Saksalainen pelaaja talletti 500 euroa Jungliwiniin ja voitti rahaa. Jungliwin kuitenkin esti pelaajan tilin antamatta selkeää selitystä päätökselle. Kasino on pidättäytynyt jakamasta tilin tarkkaa saldoa ja maksu on evätty. Jouduimme hylkäämään tämän valituksen, koska pelaaja keskittyi vain urheiluvedonlyöntiin.
Hei, liityin Jungliwiniin 18.6.23 ja maksoin 500 euroa. Kun olin voittanut rahaa, Jungliwin esti tilini.
Kirjoitin JungliWinille 18.6.23 ja kysyin syytä miksi he sulkivat tilini ja pyysivät maksamaan rahat tililtäni. Kirjoitin heille nyt muutaman sähköpostin ja saan aina saman vastauksen 10 päivän jälkeen: he ovat välittäneet sen asianomaiselle osastolle ja koska tilanne on monimutkainen, minun on odotettava heidän palautetta.
Miksi se on monimutkaista? Maksoin, voitin ja he sulkivat tilini ja kieltäytyivät maksamasta.
Pyysin myös kertomaan tililläni olevan tarkan summan, mutta he kieltäytyivät vastaamasta.
Uskon, että he haluavat pettää minut ja haluavat pitää rahani mukaan lukien. voittamani rahat.
Apu olisi erittäin tervetullutta.
Hyvä Mikaxx,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että kasinotililläsi oli noin 850 €, kun kasino esti pääsysi? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit tilisi ollessa vielä aktiivinen - kolikkopelit, livekasino, urheiluvedonlyönti jne.?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Tottakai minä voin:
En koskaan käytä bonuksia, eli maksoin 500 euroa ja laitoin 5 vetoa vain yhteen urheilupeliin (erilaisia tuloksia). Voitin kaikki vedot. En tietenkään ottanut kuvakaappauksia vedoistani, koska en odottanut tilin sulkemista. Joten ennen kuin pystyin tarkistamaan saldoni, kasino esti jo tilini. Joten JungliWin sulki tilini heti ensimmäisten vetojeni jälkeen.
Tililläni pitäisi olla 825-850 euroa. Laitoin 5 vetoa yhdelle ottelulle (EM koripallo naisten Slovenia vs Ranska), mutta en enää tiedä tarkkoja lainauksia ja kuinka paljon laitoin kullekin tulokselle. Mutta tililläni pitäisi olla jotain noin 850 euroa.
Joten kyllä, sen urheiluvedot. Mutta siitä ei ole kysymys. Ongelmana on, että avasin tilin ja he sulkivat sen ilman syytä. Ja nyt he vastaavat aina samalla sähköpostilla, kun kysyn: "Pyyntösi on jo siirretty vastuulliselle osastollemme ja sitä käsitellään parhaillaan, ole hyvä ja odota hetki. Heti kun meillä on päivityksiä, teemme ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse." - 10 päivän jälkeen.
Toivottavasti se auttaa
Parhaat
Sascha
Kiitos vastauksestasi, Mikaxx. Haluan korostaa, että foorumimme Casino.guru käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia. Ymmärrän, että sen täytyy olla sinulle vaikeaa, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi tietoa tällaiseen ongelmaan, jos keskityt vain urheiluvedonlyöntiin.
Voin kuitenkin suositella muutamia verkkosivustoja, jotka voivat auttaa sinua. Kerro minulle, jos olet kiinnostunut näiden verkkosivustojen luettelosta, ja kiitos ymmärryksestäsi.
Hei Kristina,
anteeksi mutta en ymmärrä. Se ei ole valittamista urheiluasioista.
Ongelma on: avasin tilin ja he sulkivat sen. Sillä ei ole mitään tekemistä urheiluvedonlyöntien tai kasinon kanssa. Ongelmana on, että he sulkivat tilini ilman syytä ja minun on oletettava, että he yrittävät varastaa rahani... tai minä en ainakaan ymmärrä heidän aikomustaan.
Jos uskot edelleen, että tämä ei ole casinoguru-ongelma, kerro minulle muut sivut. Ongelma: Toivottavasti heillä on kasino luettelossa. Kuten esim. askgamblers ei ole.
Parhaat
Sascha
Täytyy lisätä...
suosittelet seuraavia sivuja:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Kenelläkään heistä ei ole Jungliwiniä sivulla, eli jos et hyväksy valitusta, ei ole apua ja Jungliwin voi tehdä mitä haluaa ja pitää rahani juuri niin kuin haluavat.
Se olisi huono signaali.
Parhaat
Sascha
Ok, tiedoksi. Pystyin avaamaan tapauksen askgamblersissä...
Huomaa, että jos lyöt vetoa vain urheiluvedonlyönnistä ja tilisi on estetty, kasino todennäköisesti havaitsi toimintaa, joka vaatii lisätutkimuksia. Koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa tästä online-uhkapelaamisen kentästä, emme pystyisi tulkitsemaan kasinon tutkimuksen tuloksia ja/tai niiden selityksiä oikein ja arvioimaan tätä tapausta oikeudenmukaisesti. Mielestämme valituksesi ei ole perusteeton, emme vain pystyneet arvioimaan asiaa kunnolla. Haluaisimme todella auttaa, mutta tällä kertaa se on meille mahdotonta.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä