisen kerran uhkapeliongelmistani 13. toukokuuta kuukausien pelaamisen jälkeen siellä. Olen sen jälkeen tallettanut heidän sivustolleen 560 euroa, jonka haluan saada takaisin, koska se on aiheuttanut minulle suuria ongelmia.
Toinen kuvakaappaus on eiliseltä ja he ovat tällä hetkellä laittaneet tilini harkinta-ajalle, vaikka kerroin heille jälleen kerran, että olen peliriippuvainen.
Haluan rahani takaisin ja tilini kokonaan suljettuna!! Kuten olen yrittänyt estää itseäni kaikilta sivustoilta, mutta vain mahdotonta. Olen jo estänyt minut Spelpausissa kuukausia sitten peliongelmien takia. En halua pelata uhkapelejä enää koskaan, mutta en voi lopettaa, kun he eivät anna minun estää itseäni.
Kiitos.
Paljon kiitoksia, dunder_mannen, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei dunder_mannen,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Justbit Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Justbit Casino,
Voitko kertoa, miksi et ole sulkenut pelaajan tiliä sen jälkeen, kun he pyysivät sinua tekemään niin 13. toukokuuta 2023? Pelaajan ei olisi pitänyt pystyä tekemään talletuksia kasinollesi, kun hän pyysi tilin sulkemista uhkapeliongelmien vuoksi.
Hyvä dunder_mannen,
En ole kuullut kasinon edustajalta vielä vastausta, annan heille "tyhjennyksen" uudelleen.
Hyvät dunder_mannen ja Michal,
Pahoittelemme vastauksemme viivästymistä.
Sisäisen tutkimuksen jälkeen olemme käyneet läpi kaikki käyttäjän kanssa käydyt sähköpostikeskustelut.
Tarkastelumme aikana havaitsimme, että käyttäjä oli maininnut uhkapeliongelman, jota VIP-päällikkö valitettavasti ei huomannut.
Tämän seurauksena olemme käynnistäneet sisäisen tutkinnan ja toteutamme lisäkoulutustoimenpiteitä estääksemme tällaiset laiminlyönnit tulevaisuudessa.
Otamme uhkapeliongelman todella vakavasti ja pahoittelemme tätä tilannetta syvästi.
Olemme jo olleet yhteydessä maksutiimimme dunder_mannen puoleen 560 euron palautuksesta.
Pyydämme vielä kerran vilpittömästi anteeksi mahdollisesti aiheutunutta vaivaa ja kiitämme ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Justbit Casino
Kiitos vastauksesta ja selityksestä, Justbit Casino -tiimi.
Hyvä dunder_mannen,
Uskomme, että kun itsesulkua pyydetään ja syyksi mainitaan uhkapeliongelma, tili tulee sulkea mahdollisimman pian. Kuten kasino mainitsi, valitettavasti kasinon tukipuolella tapahtui virhe, mikä tietysti voi tapahtua erittäin harvoin jopa parhaissa kasinoissa. Kasino vastasi kuitenkin mielestämme reilusti. Uskon, että kasinotilisi suljettiin ja talletuksesi palautetaan. Kerro minulle, kun olet vastaanottanut ne onnistuneesti.
Hei.
Kyllä se nyt on ratkaistu ja rahat on saatu. Kaupat sujuivat nopeasti ja tilini on suljettu. Olet oikeassa, minulla ei ollut ongelmia tämän kasinon kanssa paitsi tilin sulkeminen, mikä oli hullua, eikä sen pitänyt olla ongelma, varsinkin kun kerroin heille uhkapeliongelmistani kaksi kertaa. Joka tapauksessa uhkapelini on nyt tehty ikuisesti ja kiitos paljon avusta.
Parhain terveisin
dunder_mannen
Hienoja uutisia, dunder_mannen. Mukava kuulla, että olet saanut rahasi onnistuneesti.
Koska kantelija vahvisti, että ongelma on ratkaistu, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
