Maltalainen pelaaja oli odottanut 600 euron kotiutusta kolmen viikon ajan sen jälkeen, kun varat oli alun perin palautettu hänen tililleen. Huolimatta tuen ohjeista tallettaa uudella kortilla lunastaakseen, pelaaja koki tuen epäkohteliaisuutta ja voittojaan koskevaa päättäväisyyttä. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille menettäneensä voittonsa pelissä ja valitus lopulta hylättiin.
Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen jatkuvista ongelmista, joita olen kokenut vastaanottaessani voittoni Justbit.io:lta.
Pyysin kotiutusta voittoistani viime kuun 22. päivänä samalla maksutavalla, jota käytin talletuksessani. Odotettuani 10 päivää saamatta varojani, summa palautettiin selittämättömällä tavalla kasinotililleni. Kun otin yhteyttä tukeen kysyäkseni tätä, neuvoin heitä muuttamaan EUR-voittoni kryptovaluutaksi nopeamman kotiutuksen helpottamiseksi. Minulle kuitenkin kerrottiin sitten, että minun piti tehdä uusi talletus toisella kortilla, koska tukitiimisi mukaan he eivät "teknisesti pysty vaihtamaan kryptoon" nostoja varten.
Tätä neuvoa noudattaen tein vähintään 20 euron talletuksen uudella kortilla, jonka menetin myöhemmin pelatessani. Pyysin sitten uutta kotiutusta aiemmista 600 euron voitoistani tällä uudella maksutavalla. Huolimatta kaikkien ohjeiden noudattamisesta ja vaaditun talletuksen tekemisestä, en ole kuitenkaan vielä saanut varojani. Se on kestänyt kohtuuttoman kauan, ja heidän tukitiiminsä on töykeä ja näennäisesti tietämätön, mutta käskee minua odottamaan pidempään antamatta mitään selkeää ratkaisua tai aikataulua.
Olen erittäin turhautunut ammattimaisuuden ja avoimuuden puutteeseen tämän tilanteen käsittelyssä. Ei ole hyväksyttävää kohdella asiakkaita tällä tavalla, ja minusta alkaa tuntua, että tämä alusta saattaa toimia epärehellisesti.
Vaadin, että 600 euron voittoni maksetaan välittömästi maksutavalla, jonka olen noudattanut heidän ohjeidensa määrittämisessä. Jos tätä ongelmaa ei ratkaista nopeasti, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin ryhtyä lisätoimiin, mukaan lukien raportoida tilanteesta asianmukaisille sääntelyelimille ja jakaa kokemuksiani muiden potentiaalisten asiakkaiden kanssa.
Toivon nopeaa ja tyydyttävää ratkaisua tähän asiaan.
Hyvä kennethcini,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Voisitko tarkentaa, milloin lähetit viimeisimmän nostopyyntösi? Mikä on tämän maksun tila – onko se vireillä vai onko kasino käsitellyt sen?
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen? Onko myös uusi korttisi vahvistettu?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Viimeisin nosto oli tämän kuun 5. päivänä. Ei liitettyä bonusta
ei ole vieläkään odottanut melkein kuukauden mitään
Voitko tarkentaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?
kyllä tein, mutta en koskaan vetäytynyt. Pieni päivitys vain. rahat palasivat tililleni, pelattiin vielä ja nyt saldo nousi 2k euroon. Pyydän heitä muuttamaan eurosaldoni kryptoksi, koska se on viimeinen vaihtoehto, joka minun on nostettava voittoni tältä kasinolta. Ja he eivät halua tehdä sitä. he pyysivät minua tallettamaan kryptoa, jotta voin nostaa kryptorahaa. Tein sen kryptomaksuna, menetin tallettamani krypton, mutta silti en voi nostaa krypto-saldoani. he toistavat yhä uudelleen ja uudelleen tehdäkseen talletuksen uudelleen kryptomuodossa, en voi jatkaa tallettamista ja kotiutukset epäonnistuvat. tämä operaattori on suuri huijaus.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Kirjoitan ilmaistakseni äärimmäisen tyytymättömyyteni tapaan, jolla käsittelitte valitukseni. Yli kuukauden odottamisen jälkeen et ole tehnyt muuta kuin vetänyt jalkojasi, ja nyt on liian myöhäistä. Olen menettänyt kaikki rahani, koska nosto ei koskaan mennyt läpi, ja on selvää, että kasinolla ei ollut minkäänlaista kiinnostusta maksaa.
Tilannetta pahentaa entisestään pitkä odotus ja kiireellisyyden puute. Toimimattomuutesi on vain lisännyt sitä turhautumista ja pettymystä, jota tunnen. Valitettavasti tämä tapaus ei ole vain tuhonnut luottamukseni Justbit.iota kohtaan, joka huijasi minut, vaan myös sinuun, Casino Guru.
Lopeta tapaukseni "Ratkaisematta", sillä mitään ei ole enää tehtävissä. Toivon vilpittömästi, että pystyt julkaisemaan tämän etkä vain lakaise sitä maton alle.
On valitettavaa, että minun on omaksuttava tämä sävy, mutta tukesi puute ei ole jättänyt minulle muuta vaihtoehtoa.
Pettynyt ja raivoissaan!!!
Hyvä kennethcini,
Ikävä kuulla, että menetit voittosi ja että olet pettynyt palveluihimme. Haluan kuitenkin selventää, että valituksesi ei ole ollut avoinna kuukauteen. Lähetit valituksen 13. elokuuta eli 13 päivää sitten. Huomaa, että käsittelemme tällä hetkellä yli 800 aktiivista valitusta. Vaikka pyrimme vastaamaan mahdollisimman nopeasti, kaikkiin viesteihin ei ole mahdollista vastata välittömästi. Meillä on 7 päivää aikaa vastata jokaiseen valitukseen, ja palaamme sinuun aina mahdollisimman pian. On tärkeää, että pelaajat pysyvät kärsivällisinä ja vastustavat uhkapelihalua, kunnes heidän ongelmansa on täysin ratkaistu.
Tämä valitus suljetaan nyt. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
