Pelaajan voitot rajoitettiin enimmäisvoittorajan vuoksi. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Hyvää iltapäivää
Tämä kasino nosti 932,48 € tililtäni sanoen, että en voinut ansaita enempää kuin 5x uskollisuusbonuksen.
1º Eikö heidän ole pakko sanoa, että pelaan bonuksella?
2º He sanovat, että minun on täytynyt saada sähköposti, olen jo nähnyt sen ja en, eikö heidän tarvitse näyttää todistetta sähköpostista?
3. Eikö bonuksia pitäisi ilmoittaa kohdassa (aktiiviset bonukset)?
4º Olin tehnyt 100 € talletuksen sinä päivänä, miten voit todistaa, että voitettu summa oli bonuksella tai minun rahoillani?
Valitettavasti nämä herrat eivät vastaa edes tilien tarkistamiseen.
Hei Carla.1973,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Jupi Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Lunasitko kanta-asiakasbonuksen itse vai lisättiinkö se automaattisesti? Voitko lähettää talletus-, bonuksesi ja vedonlyöntihistoriasi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Carla.1973,
Mistä lähtien varmistus on tarkalleen käynnissä?
Mitä tulee voittorajaan, niin kauan kuin keräsit rahaa uskollisuuspisteillä, epäilen, että voisimme tehdä mitään, koska jos enimmäisvoittoraja olisi voimassa, kasino maksoi rahat ehtojensa mukaisesti.
Viimeiset asiakirjat lähetettiin 2.7. Mitä tulee uskollisuuspisteisiin, eikö pelaajalla ole oikeutta saada tietoa, kun hän pelaa niillä pisteillä?
Chatissa hän kuitenkin kysyy, enkö ole saanut sähköpostia, jossa kerrotaan hänelle. En saanut yhtään sähköpostia.
Kiitos Carla.1973 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Carla.1973,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Tietääkseni Jupi Casino ei yleensä hyvitä bonuksia automaattisesti, ne on valittava kasinotililtä ennen talletusta, mutta tämä oli "tavallisia" tervetuliais- tai reload-talletusbonuksia. Jos tämä oli sinun tapauksessasi, nämä bonussäännöt ovat voimassa:
12.3.3 Kaikki ilmaiskierrokset, ilmaisvedot ja bonusmerkit ovat voimassa 7 päivän ajan siitä hetkestä, kun ne hyvitetään pelaajan tilille. 7 päivän jakson jälkeen edellä mainitut mainosmateriaalit vanhenevat, eikä niitä voida vaatia tai palauttaa. Cashback/Loyalty Bonuksen maksimivoitot on rajoitettu viiteen (5x) kertaan alkuperäiseen Cashback-bonukseen verrattuna. Kaikki sen ylittävät voitot menetetään. Enimmäisvoitot kausi-/erikoiskampanjoista (mukaan lukien, mutta ei niihin rajoittuen, joulubonukset, pääsiäisbonukset, Halloween-bonukset) 200 % ja yli bonusrajan, on rajoitettu neljään (4x) kertaan alkuperäiseen talletussummaan. Enimmäisvoitot 150 % - 199 % bonuksilla bonuksilla on rajoitettu kahdeksaan (8x) kertaan alkuperäiseen talletussummaan. Maksimivoitot 120 % - 149 % kynnyksen bonuksilla on rajoitettu kymmenen (10x) kertaa alkuperäiseen talletussummaan. Maksimivoitot 100 % - 119 % kynnyksen bonuksilla on rajoitettu viiteentoista (15x) kertaan alkuperäiseen talletussummaan. Maksimivoitot bonuksilla 25 % - 99 % kynnyksen välillä on rajoitettu kahteenkymmeneen (20x) kertaan alkuperäiseen talletussummaan. Kaikki nämä rajat ylittävät voitot menetetään.
Ihannetapauksessa haluaisimme nähdä, onko sinun puolellasi todella lunastettu bonus, mutta ilmoittaakseni Jupi Casino on jättänyt meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia, mutta yritän parhaani auttaa sinua.
Haluamme kutsua Jupi Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Jupi Casino,
Voitko kertoa, miten ja mikä bonus lunastettiin pelaajan kasinotilillä?
Joten se tarkoittaa, että jos he eivät vastaa, menetän summan, johon minulla on oikeus, ja kasino saa vain huonomman maineen. Ja meidän oikeutemme? Eikö ole olemassa korkeampaa olentoa?
Hyvä Carla.1973,
Ymmärrän turhautumisesi, mutta valitettavasti ei ole paljoakaan tehtävissä ilman kasinon yhteistyötä. Meillä ei ole laillista valtaa pakottaa kasinot yhteistyöhön. Kasino ei ole vielä vastannut minulle, mutta yritän edelleen, joten toivotaan, että he muuttavat lähestymistapaansa.
Hyvä Carla.1973,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Antillephone Gaming Authorityyn ( certria@gaminglicences.com ) ja lähetät heille valituksen. Antillephone Authoritylla on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Voin vain suositella, että käytät hetki ja luet jokaisen kasinon arvostelun ennen kuin aloitat pelaamisen tulevaisuudessa ja pelaat vain lisensoiduissa kasinoissa, joilla on hyvä luokitus.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
