Hollantilainen pelaaja täytti bonusvaatimukset ja yritti kotiuttaa. Tämän jälkeen kasino esti tilin ja kielsi heidän voitot.
Minusta se oli mukava kasino ja kerroin ylänaapurilleni mukavista peleistä. Joten hän ja minä leikimme omissa taloissamme (elämme talossa, jossa on erilliset asunnot). Pelasin talletusrahalla ja bonuksella. Kun hävisin "oikean rahani", pelasin bonusrahalla ja pystyin täyttämään bonusvaatimukset. Kun tein noston, sain sähköpostin, että tilini on estetty ja en saa rahojani. En voi enää kirjautua sisään.
Se on ehdoton huijaus!
Hyvä manon21,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hei Petronela
Kiitos nopeasta vastauksestasi!
Viime torstaina avasin tilini ja tilini oli täysin vahvistettu.
Pelasin vain kolikkopelejä, en livepelejä tai urheiluvetoa tai muita.
Aluksi voittoni olivat bonusrahaa, mutta minun piti pelata yli 4k saadakseni bonuksen. Tein niin, että bonus siirrettiin oikealla rahalla.
Toivottavasti sinulla on tarpeeksi tietoa, muuten esitän kysymyksiä mahdollisimman pian.
Terveisiä,
Manon
Hei manon21,
Kiitos.
Hei Petronela
Ei, viestintää ei ole ollenkaan. He vain edelleen lähettävät minulle sähköpostiviestejä, joissa on mainoksia.
Terveisiä,
Manon
Paljon kiitoksia, manon21, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei manon21,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Sillä välin, kun odotamme kasinon vastausta ja tietoja, toimita minulle seuraavat tiedot:
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Justbit Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta? Miksi käyttäjän tili on estetty ja voitot takavarikoitu? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen avaamiseksi ja/tai kiistanalaisten voittojen nostamiseksi?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Rakas Branislav,
Kiitämme, että otit meihin yhteyttä manon21:n tilin sulkemiseen liittyen. Tarkastellessamme tilin toimintaa, voimme valitettavasti ilmoittaa, että hänen tilinsä suljettiin käyttöehtojemme rikkomisen vuoksi.
Casbit Group NV kieltää tiukasti myynninedistämispelien väärinkäytön. Käyttäjät, jotka yrittävät hyödyntää tervetuliaistarjouksiamme tai muita kampanjoita strategioilla, kuten useiden tilien käyttö tai yhteistoiminta muiden käyttäjien kanssa, vaarantavat, että heidän bonuksensa ja niihin liittyvät voitot mitätöidään. Ehdoissamme määrätään myös, että vain yksi tili kotitaloutta, IP-osoitetta ja tietokonelaitetta kohti on sallittu. Näiden ohjeiden noudattamatta jättäminen voi johtaa tilille pääsyn estoon ja kaikkien varojen jäädyttämiseen tai takavarikointiin.
Lisäksi manon21 mainitsi, että hänen tilinsä oli täysin vahvistettu. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen tiimimme havaitsi kuitenkin, että määritetty tili tai hänen toinen tilinsä eivät olleet saaneet vahvistusprosessia valmiiksi.
Lisäselvennyksen vuoksi haluamme ilmoittaa, että tietojemme mukaan molemmilla tileillä on käytetty samaa IP-osoitetta. Tämä on lisätodiste käyttöehtojemme rikkomisesta.
Ymmärrämme, että tämä uutinen voi olla pettymys manon21:lle, ja pahoittelemme mahdollisesti aiheutunutta vaivaa.
Parhain terveisin,
JustBit Casinon edustaja
Kiitos sähköpostistasi, manon21.
Hyvä Justbit Casino -tiimi ,
Kiitos selvennyksestä.
" Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ). "
Oliko tiedoissa muita osumia tai miten tilit linkitettiin?
Antoiko kasino käyttäjien todentaa itsensä vai sulkiko se vain tilit ja takavarikoi heidän voittonsa? Onko jokin muu syy (paitsi IP match), joka kasinon mukaan teki käyttäjien KYC:n/todennuksen mahdottomaksi?