Tanskalainen pelaaja ei voi nostaa voittojaan. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Loin tilin lukematta, se ei ehkä ole maailman paras sivusto pelaamiseen.
Maksoin 60 euroa ja aloitin validointiprosessini. Kesti 2 viikkoa ja 15 asiakirjaa, ennen kuin he vahvistivat minut.
Tämän jälkeen minulla oli 1500 euroa jäljellä, yritän maksaa ja minua pyydetään 3 kertaa lähettämään uudet asiakirjat.
Yhtäkkiä puolellani on vain 900 euroa, enkä ole vieläkään onnistunut saamaan maksua läpi
Toivottavasti voit kokemuksellasi auttaa
liitteenä on kuvia kasinon sähköposteista sekä yleiskatsaus siitä, kuinka paljon olen ladannut - minulla on paljon muita sähköposteja
Haluan todella vain, että rahani maksetaan huijauksen puolelta
Hyvä Djurhuus,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että osa voitoistasi katosi? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta tärkeää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Olin tallettanut 60 euroa ilman minkäänlaista bonusta - Sitten minulla oli 1500 euroa seisomassa nyt 3 viikkoa myöhemmin. Pelituntien ja validointiin käytetyn ajan jälkeen he poistavat 600 euroa, joten tilillä on vain 900 euroa.
Olen nyt yrittänyt maksaa 500 euroa (joka on jälleen maksimi per tapahtuma)
Minulla ei ole koskaan ollut aktiivista bonusta, joka olisi pitänyt pelata läpi tai muuten
Kiitos vastauksestasi, Djurhuus. Ymmärsinkö oikein, ettet ole saanut mitään selitystä puuttuvista voitoista?
Voisitko kertoa milloin tarkalleen pyysit tätä nostoa?
Siitä on 10 päivää, kun kysyin, miksi tililtäni poistettiin 900 euroa. He eivät vastaa siihen
sillä välin he ovat mielestäni suorittaneet ensimmäisen maksun, mutta 5 päivää on kulunut ja rahat eivät ole saapuneet
Minunkin täytyy vain saada rahani pois tuolta sivustolta 🙂
Paljon kiitoksia, Djurhuus, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Djurhuus
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin. Huomaathan, että Jupi Casino on usein jättänyt meidät huomiotta yrittäessään välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta useista ratkaisemattomista valituksista, jatkamme yrittämistä. Tarkistaakseni, oletko saanut kasinolta vielä rahaa? Jos on, kuinka paljon ja mikä on jäljellä oleva summa sinulle maksettavaksi?
Haluamme kutsua Jupi Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Jupi Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan kotiuttamisesta?
Onnistuin saamaan 500 euroa
ja 200 muuta matkalla. Oletko viettänyt kuukauden taistelemassa……
silloin he alkoivat hyväksyä maksua
Eniten epäilen ja olen shokissa 600 euroa, yhtäkkiä
Poistettu ja kirjoittaa vain "että bonus ei voi voittaa enempää kuin 15x veto"
vaikuttaa hyvin mystiseltä
Hyvä Djurhuus,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Antillephone Gaming Authorityyn ( certria@gaminglicences.com ) ja lähetät heille valituksen. Antillephone Authoritylla on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Voin vain suositella, että käytät hetki ja luet jokaisen kasinon arvostelun ennen kuin aloitat pelaamisen tulevaisuudessa ja pelaat vain lisensoiduissa kasinoissa, joilla on hyvä luokitus.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
