Suomalaisen pelaajan voitto mitätöitiin. Kasino ilmoitti pelaajalle, että tämä päätös perustui siihen, että hän oli aiemmin pyytänyt itsensä sulkemista. Tästä huolimatta pyyntöä ei kunnioitettu ja pelaaja sai jatkaa pelaamista. Lopetimme tämän valituksen "Ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut. Kasinon tässä tapauksessa käyttämien päätösten perustelujen vuoksi valitukseen merkittiin "Tyhmä tekosyy tai petos".
Tein useampia talletuksia casinolle ja voitin ison voiton. Tein nosto pyynnön useita kertoja ja rahat palautuivat aina pelitililleni. Viestiä ei tullut miksi näin tehtiin. Kysyin chatissa ja sieltä kyllä vastattiin, milloin mikäkin dokumentti puuttui. Lopulta, kun he hyväksyivät dokumentit (joita lähetin todella paljon), tuli viesti, että miksi käytän VPN yhteyttä! Siis mitä? En edes tiedä mikä se on.
Muilla casinoilla ei ole ikinä ollut mitään ongelmaa voittojen maksussa.
Luin valitettavasti vasta voitettuani casino gurun arvostelun. En olisi tallettanut tälle casinolle jos olisin tiennyt huonosta maineesta. Minulla on kaikki dokumentit ja sähköposti viestit/chat keskustelut tallessa. Mitä asialle voidaan tehdä?
Ystävällisin terveisin
Miia
Rakas Passion222,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Ymmärsinkö myös oikein, että tiliäsi ei ole koskaan merkitty vahvistetuksi?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei,
En ole pelannut bonuksilla ja voittoja en ole aiemmin jupi casinolta nostanut!
Minulle ei ole kerrottu, että tilini olisi vahvistettu. Kaikki vaadittavat dokumentit olen lähettänyt ja viimeisessä viestissä he vetosivat vpn yhteyteen (kun ei ollut enään mitään dokumentteja mitä he olisivat voineet minulta pyytää)! Minulla on normaali nettiyhteys ja en todellakaan ole tietoinen mistään vpn yhteydestä!
Ystävällisin terveisin
Miia
Kiitos paljon Passion222 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille ( andrej.p@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei, sain casinolta 500€ maksun (nostoraja 500€ päivässä). Olen toiveikas, että saisin loputkin. Ilmoitan, kun tiedän lopputuloksen.
Ystävällisin terveisin
Miia
Hei,
Tein uuden nosto pyynnön 500€ ja taas rahat palautuivat pelitililleni ja tuli sähköposti, että käytän vpn yhteyttä??
Rakas Passion222,
Kiitos päivityksistä. Tästä lähtien olen vastuussa valituksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa.
Haluaisin kutsua Jupi Casinon mukaan tähän keskusteluun ja antamaan lausunnon tapauksesta. Kaikki asiaankuuluvat todisteet voidaan lähettää osoitteeseen andrej.p@casino.guru .
Hei,
nyt casino sulki pelitilini ja ilmoitti, että heidän täytyy tehdä lisätutkimuksia maksun suorittamiseksi. Tämän vuoksi maksuissa saattaa esiintyä viiveitä!
Aivan käsittämätöntä, kyllä heille minun rahat kelpasi oikein hyvin. Kuinkakohan kauan menee, että saan rahani? Todella turhauttavaa ja inhottavaa, kun ei voi luottaa. Kerrankin kävi tuuri ja voitin niin sitten käy näin🙁
Kiitos, Passion222, päivityksestä. Valitettavasti emme ole vielä saaneet vastausta kasinolta. Yritämme ottaa yhteyttä kasinoon muilla tavoilla.
Pyydämme Jupi Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme tämän valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hei, Jupi casino sulki pelitilini ja ilmoitti, ettei maksa minulle voittojani (3777€). Minun pitäisi kuulemma olla tyytyväinen, kun he maksoivat 500€ ja olin tallettanut 300€ eli jäin 200€ plussalle. Tämä on vitsi!!!
Vastauksessaan he vetosivat siihen, että olin pyytänyt lokakuussa 2021 pelitilini sulkemista. Eivät sulkeneet pelitiliäni ja pelasin joulukuussa 2021 ja voitin. Nyt se sitten suljettiin, kun talletin 300€ ja voitin!!
Todella raukkamaista ja epärehellistä toimintaa!
Rakas Passion222,
Kiitos sähköpostiviesteistäsi ja lisätietojen antamisesta. Valitettavasti kaikki yrityksemme ottaa yhteyttä kasinotiimiin ovat epäonnistuneet.
Ymmärsinkö oikein, että kasino ilmoitti sinulle voittosi mitätöimisestä, koska olet aiemmin pyytänyt itsesulkua? Lisäksi ymmärsinkö oikein, että sait tallettaa ja pelata 11.10.2021 jälkeen, vaikka pyysit kasinon tukitiimiä estämään tilisi määräämättömäksi ajaksi?
Hei,
Kyllä juuri näin tapahtui! Olen ottanut yhteyttä myös curacaon lisenssin myöntäjään. Lähetin heille kaikki dokumentit ja selostuksen tapahtumasta.
Ystävällisin terveisin
Miia
Kiitos, Passion222, vahvistamisesta.
Se, että itsesulkemispyyntöäsi ei noudatettu, on epäonnistuminen sinänsä, mutta sitä tosiasiaa, että olet aiemmin pyytänyt itsesulkupyyntöä, vaikka et ole noudattanut pyyntöäsi, on täysin mahdotonta hyväksyä syynä voittosi mitätöimiseen. Uskomme, että koska kasino ei pystynyt estämään pelitiliäsi kohtuullisessa ajassa pyynnön lähettämisen jälkeen (lokakuussa 2021) ja salli sinun jatkaa varojesi kierrättämistä, kunnes pyysit kotiutusta joulukuussa 2021, kaiken pelin aikana kyseiseltä ajanjaksolta tulisi katsotaan kelvollisiksi ja voitot laillisiksi.
Valitettavasti, koska kasinotiimi ei vastaa, en voi jatkaa valituksesi ratkaisemista ja minun on suljettava se "ratkaisemattomana". Johtuen perusteluista, joita kasinotiimi käytti perustellessaan päätöksensä tässä tapauksessa, tämä valitus merkitään "Tyhmä tekosyy tai petos".
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi, mutta tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa ainakin negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Pidä meidät ajan tasalla kaikista lupaviranomaiselle toimittamaasi valitusta koskevista päivityksistä. Sähköpostiosoitteeni on andrej.p@casino.guru .
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
