Ruotsalainen pelaaja keräsi huomattavan summan rahaa, mutta heillä on nyt ongelmia kotiutusten kanssa. Lopetimme valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut.
Automaattinen käännös:
Jupi Casino - Pelaajalla on ollut vaikeuksia kotiuttaa voittonsa.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 1619
Määrä: 25 000 €
Jupi Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaTurvaluokitus
Hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on monia asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Liityin Jupiin, koska näin lisäyksiä mielestäni luotettaviin kasinopeleihin. Näillä sajtilla on lisäyksiä tankkauskasinoon, kultaan, voittajiin, joissa olen pelannut, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia.
Joten aloin pelaamaan ja voitti 10 000 euroa ja Jupi kasino vahvisti tilini ja sanoi, että kaikki asiakirjat oli hyväksytty. Kun yritin kotiuttaa, sain nostaa vain 500 euroa enkä tehdä uutta nostoa ennen kuin ensimmäiset 500 oli hyväksytty ja maksettu. Tein kotiutukseni ja 2–3 päivän kuluttua sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että tiliäni ei ole vahvistettu ja että minun on lähetettävä toinen henkilöllisyystodistus. Minulla oli suuri ongelma saada oikea koko pdf-tiedostooni, mutta onnistuin saamaan kuvia passistani. Koska en saanut vastausta Jupiilta, meni sisään ja pelasi toisen kierroksen ja voitti 15 000 euroa, joten tililläni oli nyt 25 000 euroa. Mutta antaakseni sinulle aikarajan 24. helmikuuta, voitin ensimmäiset 10 000 ja lähetin joukon asiakirjoja ja kasino on estänyt minua nostamaan ja kieltäytyy antamasta minulle aikajanaa, jolloin KYC hyväksyy minun passini. Tämä oli viimeinen sähköposti, jonka sain Jupi-tuesta:
Haluamme ilmoittaa, että maksuosasto on peruuttanut nostuksesi ja summa on käytettävissä tililläsi.
Lisäksi tilisi nostomahdollisuus on väliaikaisesti jäädytetty, ja asianomainen osasto tarkistaa tilisi turvallisuussyistä.
Pyydämme kärsivällisyyttäsi, koska emme voi antaa sinulle tarkkaa aikataulua.
Hyväksymme pahoittelumme häiriöstä ja kiitos, että autat meitä ylläpitämään korkeaa turvallisuustasoa.
On sääli, että pelaajien rahat ja unelmat ryöstetään Famagousta BV:n ylläpitämältä yhtiöltä, joka johtaa SupaCasi Casinoa , OhMyZino Casinoa , Lucy's Casinoa ja Divas Luck Casinoa .
ja Jupi-kasino ja veikkaan, ettei kukaan koskaan saa voittojaan. Jos tämä ei auta minua saamaan rahojani, voin vain toivoa, että muut pelaajat näkisivät tämän ja säilyttäisivät rahansa ja päättäisivät pelata vakavissa kasinoissa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas shine0909,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että olet onnistuneesti vastaanottanut vain 500 €? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Voisitko kertoa milloin tarkalleen sait viimeisen sähköpostin?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Kristina!
Kiitos avustasi, sitä arvostetaan.
En ole käyttänyt mitään bonusta, vain omia rahojani. Ei ole saanut yhtään maksua. Jupi-kasino ei anna palautetta toisen tunnukseni vahvistamisesta, jonka olen ladannut useita kertoja ja viimeksi
aika pdf-muodossa 6. maaliskuuta 7. maaliskuuta Viestiä Jupilta, että he eivät voi antaa minulle aikarajaa, milloin heidän pitäisi vastata minulle
ja kun yritän saapua chattiin, ei vastaa minulle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia shine0909 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei shine0909,
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua Jupi Casinon mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Jupi Casino -tiimi,
voitko täsmentää, mikä aiheuttaa viiveet vahvistusprosessissa, kiitos?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Pyydämme Jupi Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas shine0909,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin certria@gaminglicences.com ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras peliviranomainen, mutta he voivat auttaa sinua. Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus, tarvittaessa liitteet.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Automaattinen käännös:
