Tammikuussa 2023 hollantilainen pelaaja pyysi tilinsä sulkemista ja rahan palautusta kasinolta. Kasino suostui, mutta vaati vahvistusasiakirjoja, kuten käyttäjätunnuksen, jonka käyttäjä toimitti. Kuitenkin jopa 5 kuukauden jälkeen kasino pyytää edelleen kärsivällisyyttä. Tapaus hylättiin, koska kasinotiimi ilmoitti meille, että pelaaja oli toimittanut väärennettyjä asiakirjoja KYC-prosessin aikana.
Tammikuussa 2023 otin yhteyttä kasinoon sulkeakseni tilini ja palauttaakseni rahani, he suostuivat, mutta he sanoivat, että minun täytyy vahvistaa itseni, joten he pyysivät asiakirjoja, kuten henkilötodistusta. tarjosin kaiken mitä he tarvitsevat. minulla on todiste lähetetyistä sähköpostiviesteistä, joissa on henkilöllisyystodistus ja asiakirjat, joita he pyysivät.
Ei ole kesäkuuta, edes 5 kuukauden jälkeen, he edelleen käskevät minua odottamaan ja olemaan kärsivällinen. 5 KUUKAUTA!
Ajattelin myös, että he eivät saa ottaa vastaan pelaajia Alankomaista, ja he palautivat rahaa hollantilaisille pelaajille, koska heillä ei ole lisenssiä Alankomaissa.
Rakas Bella,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronella
Ymmärrän KYC-vahvistusprosessin, mutta etkö usko, että 5 KUUKAUTA on erittäin pitkä aika ja mahdoton hyväksyä. He eivät kerro minulle ongelmasta. Vielä tänäänkin VIP Manager sanoi, että pyydän ystävällisesti odottamaan sähköpostivastausta.
kuinka kauan minun täytyy odottaa?
Onko olemassa asiaan liittyvää viestintää, jonka voisit lähettää osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Olen lähettänyt sinulle sähköpostin yhteydenotoista.
Kiitos paljon, Bella, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Bella,
Arvostan todella, että jaat kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Siirrymme nyt kasinolle.
Kiitos Jozef, jos he pyytävät henkilötunnustani uudelleen, se olisi valhetta, koska lähetin heidät UUDELLEEN tällä viikolla
Hyvä Bella ja Casino Guru -tiimi,
Arvostamme kärsivällisyyttäsi tässä tapauksessa ja otamme sen vakavasti. Tarvitsemme kuitenkin lisäaikaa vastataksemme selkeästi tähän pyyntöön. Odotamme asianomaisen yksikön päätöstä.
Ystävällisin terveisin,
Justbit Casino
Hyvä Justbit Casino -tiimi,
kiitos yhteistyöstäsi. Jatkan ajastinta 7 päivällä, jotta saat lisäaikaa tutkimukseen. Ilmoita minulle, jos tarvitset lisäpidennystä.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Haluamme toimittaa tätä tapausta koskevat todisteemme osoitteeseen jozef.k@casino.guru, koska se sisältää arkaluontoisia tietoja, joita emme halua antaa kolmannelle osapuolelle.
Pahoittelemme vilpittömästi viivästystä, sillä tällainen tapaus vaatii lisäaikaa ja yhteydenpitoa eri osastojen välillä.
Ystävällisin terveisin,
Justbit Casino
Hyvä Justbit Casino -tiimi,
Haluan ilmaista kiitokseni yhteistyöstänne. Täten annan ajastimelle 7 päivän jatkoajan. Ymmärrän, että kaikkien pyydettyjen todisteiden kerääminen voi olla aikaa vievä tehtävä. Ilmoita minulle, jos tarvitset lisäaikaa.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Olemme tutkineet tämän valituksen perusteellisesti ja lähettäneet selityksen sähköpostiosoitteeseesi: jozef.k@casino.guru, koska se sisältää luottamuksellisia tietoja. Toivomme, että sähköposti ja mukana olevat tiedot löytävät sinut hyvin. Ole hyvä ja ilmoita meille, jos tarvitset lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Justbit Casino
Rakas Justbit-kasino
miksi minulle ei sitten lähetetä selitystä? Eikö minulla ole oikeutta saada tietoa? Tämä tapaus olisi voitu lopettaa 7 kuukautta sitten, mutta sinun puolellasi epäonnistuneen viestinnän vuoksi asiaa jouduttiin raahaamaan kuukausia.
Rakas Bella,
Olen erittäin pahoillani tilanteesta, mutta kasinon tietojen mukaan on todettu, että lähetit väärennettyjä asiakirjoja varmistusprosessin aikana. Muista, että on tärkeää toimittaa aina aidot ja oikeat asiakirjat KYC-prosessin aikana, koska kaikki yritykset kiertää niitä katsotaan vilpillisiksi. Tietojen perusteella joudun hylkäämään tapauksesi.
Sinulla on täysi oikeus olla hyväksymättä päätöksemme. Vaihtoehtoinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Voin auttaa sinua tässä prosessissa, ja voit ottaa minuun yhteyttä alla olevaan sähköpostiosoitteeseen. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Terveisin Jozef
" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> jozef.k@casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
