Venäläinen pelaaja on erittäin tyytymätön henkilökohtaisia tietoja vaativaan varmistusprosessiin. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Tämä kasino mainostaa itseään nimellä "NO KYC kryptopelaajille".
Tämä on valhe, minulta pyydettiin valokuva henkilöllisyystodistuksestani, vaikka rahoitin tiliäni vain kryptovaluutalla. Joten viikko sitten toimitin heidän pyytämän asiakirjan, ja sen jälkeen he eivät ole voineet vahvistaa tiliäni ja käsitellä nostoani.
Auta minua saamaan rahani pois tästä kasinosta.
Rakas roku,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja pelkään, että sinun on käytävä läpi tämä prosessi, jos haluat saada voittosi. Suosittelen ottamaan yhteyttä kasinoon ja selvittämään, mitä asiakirjoja tarkalleen tarvitaan, ja toimittamaan ne parhaalla mahdollisella laadulla ja mahdollisimman pian. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää kotiutustasi.
Olen tarkistanut yleiset ehdot ja löysin tämän ( täältä ):
"Rekisteröinnin jälkeen Käyttäjän tulee toimittaa JustBitille kelvolliset tunnistetiedot Know Your Customer (KYC) -menettelyjen mukaisesti. Käyttäjän tulee tehdä
ennen ensimmäistä varojen nostoa summasta riippumatta;
jos talletus on vähintään 2000 euroa tai vastaava summa;
kun sama Käyttäjä tallettaa 7 500 euroa (tai sitä vastaavaa) tai enemmän (useassa erässä) kuukauden aikana.
KYC-menettely suoritetaan KYC/AML-politiikan sääntöjen mukaisesti.
JustBit varaa oikeuden suorittaa kelvollisen käyttäjän tunnistamisen Know Your Customer (KYC) -menettelyjen mukaisesti tapauksissa, jotka eivät kata tämän s.13:a, jos on vahvaa syytä uskoa, että on olemassa petoksen, rahanpesun tai väärinkäytön riski. Käyttäjän osa tai jos yksi Käyttäjä vetäytyy toistuvasti ja suuressa määrin kohtuullisen lyhyen ajan kuluessa."
Kerro meille, oliko neuvoista apua tai jos meidän on puututtava asiaan. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei. Lähetin passikuvani viikko sitten, mutta vahvistusprosessi pysähtyy.
Olisi myös mukavaa, jos voisit piilottaa kuvakaappaukseni yleisöltä. Kiitos.
Paljon kiitoksia, roku, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei roku
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua JustBit Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä JustBit Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan pitkästä vahvistusprosessista? Tarvitsetko soittimelta lisäasiakirjoja prosessin loppuun saattamiseksi?
Hei Michal ja roku,
Valitettavasti tarvitsemme enemmän aikaa tämän tapauksen tutkimiseen, kaikkien tietojen tarkistamiseen ja vastaamiseen. Pahoittelemme tästä aiheutuvaa haittaa.
Kiitos jo etukäteen ymmärryksestä.
Minulle se on yksinkertaista. Minulta pyydettiin 21.10.2022 passikuva, jonka lähetin samana päivänä osoitteeseen dpo@justbit.io. Siitä päivästä lähtien olen odottanut vetäytymistä.
Rakas roku
Ymmärrän täysin turhautumisesi, mutta ymmärrä, että ennen jokaista kotiutusta kasinot tekevät pelin kulkutarkistuksen sekä KYC- ja AML-tarkistuksen, joka voi joissain tapauksissa kestää jopa viikkoja. Tämä on vakiomenettely, ja vaikka olenkin samaa mieltä kanssasi siitä, että koko prosessi voidaan tehdä nopeammin tai käyttäjäystävällisemmin, kasinoiden on noudatettava tiettyjä sääntöjä ja prosesseja.
Tällä hetkellä voin vain neuvoa sinua olemaan kärsivällinen ja odottamaan kasinon päätöstä.
Ja he päätyivät takavarikoimaan kaikki voittoni ilman asianmukaista selitystä.
En ole varma oikeasta summasta, mutta luultavasti minulta takavarikoitiin laittomasti noin 700 usdt.
Hassua, mutta he muuttivat ehtojaan takautuvasti, enkä nyt pääse edes heidän nettisivuilleen enää, koska he laittoivat maani rajoitettujen maiden listalle :)
Hyvä JustBit Casino
Voitko kommentoida yllä olevaa?
Rakas roku,
Kiitos odottamisesta.
Olemme pyytäneet KYC-menettelyä, koska sinua epäiltiin rekisteröineen tilin johonkin kielletyistä maista.
Kasinon ehtojen mukaan:
Olet tietoinen siitä, että oikeus päästä ja käyttää Verkkosivustoa, kaikkia siellä olevia tuotteita ja tarjouksia voidaan pitää laittomina tietyissä maissa. Justbit ei pysty varmistamaan palvelun laillisuutta kaikilla lainkäyttöalueilla. Näin ollen olet vastuussa sen määrittämisestä, onko verkkosivustomme käyttäminen maassasi sovellettavien lakien mukainen, ja takaat meille, että uhkapelit eivät ole laittomia alueella, jossa asut tai jonka kansalainen olet. Siksi sinun ei tule käyttää JustBitin palveluita, jos asut tai/tai kansalainen jossakin seuraavista maista ja/tai alueista: Amerikan Samoa, Valko-Venäjä, Curacao, Kreikka, Guam, Pohjois-Mariaanit, Portugali, Serbia, Venäjä Federation, Ukraina, Yhdysvaltojen pienet syrjäiset saaret, Yhdysvallat, Neitsytsaaret, Yhdysvallat ("kielletyt maat").
Joten tämä on syy, miksi voittosi takavarikoitiin.
Hyvitimme sinulle täyttöjen ja nostojesi eron. Valitettavasti se on kaikki, mitä voimme tehdä hyväksesi.
Parhain terveisin,
Justbit Casino
Jos maani olisi yksi kielletyistä maista, en pystyisi rekisteröitymään tänne osoitteellani lol. En sano, että sinulla ei olisi ollut ongelmia yhden kotiutukseni käsittelyssä. Vasta kun voitin lisää, päätit varastaa voittoni.
Rakas roku
Voitko vahvistaa, minkä maan valitsit tilisi rekisteröinnin yhteydessä?
Oletko käyttänyt jotain VPN-ohjelmistoa päästäksesi https://justbit.io/ ?
Minun maani (Venäjä) oli rekisteröitävissä olevien maiden luettelossa, joten pystyin rekisteröitymään Justbitille.
Olen tällä hetkellä Valko-Venäjällä ja rekisteröinyt tilini kyseisestä maasta. Pääsy Valko-Venäjältä on estetty eilisestä lähtien, joten en voi kirjautua tililleni.
Lisäksi en ole käyttänyt VPN:ää käyttäessäni tätä sivustoa.
Rakas roku
Milloin suunnilleen olet luonut kasinotilisi? Oletko luonut tilin ollessasi/asunut Venäjällä tai Valko-Venäjällä? Mistä lähtien olet asunut Valko-Venäjällä? Oletko tallentanut tai ottanut kuvakaappauksen kasinon käyttöehdoista rekisteröityessäsi tai kun Venäjää/Valko-Venäjää ei ole sattumalta listattu rajoitetuksi maaksi?
Kiitos tiedoista roku.
Hyvä JustBit Casino
Oletko äskettäin päivittänyt rajoitettujen maiden luettelon käyttöehdoissasi? Niin kauan kuin pelaaja on käyttänyt verkkosivuasi normaalisti ilman VPN-verkkoa tai muuta ohjelmistoa maasta, joka ei tuolloin ollut rajoitettujen maiden luettelossasi, rekisteröitynyt totuudenmukaisilla tiedoilla, pelannut sääntöjäsi noudattaen, toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat vahvistusta varten, emmekä ole tehneet mitään väärää, emme näe mitään pätevää syytä, miksi sinun pitäisi mitätöidä voitot ja estää pelaajan tili.
Jos minulla on tietoja, jotka olen unohtanut, tai tietoja, jotka voivat oikeuttaa päätöksesi estää pelaajan tili ja mitätöidä hänen voittonsa, lähetä se minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Tällä hetkellä saamamme tiedon mukaan pelaajan voittoja ei olisi pitänyt mitätöidä.
Hyvä Casino Guru ja roku,
Tutkimme tapausta vielä kerran ja päätimme maksaa pelaajan voitot. Hän voi vetää sen pois. Sen jälkeen suljemme hänen tilinsä lopullisesti, jotta hänellä ei olisi enää mahdollisuutta käyttää palveluitamme.
Olemme kohdanneet virheen verkkosivuillamme, minkä vuoksi jotkut kielletyt maat, mukaan lukien Valko-Venäjä ja Venäjä, katosivat mustalta listalta. Toistaiseksi olemme jo korjanneet tämän ongelman.
Kiitos ajastasi,
Justbit Casino
Sain voittoni kokonaisuudessaan. Olen kiitollinen JustBitille ja Casino Gurulle.
Voimme katsoa tämän asian ratkaistuksi.
Hienoja uutisia, roku. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi. Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Haluaisin neuvoa sinua Rokua tarkistamaan kasinotuen kanssa, hyväksyvätkö he pelaajia maastasi, tämä minimoi mahdollisuuden, että kohtaat samanlaisen tilanteen tulevaisuudessa.
Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
