Irlantilainen pelaaja on huolissaan nostosta Joya-kasinolta, jossa hän panosti onnistuneesti talletusbonuksen ja kasvatti saldoaan noin 8000 euroon. Hän kuitenkin saa sähköpostin, jossa kerrotaan, että hän voi nostaa vain 1 000 euroa kahden väitetyn rikkomuksen vuoksi, jotka hänen mielestään ovat epäoikeudenmukaisia olosuhteisiin nähden.
Olen ollut Joyan jäsen jo jonkin aikaa. Äskettäin, kun hyväksyin talletusbonuksen, panostin vaaditun summan live-chatin vahvistamana. Sitten pelasin Live Blackjackia ja nousin 4000 euron parittomasta 8000 euroon.
Nostopyynnön jälkeen yllätyin tänä aamuna saadessani sähköpostin, jossa kerrottiin, että he olivat valmiita maksamaan minulle vain 1000 € 8000 €:sta. He mainitsevat kaksi rikkomusta:
1) Pelasin peliä (Sugar Rush), jossa on Bonus Buy -ominaisuus. Huomaa, että en *en* ostanut ominaisuutta. Pelasin juuri kolikkopeliä, jossa sattuu olemaan tällainen ominaisuus.
2) Pelasin live-pelejä (Live Blackjack) sen jälkeen, kun bonuksen kierrätys oli suoritettu (jotain voisi olettaa, että kasino arvostaisi varmasti, kun he saavat enemmän etua pelaajalta).
Minusta nämä molemmat termit vaikuttavat epätavallisen ankarilta ja epäsäännöllisiltä, vaikka ne kuuluvatkin verkkosivuston käyttöehtojen piiriin.
Hei dsp99RF,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Joya Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Kuinka paljon kasinotilisi saldo on tällä hetkellä? Voitko lähettää kuvakaappauksen bonuksesta ja sen käyttämistäsi ehdoista? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hei Nick ja kiitos, että yrität auttaa minua.
Liityin kasinolle 13. helmikuuta 2024. Olen tarkistanut kaiken sähköpostihistoriani enkä löydä henkilöllisyystodistuspyyntöä. Kun siirryn verkkosivuston Oma tili -osioon, se sanoo:
================================================
Identiteetti
Se EI ole pakollista, mutta nostomaksua varten vaadittaessa henkilöllisyystodistus vaaditaan, jotta nostomaksujen viivästykset vältetään, varmista henkilöllisyystodistus ajoissa
Varmennettu vaihe 1: Ei
================================================
Nykyinen saldoni on nolla. Kaiken panostukseni jälkeen saldoni oli noin 8000€ ja koska sain nostaa vain 1000€ kerrallaan, nostin 1000€ aikomuksena nostaa jäljellä olevan saldon (enemmän tai vähemmän) 1000€ erissä. Joya lähetti minulle 1000 euroa, mutta pyyhki loput nollaan.
Bonus tuli sähköpostina (katso teksti alla), josta voin toimittaa tarvittaessa kuvakaappauksen:
================================================
hei,
Minulla on sinulle jotain erityistä! Nauti 90 % bonuksesta kaikille palveluntarjoajille.
Talleta vain ja pelaa suosikkipelejäsi lisävahvistuksen avulla!
Kiitos, että olet mahtava VIP Joya Casinolla. Jos tarvitset jotain, olen vain viestin päässä!
Hyvää pelaamista!
Skye
================================================
Saattaa olla syytä huomata, että vaikka tämä ei välttämättä ollutkaan kasinon tarkoittanut, tämä tarjous tuuditti minut väärään turvallisuuden tunteeseen, koska se viittaa kaikkien suosikkipeleistäni nauttimiseen ilman vastuuvapauslauseketta, jonka mukaan jotkut pelit olivat kiellettyjä. Ei myöskään ollut linkkiä bonusehtosivulle.
Viimeisin viestintä oli, kun väitin, etten ole käyttänyt bonusostoominaisuutta, ja kasino vastasi sanomalla, että ei ole välttämätöntä ostaa ominaisuutta rikkoakseen ehtoja, vain pelatakseen peliä, jossa on tällainen ominaisuus.
Olen liittänyt pöytäkirjan kaikista sähköpostiviesteistä, mutta en ole varma, näkyykö se. Jos ei, kerro minulle, että lähetän ne sähköpostiosoitteeseesi.
Yllämainittujen lisäksi huomaan, että yllämainittu bonuspelien pelaamatta jättämistä koskeva sääntö näyttää yhtäkkiä kadonneen bonusehtosivulta.
Lisäksi archive.org:n mukaan ne kaksi sääntöä, joita olen rikkonut, on otettu käyttöön vasta viimeisen kahden kuukauden aikana tai mahdollisesti aikaisemmin (koska archive.orgilla on vain rajoitettu valikoima arkistoituja sivuja). En ole koskaan saanut sivustolle sähköpostia tai ponnahdusviestiä, jonka mukaan nämä erittäin tärkeät termit olisi lisätty.
Hei dsp99RF,
Kuinka paljon tarkalleen ottaen talletit saadaksesi bonuksen? Onko mitään suoraa linkkiä tuohon bonukseen? Kuinka on mahdollista, että he maksoivat jopa 1000 €, jos rikoit jotakin ehtoa?
Tarkistin juuri ja maksu tapahtui krypton kautta, joten sekä ensimmäinen talletus että kotiutus olivat noin 1000 dollaria.
Bonustarjoukseen ei ollut linkkiä. Se oli sähköposti, jossa luki:
================
hei,
Minulla on sinulle jotain erityistä! Nauti 90 % bonuksesta kaikille palveluntarjoajille.
Talleta vain ja pelaa suosikkipelejäsi lisävahvistuksen avulla!
Kiitos, että olet mahtava VIP Joya Casinolla. Jos tarvitset jotain, olen vain viestin päässä!
Hyvää pelaamista!
Skye
================
He maksoivat minulle 1000 dollaria "hyvän tahdon eleenä" sähköpostinsa mukaan.
Hyvä dsp99RF,
Toivottavasti voit hyvin. Tarkastellessasi tapaustasi näyttää siltä, että kasino on palauttanut alkuperäisen talletuksesi. Annettujen tietojen perusteella he ovat kuitenkin takavarikoineet myös bonusvoittosi rajoitettujen pelien pelaamisen vuoksi. Ihannetapauksessa kasinolla tulisi olla suojatoimia, jotka estävät pelaajia pääsemästä tällaisiin peleihin.
Varmistaaksemme, että valituksesi käsitellään asianmukaisesti, välitän tapauksesi kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua eteenpäin.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Hei, dsp99RF,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Joya Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän voitot on takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hei rakkaat Daniel ja Branislav,
Toivottavasti voit hyvin ja turvassa.
Tarkastettuani perusteellisesti pelaajan tilin olen havainnut selkeän käyttöehtojemme rikkomisen. Erityisesti termi 5.4 sanoo: " Bonusehdot ovat voimassa riippumatta siitä, täyttyvätkö kierrätysvaatimukset. Live-pelit ja progressiiviset kolikkopelit eivät kuulu bonuspeleihin. " Tämä tarkoittaa, että Blackjackin kaltaiset pelit eivät ole sallittuja tämäntyyppisillä bonuksilla, vaikka kierrätysvaatimukset on täytetty.
Koska tämä rikkoo sääntöjämme, emme valitettavasti voi jatkaa pyydettyä peruutusta.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Joyan kasino
Kiitos vastauksestasi, Joya Casino -tiimi. Se ei kuitenkaan selventänyt tilannetta ollenkaan.
Voitko toimittaa meille seuraavat tiedot:
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hei Branislav,
Kiitos, että palasit meille.
Annan sinulle kaikki sähköpostissasi pyytämäsi tiedot.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Joyan kasino
Kiitos sähköpostistasi ja lisätiedoistasi, Joya Casino.
Voisitko katsoa jokin aika sitten lähetettyä asiaa koskevaa sähköpostiani ja vastata kysymyksiini/toimittaa pyydetyt tiedot?
Kiitos.
Hei Branislav,
Tarkistan sähköpostin ja annan sinulle kaikki vastaukset.
Kiitos jo etukäteen.
Joya joukkue
Hei, Joya Team,
Kiitos lisätiedoista ja yksityiskohdista.
Voit vapaasti tarkistaa ulkoisen viestinnän ketjun ulkopuolella ja antaa pyydetyt vastaukset ja tiedot.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
