Yhdysvaltalaiselle pelaajalle ilmoitettiin ensin, ettei hän voi nostaa kaikkia voittojaan, ja hänen nostopyyntönsä on hylätty. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja pelasi bonuksella, jolla oli maksimi kotiutusraja, ja lopetti sitten vastaamisen viesteihimme ja kysymyksiimme.
Talletin yli 200 dollaria Juicy Vegas Casinolle. Yritin nostaa 692,84 dollarin voittoni ja sain Juicy Vegasilta sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että 692,84 dollarini on palautettu kasinon tililleni, koska saajan tilitiedot olivat puutteelliset. Otin sitten yhteyttä Juicy Casinon asiakaspalveluun useita kertoja chatin kautta ja tiedustelin tilitietojani. Juicy Casinon työntekijä Arnold Dawsen kertoi minulle, että maksimisumma on 200 dollaria. Hän myös kertoi minulle, että loput voitoistani menetetään 200 dollarin enimmäismäärän vuoksi. Kysyin Arnoldilta, miksi voittoni hyväksyttiin aiemmin, mutta niitä ei maksettu. Olin järkyttynyt ja turhautunut tässä vaiheessa. Tarkistin sitten pankistani varmistaakseni, että pankkitietoni olivat oikein. Nostin voittoni maksimisumman 200 dollarista. Arvaa mitä, ei maksua. Sain toisen sähköpostin, jossa kerrottiin, että kotiutukseni evättiin epätarkkojen pankkitietojen vuoksi. Pankkitietoni ovat oikein. He kieltäytyvät maksamasta minulle. He ovat huijareita! Olen myös saanut useita tekstiviestejä Juicy Casinolta heidän tarjouksistaan. Olen vastannut heidän tekstiviesteihinsä "pysähdyksellä" kieltäytyäkseni tekstiviesteistä. He lähettävät minulle edelleen tekstiviestejä! Älä tuhlaa rahojasi. He antavat sinulle juosta, jotta heidän ei tarvitse maksaa sinulle!
Rakas Britney,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä? Onko kasino selittänyt, miksi voit kotiuttaa vain 200 dollaria?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa tapauksesta? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina!
He lähettivät minulle sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että voittoni 692,84 dollaria hyväksyttiin. Lähetin sitten valokuvakopion ajokortistani ja pankkitiedoistani sähköpostitse kerätäkseni 692,84 dollarin voittoni heidän pyynnöstään. Juicy Casino vastasi, 692,84 dollaria peruutettiin, koska saajan tilitiedot olivat puutteelliset. Juttelin Juicy Casinon asiakaspalvelun kanssa ja kysyin, miksi 692,84 dollarin voittoni peruutettiin. Juicy Casinon työntekijä kertoi minulle, että pankkitietoni eivät olleet tarkkoja. Juicy Casinon työntekijä käski minun täyttää kotiutuksen heidän verkkosivuiltaan uudelleen oikeilla pankkitiedoilla. Soitin pankkiini ja tarkistin pankkitietoni ja pyysin uutta maksua 692,84 dollarin voitollani. Seurasin voittoani Juicy Casino -sivuston kautta ja huomasin, että voittoni nousivat 692,84 dollarista 200 dollariin. Keskustelin asiakaspalvelun kanssa selvittääkseni, miksi voittoni menivät 200 dollariin verkossa. Juicy Casinon työntekijä kertoi minulle, että maksimi kotiutus on 200 dollaria. En ymmärrä, miksi sain sähköpostin, jossa oli hyväksytty 692,84 dollaria, kun se evättiin myöhemmin. Lisäksi, miksi Juicy Casino -tiimin jäsen ei kertonut minulle, että heidän maksimirahansa oli 200 dollaria, kun kysyin, miksi 692,84 dollarin voittoni evättiin. Juicy Casinon työntekijä käski minun lähettää oikeat pankkitiedot toisen nostopyynnön yhteydessä. Hän ei koskaan maininnut, että heidän maksimirahansa oli 200 dollaria.
Yritin nostaa maksimivoittoni 200 dollaria ja sain toisen sähköpostin, jossa kerrottiin, että pankkitietoni ovat virheelliset. Pankkitietoni ovat oikein, olen juoksennut ja minua on huijattu. En ansainnut voittoja bonuksesta. Lähetin guru-sähköposteja viestinnästä Juicy Gurulta ja minä, kun tein valitukseni. Välitän sähköpostit sinulle. Kiitos!
Britney H***
Tarkistin käyttöehdot ja löysin tämän:
"Kaikki 101 % tai sitä suuremmat matchbonustarjoukset vaativat 40 X (talletus + bonus) kierrätyksen ja sisältävät lisäksi maksimi kotiutussumman, joka on 10 X talletuksesi arvo."
Ymmärsinkö oikein, että aktivoit bonuksen käyttämällä promokoodia "BIGSECRET"? Jos kyllä, tässä bonuksessa on myös ilmaispyöräytysbonus. Pelasitko myös ilmaiskierroksilla?
Voisitko selventää, kuinka paljon rahaa talletit tämän tarjouksen aktivoimiseksi? Oliko se 200 dollaria?
Rakas Britney,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Hei!
Lähetin Juicy Casinon asiakaspalveluun viestin nähdäkseni, miksi maksimiraha oli 200 dollaria. He kertoivat minulle, että käytin bonusta. Maksoin yli 300 dollaria. Minun olisi pitänyt lukea ehdot. Kuka kuitenkin lukee kaikki ehdot. En olisi koskaan käyttänyt rahaa kasinoon, joka mainosti todellista käteismaksua useilla ehdoilla ja ehdoilla. En ole koskaan voittanut bonukselta mitään. Se on niin tyhmää. Juicy Casinon pitäisi kertoa sinulle, että rajoitukset ovat voimassa, kun he mainostavat "oikea käteismaksuja", se on harhaanjohtavaa. Toivon, että valitukseni auttaa toista henkilöä menettämään paljon rahaa kaikkien ehtojen vuoksi. EI kannata PELAA.
Valitettavasti, jos pelasit bonuksella, jolla oli maksimi kotiutusraja, emme voi tällä hetkellä tehdä paljon tukeaksemme tapaustasi. Tämä on vakiosääntö, ja kaikki kasinot voivat rajoittaa bonusten voittoja. Suosittelen ehdottomasti lukemaan kaikki ehdot huolellisesti ennen pelaamisen aloittamista tai ottamaan yhteyttä kasinon tukeen väärinkäsitysten välttämiseksi tulevaisuudessa. Älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, jos sinulla on jotain muuta, voin auttaa sinua tässä asiassa, muuten joudun hylkäämään valituksesi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
