Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan lisävahvistuksen vuoksi. Kasino ei vastannut.
Automaattinen käännös:
Jupi Casino - Pelaajalla on vaikeuksia suorittaa tilin vahvistus loppuun.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 942
Määrä: 8 500 €
Jupi Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaTurvaluokitus
Hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on monia asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
\
Käännös
Yhteensä talletin 600€ ja nyt 9000€ kasinotililleni. Pelasin siellä kolme viikkoa sitten ja maksoin 2 x 500 €. Ensimmäiset maksut kestivät hyvin kauan ja asiakirjoja pyydettiin toistuvasti.
Nyt haluaisin maksaa koko 9000€. Rajoituksesta johtuen mahdollista vain 500€/päivä. Ensimmäiset 500€ maksettiin ilman ongelmia, mutta nyt asiakirjoja pyydetään jatkuvasti ja maksupyyntöjä perutaan perusteettomasti.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä thebaron98,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
\
Käännös
Hyvää päivää. Ymmärrän, että kasinoiden on seulottava pelaajat. Ymmärrän sen täysin. Tilini vahvistettiin jo muutama viikko sitten, kun nostin aiemmin 1000€. En ole tehnyt talletusta toisella maksutavalla enkä muuttanut mitään muuta. Ja silti kasino keksii jatkuvasti uusia asioita, joita tarvitaan edelleen todentamista varten.
Sähköpostissa pyysin kasinoa kertomaan minulle, mitä asiakirjoja tarvitaan vielä. Loppujen lopuksi en halua, että uusia asiakirjoja pyydetään jatkuvasti. Tämän seurauksena maksuni peruutetaan ja voin odottaa kolme päivää uudelleen.
20. huhtikuuta lähetin pyydetyt asiakirjat sähköpostitse (kuva luottokorttini etu- ja takapuolelta). 21. huhtikuuta he kirjoittivat minulle, että tiedostot ovat väärässä muodossa ja liian suuria, eikä niitä voi avata.
Sitten, huhtikuun 21. päivänä, lähetin kasinolle sähköpostitse valokuvat luottokortista JPG-muodossa ja alle 3 Mt. Ei vastausta huhtikuun 21. päivän jälkeen.
Toivon saavani vastauksen kasinolta lähipäivinä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, thebaron98, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa, että Jupi Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", yritämme jatkaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei thebaron98,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Jupi Casinon tähän keskusteluun. Hyvä kasino, voitko täsmentää, missä on ongelma pelaajan vahvistuksessa ja kotiutuksessa, kiitos?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
\
Käännös
On uutisia. Kasino on nyt ilmoittanut minulle, että kaikki voitot on jäädytetty eikä niitä voi enää kotiuttaa. Maksu on evätty ja tililläni on nyt 0 €.
Hyvä Casino Guru -tiimi, ole hyvä ja huolehdi tästä tapauksesta. Ehtojen mukaan minulla on vähintään 5000€ nostooikeus!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Pyydämme Jupi Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana". Voit ottaa yhteyttä Curacaon pelilisenssiin. Jos tarvitset apuani yhteydenotossa, lähetä minulle sähköpostia tähän: viliam.v@casino.guru
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
Ota AdBlock pois käytöstä