Hyvä Casino Guru -edustaja,
Kiitos, että annoit tilaisuuden vastata käyttäjän esiin tuomiin huolenaiheisiin. Otamme kaiken pelaajien palautteen vakavasti ja pyrimme vastaamaan jokaiseen ongelmaan nopeasti ja avoimesti.
Kattavan tutkimuksen jälkeen haluamme ilmoittaa, että käyttäjän tilin sulkeminen johtui vakavista käyttöehtojemme rikkomuksista, jotka liittyvät erityisesti petolliseen toimintaan ja asiakirjojen väärentämiseen.
Päätös sulkea käyttäjän tili ja keskeyttää maksut perustuvat selkeisiin todisteisiin, kuten seuraavissa käyttöehtojemme lausekkeissa esitetään:
Käyttöehtojen kohta 58:
"JustBitillä on tiukka petostentorjuntapolitiikka. Jos Casbit Group NV:llä on perusteltua syytä uskoa, että Käyttäjä on osallistunut tai on ollut yhteydessä mihin tahansa vilpilliseen toimintaan (petostentorjunnan, huijaamisen ja salaisen yhteistyön perusteella) havaitsemiskäytännöt, joita Casbit Group NV sekä sen pelikumppanit ja muut rahapeli- ja pelialalla yleisesti käytetyt tavarantoimittajat käyttävät), mukaan lukien, mutta ei rajoittuen:
vilpilliset toimet Casbit Group NV:tä tai sen (kumppaneita tai) maksupalveluntarjoajia vastaan."
Käyttöehtojen kohta 12:
"Käyttäjä takaa, että hän antaa oikeita, tarkkoja, ajantasaisia ja täydellisiä henkilöllisyyttä koskevia tietoja rekisteröintiprosessin aikana. Kaikki väärät tiedot tai toisena henkilönä esiintyminen, väärien tietojen antaminen yhteyksistä toiseen henkilöön, yhteisöön tai yhdistykseen, väärien otsikoiden käyttö tai muut toimet tai henkilöllisyytensä salaamisen laiminlyönnistä Casbit Group NV:ltä mihin tahansa tarkoitukseen nostetaan syytteeseen lain mukaan. Saadakseen pääsyn Verkkosivustolle Käyttäjää voidaan pyytää toimittamaan voimassa oleva henkilöllisyystodistus ja asiaankuuluvat tiedot. Yritys varaa oikeuden Pyydä käyttäjältä todiste iästä ja estä pääsy verkkosivustolle tai keskeytä käyttäjän tili, jos se ei täytä tätä vaatimusta."
Rikkomuksia ovat muun muassa yritykset manipuloida järjestelmää lähettämällä väärennettyjä asiakirjoja ja esittämällä kaarettuja valokuvia, kuten manipuloituja selfieitä ja kuvia henkilöasiakirjoista.
Vahvistuskumppanimme Sumsub tunnisti soittimen asiakirjojen väärentämisen vuoksi ja yritti siirtää Know Your Customer (KYC) -prosesseja eri nimillä muissa projekteissa. He toimittivat meille vakuuttavia todisteita, mukaan lukien valokuvat manipuloiduista asiakirjoista ja selfieistä.
Käyttöehtojemme mukaisesti JustBit varaa oikeuden ryhtyä välittömiin toimenpiteisiin tällaisissa tapauksissa, mikä johtaa käyttäjän tilin sulkemiseen uusien petollisten toimintojen estämiseksi. Siihen liittyvät varat on vähennetty käytäntömme mukaisesti.
Tunnustamme asiakirjaväärennösten vakavuuden ja olemme ahkerasti dokumentoineet kaikki todisteet hallinnollisia tarkoituksia varten. On erittäin tärkeää huomata, että tällaisia toimia pidetään vakavina rikoksina kaikilla lainkäyttöalueilla.
Lisäksi haluamme ilmoittaa Käyttäjälle, että kaikkiin yrityksiin rekisteröidä uusi tili väärennetyillä asiakirjoilla kohdataan Oikeudelliset toimenpiteet Käyttöehtojen kohdan 59 mukaisesti. (Jos käyttäjä paljastaa yhden tai useamman tällaisen toimenpiteen tai muita vastaavia toimia, JustBit varaa oikeuden peruuttaa käyttäjätilin ja keskeyttää kaikki maksut Käyttäjälle. Tämä päätös on JustBitin yksinomaisen harkinnanvarainen ja Käyttäjä ei saa ilmoitusta tai tietoa tällaisten toimien syistä. JustBit varaa myös oikeuden ilmoittaa Käyttäjän lainkäyttöalueen sääntelyelimille tällaisista käyttäjän suorittamista vilpillisistä toimista.)
Olemme edelleen sitoutuneet ylläpitämään kasinomme eheyttä ja varmistamaan oikeudenmukaisen ja turvallisen ympäristön kaikille käyttäjille. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisätietoja, älä epäröi ottaa yhteyttä. Arvostamme ymmärrystäsi ja yhteistyötäsi peliyhteisömme luottamuksen ja eheyden säilyttämisessä.
Parhain terveisin,
Rudolph,
JustBit Casinon edustaja.
Dear Casino Guru Representative,
Thank you for providing an opportunity to address the concerns raised by the user. We take all player feedback seriously and aim to respond to each issue promptly and transparently.
Following a comprehensive investigation, we wish to inform you that the closure of the user's account was a result of severe violations of our terms and conditions, specifically associated with fraudulent activities and document forgery.
The decision to close the user's account and suspend payouts is grounded in clear evidence, as outlined in the following clauses of our Terms and Conditions:
Clause 58 of T&C:
"JustBit has a strict anti-fraud policy. If Casbit Group N.V. has reasonable grounds to believe that the User has participated in or has been connected with any form of fraudulent activity (on the basis of anti-fraud, anti-cheating, and collusion detection practices used by Casbit Group N.V. as well as its gaming partners and other suppliers which are commonly used in the gambling and gaming industry) including, but not limited to:
fraudulent actions against Casbit Group N.V. or its (partners or) payment providers)."
Clause 12 of T&C:
"The User warrants to provide true, accurate, current and complete information regarding identity during the registration process. Any false information or impersonation of any person, misrepresentation regarding any affiliation with another person, entity or association, use of false headers or other acts or omissions to conceal one`s identity from Casbit Group N.V. for any purpose will be prosecuted under the law. In order to receive access to the Website User may be asked to provide valid subsisting verification of identity and relevant information. The Company reserves the right to ask for the proof of age from the User and block access to the website or suspend the user’s account if it fails to meet this requirement)."
The violations include attempts to manipulate the system by submitting falsified documents and the presentation of doctored photos, such as manipulated selfies and images of identification documents.
Our verification partner, Sumsub, identified the player for document forgery and attempting to pass Know Your Customer (KYC) processes under different names on other projects. They provided us with conclusive evidence, including photos of the manipulated documents and selfies.
In accordance with our terms and conditions, JustBit reserves the right to take immediate action in such cases, resulting in the closure of the user's account to prevent further fraudulent activities. The associated funds have been deducted in line with our policy.
We acknowledge the gravity of document forgery and have diligently documented all evidence for administrative purposes. It is crucial to note that such actions are considered serious offenses in all jurisdictions.
Furthermore, we wish to notify the User that any attempts to register a new account with falsified documents will be met with legal action, as per Clause 59 of T&C. (In case of reveal one or several such actions on the part of the User or other similar actions, JustBit reserves the right to cancel the user account and suspend all payouts to the User. This decision is at sole discretion of JustBit and the User will not be notified or informed of the reasons of such actions. JustBit also reserves the right to inform the regulatory bodies of the User’s jurisdiction of such fraudulent actions performed by the User.)
We remain dedicated to upholding the integrity of our casino, ensuring a fair and secure environment for all users. Should you have any additional questions or require further information, please do not hesitate to reach out. We appreciate your understanding and cooperation in preserving the trust and integrity of our gaming community.
Best regards,
Rudolph,
Representative of the JustBit Casino.
Automaattinen käännös:
