Italialainen pelaaja tiedustelee kasinon varmistusmenettelyä. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.
Hei 24. joulukuuta kirjauduin yupi-kasinolle Latasin 300 euroa ja voitin 500 täältä ongelmat alkoivat Lähetin heille käytännössä kaiken mitä he pyysivät minua tekemään nostotiliotteen valokuvan luottokorttikuvastani asiakirjoistani selfieni kanssa he vastasivat sanomalla, että tili on hyväksytty, mutta he varaavat oikeuden pyytää minulta muita asiakirjoja, enkä rehellisesti sanottuna ymmärrä mitä muuta he voivat kysyä minulta, koska lähetin heille kaiken, se on varmasti huijaus, ongelma heillä on nyt kaikki pankkitietoni ja rehellisesti sanottuna pelkään, että he voivat ottaa rahaa pankistani
Hi on December 24th I signed up for yupi casino I loaded 300 euros and won 500 from here the problems started I practically sent them everything they asked me to make the withdrawal bank statement photo of my credit card photo of my documents with a selfie of mine they replied saying that the account has been approved but they reserve the right to ask me for other documents and I honestly don't understand what else they can ask me since I sent them everything it is certainly a scam the problem they now have all the my bank details and honestly I'm afraid that they can take money from my bank
Salve il 24 dicembre mi sono iscritto su yupi casino ho caricato 300 euro ed ho vinto 500 da qui sono iniziati i problemi praticamente gli ho inviato tutto quello che mi hanno chiesto per fare il prelievo attestazione bancaria foto della mia carta di credito foto dei miei documenti con un mio selfie mi hanno risposto dicendo che il conto e' stato approvato ma si riservano di chiedermi altri documenti e sinceramente non capisco cosa altro mi possano chiedere visto che gli ho inviato tutto sicuramente e' una truffa il problema che loro adesso hanno tutti i miei dati bancari e sinceramente ho paura che mi possano levare soldi dalla banca
Hyvä lucarm83,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Yllä kuvailemasi menettely on täysin normaali menettely, jota käytännöllisesti katsoen kaikki kasinot käyttävät nostoa pyytävien pelaajien varmistuksen viimeistelyyn. Haluaisin neuvoa sinua tekemään yhteistyötä kasinon kanssa, ja jos sinulla on ongelmia, ilmoita siitä meille, jotta voimme auttaa sinua edelleen.
Onko kasino pyytänyt sinulta asiakirjoja ensimmäisen viestisi jälkeen? Aiheuttaako niiden tarjoaminen sinulle ongelmia?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear lucarm83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
What you described above is a perfectly normal procedure virtually all casinos use to complete the verification of players requesting a withdrawal. I would like to advise you to cooperate with the casino and if there is any issue please let us know so we might assist you further.
Are there any documents the casino requested from you since your initial message? Is it causing any issues for you to provide them?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Kiitos Tomas, annoin kaikki pyydetyt asiakirjat, mutta he eivät tee pankkisiirtoa en ymmärrä miksi silti odotan kiitos paljon
Thank you Tomas, I gave all the documents they requested but they don't make the bank transfer I don't understand why anyway I will wait thank you very much
Grazie Tomas ,ho dato tutti i documenti da loro richiesti ma il bonifico non lo fanno non capisco il perché comunque aspetterò grazie mille
Huomenta kasino vastasi minulle ja kertoi, että asiakirjat on ladattu onnistuneesti liitän lisäsähköpostin nyt rahat keskeytetystä nostosta ovat kadonneet mitä minun pitäisi tehdä ??? he eivät lähettäneet minulle mitään kuittia
Good morning the casino replied to me telling me that the documents have been successfully uploaded I attach an additional email now the money on suspended withdrawal has disappeared what should I do ??? they didn't send me any receipt
Buongiorno il casino' mi ha risposto dicendomi che i documenti sono stati caricati con successo allego mail in più adesso i soldi su prelievo sospeso sono spariti cosa devo fare ???non mi hanno mandato nessuna ricevuta
Hyvää huomenta, yupi casino vastasi ja sanoi, että he tekivät minulle 500 euron siirron ja että ne hyvitetään kahden työpäivän sisällä, joten laskemalla, että he tekivät sen 29 12 22 2. tammikuuta ja 3. tammikuuta välisenä aikana, heidän pitäisi kirjautua tilille (I toivoa). Ilmoitan sinulle heti, kun rahat tulevat tilille, kiitos paljon
Good morning, the yupi casino replied saying that they made me the transfer of 500 euros and that they will be credited within two working days therefore calculating that they did it on 29 12 22 between January 2 and January 3 they should enter the account (I hope ). I'll update you as soon as the money enters the account, thank you very much
Buongiorno il casino yupi mi ha risposto dicendo che mi hanno fatto il bonifico dei 500 euro e che saranno accreditati entro due giorni lavorativi quindi calcolando che lo hanno fatto il giorno 29 12 22 tra il 2 gennaio e il 3gennaio dovrebbero entrare sul conto (lo spero).Vi riaggiorno appena entreranno i soldi sul conto grazie mille
Kiitos päivityksestä, lucarm83. Olen varma, että on vain ajan kysymys, milloin saat voittosi. Odotan innolla uutisia sinulta.
Thanks for the update, lucarm83. I am positive it's only a matter of time until you receive your winnings. I'll be looking forward to any news from you.
Hyvää iltaa, 500 euron siirto tuli tänään 30.12.2022 joten vaikka asiakirjojen toimittaminen olikin väsyttävää, jupi-kasino käyttäytyi oikein oikein ja minusta tuntuu oikealta vahvistaa tämä sinulle, mutta kiitos paljon paljon neuvontaasi, olet ykkönen hyvää iltaa ja hyvää lomaa
Good evening, the transfer of 500 euros entered today 12/30/2022 so even if it was tiring to provide the documents, the jupi casino behaved very correctly and it seems only right to me to confirm this to you, however, thank you very much for your consultancy you are number one good evening and happy holidays
Buonasera il bonifico dei 500 euro e' entrato oggi 30/12/2022 quindi anche se e' stato faticoso fornire i documenti il casino jupi si e' comportato in maniera molto corretta e mi sembra doveroso confermarvi questa cosa comunque vi ringrazio moltissimo per la vostra consulenza siete i numero uno buona serata e buone feste
Kiitos ystävällisistä toivotuksistasi, lucarm83.
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Thanks for your kind wishes, lucarm83.
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.