Pelaajan vahvistus epäonnistui. Väitetään, että pelaaja täytti kasinon tiliprofiilinsa eri maan toimitettuihin asiakirjoihin verrattuna, ja hänellä oli myös toinen tili kasinolla, vaikka hän todennäköisesti pelasi eniten e-urheiluvedonlyöntiä. Pyysimme pelaajaa toimittamaan meille lisätietoja ja selityksiä, mutta valitus hylättiin, koska hän lakkasi vastaamasta.
Justbit kysyi minulta eilen henkilöllisyystodistustani tilini vahvistamiseksi pyydettyään nostamaan 6,75 mbtc (lähes 190 euroa). Lähetän sen, sivusto kysyi sitten henkilöllisyystodistustani kasvojeni viereen, jonka lähetän myös. Tänään he lähettivät minulle sähköpostin, jossa kerrottiin, että asiakirjani on väärennetty ja he sulkevat tilini. Sanoin heille, että voin lähettää heille kaikki tarvitsemansa asiakirjat, mutta he eivät ole kiinnostuneita. he haluavat vain takavarikoida rahani
Liitteenä kirjeenvaihto Justbitin kanssa, joka todistaa henkilöllisyyteni ja myös kuvakaappaus odottavasta nostostani
Hei kesäkuu 2014,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Justbit Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin. Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Tarkoittivatko he, mitä asiakirjoja on tarkoitus väärentää? Voitko välittää kasinolle lähettämäsi asiakirjat myös osoitteeseen nikolas.b@casino.guru??
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick!
Joten he kysyivät henkilöllisyystodistustani. Lähetin sen ja noin tunnin kuluttua he pyysivät minulta selfien tuon asiakirjan kanssa, jonka lähetän nopeasti. Joten luulen, että kyse on selfiestä. Mutta se on vain naurettavaa, tekosyy takavarikoida rahani. Kuvani on täysin selkeä ja aito. Mutta jos he epäilevät sen olevan väärennetty, he olisivat pyytäneet toista asiakirjaa tai toista selfietä tai mitä tahansa haluamaansa. Kyllä, lähetän asiakirjat sinulle heti. Minulla ei siis ole mitään salattavaa.
Kaikki tämä kirjeenvaihto oli eilisen ja tämän päivän välistä.
Terveiset
Kiitos juniash2014 kaikista antamistasi tiedoista. Koska en huomannut asiakirjoissa epäsäännöllisyyksiä, olisi parasta kysyä sitä suoraan kasinolta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei kesäkuu 2014,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Justbit Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Justbit Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä, jotta hän voi vahvistaa tilinsä?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hyvä Casino Guru -tiimi ja juniash2014,
Analysoituamme pelitilin ja sen pelitoiminnan, meillä on epäilyksiä, että tämä pelaaja teki salaliittoa jonkun muun yrityksemme pelaajan kanssa tai he saivat tietystä lähteestä tietoa vedonlyönnistä, mikä puolestaan vahvistaa, että pelaaja yritti olla tekemättä nauttia peleistä, mutta saada taloudellisia etuja (kohta 79- Verkkosivustoa voidaan käyttää vain henkilökohtaisiin tarkoituksiin, eikä sitä saa käyttää minkäänlaiseen kaupalliseen voittoon.)
Lisäksi yhden "petostentorjunta" -alustan avulla havaittiin rekisteröityminen samalla salasanalla, mikä vahvistaa sen tosiasian, että pelaajalla on projektissamme useampi kuin yksi pelitili (lauseke 17.1 "Vain yksi tili jokaiselle kotitalous, IP-osoite ja tietokonelaite ovat sallittuja. Jos näin ei tehdä, Tilisi käyttö voidaan estää ja kaikki varat voidaan "jäädyttää" tai takavarikoida.")
Lisäksi käyttäjien todentamiseksi teemme yhteistyötä yrityksen "Sum&Substance" kanssa, jolla puolestaan on myös liikekumppanuuksia monien iGaming-alan ja muiden alojen yritysten kanssa. Sen jälkeen kun aiemmin ilmaistut epäilyt ja yrityksen sääntöjä rikkovat toimet havaittiin, pelaajaa pyydettiin vuorostaan käymään läpi kappaleiden mukainen KYC (Know your client) -prosessi. 14 "JustBit varaa oikeuden suorittaa kelvollisen käyttäjän tunnistamisen Know Your Customer (KYC) -menettelyjen mukaisesti tapauksissa, joita ei kata tämän asiakirjan s.13, jos on vahvaa syytä uskoa, että on olemassa petoksen tai rahanpesun riski. tai mikä tahansa Käyttäjän väärinkäyttö tai jos yksi Käyttäjä vetäytyy usein ja suurista nostoista kohtuullisen lyhyen ajan kuluessa." Jos kävi ilmi, että pelaaja oli aiemmin toimittanut väärennettyjä asiakirjoja kumppaneillemme muissa projekteissa, joissa he tekevät yhteistyötä. Koska pelaaja on aiemmin nähty asiakirjojen väärentämisessä, kumppanimme eivät valitettavasti pysty vahvistamaan hänen alkuperäisiä asiakirjojaan. Yhteistyökumppaneidemme vastauksen mukaan "Tarkastuksen aikana havaitsimme, että käyttäjää estettiin antamasta väärennösmerkkejä sisältäviä asiakirjoja yrittäessään läpäistä varmennusta toisessa projektissa. Projektissasi toimitetaan aidot asiakirjat, mutta käyttäjää ei voida hyväksyä turvallisuus- ja riskien minimoimiseksi."
Huomaa myös, että pelitilin käyttäjällä on maa "Turkki", ja myöhemmin kävi ilmi, että pelaaja on kotoisin Albaniasta, jonka asiakirjat hän toimitti, mikä puolestaan rikkoi myös kohtaa 12 -Käyttäjä vakuuttaa toimittavansa tosi, tarkat, ajantasaiset ja täydelliset tiedot henkilöllisyydestä rekisteröintiprosessin aikana. Kaikki väärät tiedot tai toisena henkilönä esiintyminen, väärien tietojen antaminen yhteyksistä toiseen henkilöön, yhteisöön tai yhdistykseen, väärien otsikoiden käyttö tai muut toimet tai laiminlyönnit henkilöllisyyden salaamiseksi Casbit Group NV:ltä mihin tahansa tarkoitukseen nostetaan syytteeseen laki. Saadakseen pääsyn Verkkosivustolle Käyttäjää voidaan pyytää toimittamaan voimassa oleva henkilöllisyystodistus ja asiaankuuluvat tiedot. Yritys varaa oikeuden pyytää Käyttäjältä todistetta iästä ja estää pääsyn verkkosivustolle tai jäädyttää Käyttäjän tilin, jos se ei täytä tätä vaatimusta.
Yllä annetuista tiedoista seuraa, että käyttäjä rikkoi myös s. 15:
15.1- Käyttäjä on täyttänyt rekisteröintilomakkeen totuudenmukaisesti ja oikein.
15.7- Käyttäjällä ei ole useita tilejä JustBit.io-sivustolla.
Parhain terveisin,
JustBit Casino
Paljon kiitoksia, JustBit Casino Team, kattavasta selityksestäsi.
Hyvä kesäkuu 2014,
Voitko vahvistaa yllä olevan? Mitä henkilökohtaisia tietoja annoit rekisteröinnin tai kasinotilin profiilin viimeistelyn yhteydessä? Ovatko useiden tilien ja samaa salasanaa koskevat tiedot oikein?
Huomaa, että kasino tekee kanssamme yhteistyötä pelaajien valitusten ratkaisemiseksi. Se tarkoittaa, että jos jatkamme tapausta ja pyydän kasinoa toimittamaan minulle todisteita, on erittäin todennäköistä, että kasinon väitteet todistetaan ja vahvistetaan. Joten se vain hidastaisi käsittelyaikaa, mutta lopputulos olisi sama.
Jos kuitenkin haluat minun jatkavan, pyydän kasinoa toimittamaan meille tarvittavat tiedot.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Kyllä, kiitos, puhutaan kaikesta siitä, mitä olen tehnyt väärin. Minulla on ehkä ollut toinen tili tällä sivustolla, koska luulin, että tämä on kryptokasino, eivätkä he kysy asiakirjoja.
Mutta koskaan elämässäni jakanut väärennettyjä asiakirjoja, minulla ei ole mitään syytä siihen. Mitä varten? Pelisivustoja on tuhansia. Ja tietojen jakaminen muiden sivustojen kanssa ei ole vastoin heidän omia sääntöjään? Joten he keräävät tietoja minusta muilta sivustoilta? Se on rikollista...
Voittamisesta, mutta tietysti yritän voittaa... He syyttävät minua yrittämisestä voittaa rahaa? Kyllä, olen syyllinen siihen. Kaikki se on. Mutta harva onnistuu.
Olen voittanut täällä pienen summan rahaa, reilua peliä. Luulen vain, että he keksivät asioita, vain eivät maksa minulle.
Hyvä kesäkuu 2014,
Mutta se ei tarkoita, että saisit rekisteröidä useamman kuin yhden tilin kasinolle. Lisäksi kukaan ei väittänyt, että olisit toimittanut kasinolle väärennettyjä asiakirjoja. Kasinon edustaja mainitsi, että tiliprofiilissa (asuntomaa) täytetty henkilötiedot eivät vastaa toimittamissasi asiakirjoissa olevia tietoja, mikä rikkoo kasinon muita sääntöjä ja tekee tarkistamisen mahdottomaksi.
Hyvä JustBit Casino -tiimi,
Koska kyseessä on kasinon käyttöehtojen rikkominen ja pelaajan voittojen/saldon takavarikointi, voisitko perustella väitteesi ja kasinon päätöksen asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Hyvä Casino Guru -tiimi ja juniash2014,
Olemme jo lähettäneet todisteet annettuun sähköpostiin.
Kiitos yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
JustBit Casino
Hyvä casino.guru ja Justbit. Voit pitää rahat, jos haluat, mutta ihmisten rahojen takavarikointi, kun väität olevasi kryptouhkapelisivusto ja asiakkaat eivät tarvitse vahvistusta, se ei ole hyvä merkki. Ja olen pelannut reilusti ja voit tarkistaa aktiivisuuteni. Minulla oli vain hyvä juoksu.
Tein talletuksen justbit vain niin korkean tuloksen takia.
Nyt "Turkista" rekisteröintimaastani, jonka Justbit on täysin keksinyt, koska en koskaan elämässäni ajatellut sitä, puhumattakaan "Turkin" rekisteröimisestä maani. Ei millään pahalla, mutta näin ei todellakaan ole, enkä tiedä miten voit teeskennellä sitä. Muistaakseni rekisteröintilomakkeessasi oli vain sähköpostiosoite, käyttäjätunnus ja salasana.
Tervehdys kaikki,
Olen pahoillani viivästyksestä.
Kiitos, JustBit Casino, sähköpostistasi ja antamistasi tiedoista.
Hyvä kesäkuu 2014,
Jos kasino hyväksyy kryptovaluutan tai sanoo olevansa kryptorahapelisivusto, se ei tarkoita, että se on anonyymi kasino. Siksi meillä ei ole tällaisia tietoja mainittu kasinoarvostelussamme. Lisäksi, jos epäillään pelaajan harjoittaneen kiellettyä toimintaa tai rikkoneen ehtoja, kasinoilla on oikeus pyytää vahvistusta.
Mitä tulee kasinon toimittamiin todisteisiin, huomaan, että kasinotiliprofiilissasi ei todellakaan ole muita tietoja, vain sähköpostiosoitteesi, lempinimesi ja maasi (Turkki). Sitä ei tarvinnut täyttää ilmoittautumisen yhteydessä, se olisi voitu lisätä profiiliin myöhemmin. Muita henkilötietoja ei ole. Myös todisteet osuuksista, jotka vahvistavat, että sinulla oli toinen tili kasinolla, on vastaanotettu, minkä periaatteessa myönsit itse yllä.
Jotkut olosuhteet ovat vielä epäselviä, joten haluaisin kysyä teiltä vielä muutaman kysymyksen.
Mikä oli syy siihen, että kirjoitit asuinmaaksesi Turkin? Millaisia pelejä pelasit eniten? Käytitkö jotain bonusta tililläsi? Saivatko kiistanalaiset voittosi bonuksella? Käytitkö jotain bonusta toisella yhdistetyllä tilillä? Jos käytit bonuksia tileilläsi, mitä bonuksia tarkalleen käytettiin millä tilillä?
Hyvä kesäkuu 2014,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pahoittelut vastauksen viivästymisestä.
Joten en ole koskaan lisännyt Turkkia tililleni. Ei koskaan, minulla ei ollut mitään syytä tehdä niin, ja varmasti Turkki ei ole se maa, joka tulee ensimmäisenä mieleeni... Ei bonusta, ei koskaan ollut bonusta täällä (tai millään muulla kasinolla, tiedän, että se tuo ongelmia) ja pelasin todella reilusti. He varmasti katsoivat toimintaani eivätkä löytäneet mitään epäilyttävää. Rekisteröidyin vain bittiä varten vain heidän luokituksensa vuoksi casino.gurulla ja "ei KYC" -bannerin heidän etusivullaan. Ei siis otettu bonusta tai tuottoa bonuksesta. Justbit näki mahdollisuuden pidätellä rahaa täällä, mutta en tehnyt mitään laitonta sen lisäksi, että minulla oli siellä 2 tiliä.
thnx etukäteen
Hyvä kesäkuu 2014,
Vaikka maata ei tarvitse täyttää rekisteröinnin yhteydessä, ja se on todennäköisesti lisätty tiliprofiiliin myöhemmin, on selvää, että Turkki on tilisi profiilissa ilmoitettu asuinmaaksi.
Pelkään kuitenkin, että vielä on muutamia kysymyksiä, joihin ei ole vastattu, ja muutama on myös tullut esille.
" Mikä oli syy siihen, että kirjoitit Turkin asuinmaaksesi? Millaisia pelejä pelasit eniten? "
Minkä tyyppisistä peleistä suurin osa kiistanalaisista voitoista saatiin? Ja mikä oli toisen tilin rekisteröimisen tarkoitus kasinolle, jos et käyttänyt siellä mitään bonuksia?
Sillä välin kysyn myös kasinolta lisätietoja tästä tapauksesta, koska jotkut olosuhteet ovat vielä epäselviä.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Rakas Branislav!
Olen miljardi prosentin varma siitä, että en ole koskaan täyttänyt Turkkia asuinmaani, eikä se ole edes tärkeää. En ymmärrä miten voisin hyödyntää sitä. Joko Justbit on tehnyt sen tarkoituksella tai järjestelmä teki sen heidän puolestaan, mutta koskaan elämässäni ei ole valehdellut näistä asioista. Ja he eivät kiistä pelejäni ja voittojani, ne olivat reiluja. He kiistävät sen tosiasian, että minulla oli 2 tiliä ja muuta hölynpölyä kokemuksistani muilla sivustoilla. Ongelma on selvä, minulla oli 2 tiliä, koska ne eivät ole KYC-verkkosivustoja, ja oletin, että se ei ollut ongelma heillekään. Ja puhutaan vain 180 eurosta...
Selvä, kesäkuu 2014.
Olitko rekisteröinnin aikana fyysisesti Turkissa vai käytitkö Turkin IP-osoitetta (VPN)?
Todellakin, näen kasinoarvostelussamme tiedon, että kasino sallii VPN:n käytön (kasinon asiakastuen vahvistama), joten sen ei pitäisi olla ongelma. Mutta useissa tileissä ja niiden pelitavoissa on ongelma. Siksi sallikaa minun toistaa vastaamattomat kysymykset.
" Millaisia pelejä pelasit eniten?
Minkä tyyppisistä peleistä suurin osa kiistanalaisista voitoista saatiin? Ja mikä oli toisen tilin rekisteröimisen tarkoitus kasinolle, jos et käyttänyt siellä mitään bonuksia? "
Sain tällä välin myös lisätietoja kasinolta.
Voitko vahvistaa, että olet tehnyt eniten e-urheiluvetoja ja että voittosi on saatu tämäntyyppisestä vedonlyönnistä?
Hyvä kesäkuu 2014,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa, mutta tarvitsemme pyydetyt tiedot.
Paljon kiitoksia Justbit Casinon tiimille tiedon antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
