Irlantilainen pelaaja on huolissaan nostosta Joya-kasinolta, jossa hän panosti onnistuneesti talletusbonuksen ja kasvatti saldoaan noin 8000 euroon. Hän kuitenkin saa sähköpostin, jossa kerrotaan, että hän voi nostaa vain 1 000 euroa kahden väitetyn rikkomuksen vuoksi, jotka hänen mielestään ovat epäoikeudenmukaisia olosuhteisiin nähden.
Olen ollut Joyan jäsen jo jonkin aikaa. Äskettäin, kun hyväksyin talletusbonuksen, panostin vaaditun summan live-chatin vahvistamana. Sitten pelasin Live Blackjackia ja nousin 4000 euron parittomasta 8000 euroon.
Nostopyynnön jälkeen yllätyin tänä aamuna saadessani sähköpostin, jossa kerrottiin, että he olivat valmiita maksamaan minulle vain 1000 € 8000 €:sta. He mainitsevat kaksi rikkomusta:
1) Pelasin peliä (Sugar Rush), jossa on Bonus Buy -ominaisuus. Huomaa, että en *en* ostanut ominaisuutta. Pelasin juuri kolikkopeliä, jossa sattuu olemaan tällainen ominaisuus.
2) Pelasin live-pelejä (Live Blackjack) sen jälkeen, kun bonuksen kierrätys oli suoritettu (jotain voisi olettaa, että kasino arvostaisi varmasti, kun he saavat enemmän etua pelaajalta).
Minusta nämä molemmat termit vaikuttavat epätavallisen ankarilta ja epäsäännöllisiltä, vaikka ne kuuluvatkin verkkosivuston käyttöehtojen piiriin.
Hei dsp99RF,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Joya Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Kuinka paljon kasinotilisi saldo on tällä hetkellä? Voitko lähettää kuvakaappauksen bonuksesta ja sen käyttämistäsi ehdoista? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hei Nick ja kiitos, että yrität auttaa minua.
Liityin kasinolle 13. helmikuuta 2024. Olen tarkistanut kaiken sähköpostihistoriani enkä löydä henkilöllisyystodistuspyyntöä. Kun siirryn verkkosivuston Oma tili -osioon, se sanoo:
================================================
Identiteetti
Se EI ole pakollista, mutta nostomaksua varten vaadittaessa henkilöllisyystodistus vaaditaan, jotta nostomaksujen viivästykset vältetään, varmista henkilöllisyystodistus ajoissa
Varmennettu vaihe 1: Ei
================================================
Nykyinen saldoni on nolla. Kaiken panostukseni jälkeen saldoni oli noin 8000€ ja koska sain nostaa vain 1000€ kerrallaan, nostin 1000€ aikomuksena nostaa jäljellä olevan saldon (enemmän tai vähemmän) 1000€ erissä. Joya lähetti minulle 1000 euroa, mutta pyyhki loput nollaan.
Bonus tuli sähköpostina (katso teksti alla), josta voin toimittaa tarvittaessa kuvakaappauksen:
================================================
hei,
Minulla on sinulle jotain erityistä! Nauti 90 % bonuksesta kaikille palveluntarjoajille.
Talleta vain ja pelaa suosikkipelejäsi lisävahvistuksen avulla!
Kiitos, että olet mahtava VIP Joya Casinolla. Jos tarvitset jotain, olen vain viestin päässä!
Hyvää pelaamista!
Skye
================================================
Saattaa olla syytä huomata, että vaikka tämä ei välttämättä ollutkaan kasinon tarkoittanut, tämä tarjous tuuditti minut väärään turvallisuuden tunteeseen, koska se viittaa kaikkien suosikkipeleistäni nauttimiseen ilman vastuuvapauslauseketta, jonka mukaan jotkut pelit olivat kiellettyjä. Ei myöskään ollut linkkiä bonusehtosivulle.
Viimeisin viestintä oli, kun väitin, etten ole käyttänyt bonusostoominaisuutta, ja kasino vastasi sanomalla, että ei ole välttämätöntä ostaa ominaisuutta rikkoakseen ehtoja, vain pelatakseen peliä, jossa on tällainen ominaisuus.
Olen liittänyt pöytäkirjan kaikista sähköpostiviesteistä, mutta en ole varma, näkyykö se. Jos ei, kerro minulle, että lähetän ne sähköpostiosoitteeseesi.
Yllämainittujen lisäksi huomaan, että yllämainittu bonuspelien pelaamatta jättämistä koskeva sääntö näyttää yhtäkkiä kadonneen bonusehtosivulta.
Lisäksi archive.org:n mukaan ne kaksi sääntöä, joita olen rikkonut, on otettu käyttöön vasta viimeisen kahden kuukauden aikana tai mahdollisesti aikaisemmin (koska archive.orgilla on vain rajoitettu valikoima arkistoituja sivuja). En ole koskaan saanut sivustolle sähköpostia tai ponnahdusviestiä, jonka mukaan nämä erittäin tärkeät termit olisi lisätty.
Hei dsp99RF,
Kuinka paljon tarkalleen ottaen talletit saadaksesi bonuksen? Onko mitään suoraa linkkiä tuohon bonukseen? Kuinka on mahdollista, että he maksoivat jopa 1000 €, jos rikoit jotakin ehtoa?
Tarkistin juuri ja maksu tapahtui krypton kautta, joten sekä ensimmäinen talletus että kotiutus olivat noin 1000 dollaria.
Bonustarjoukseen ei ollut linkkiä. Se oli sähköposti, jossa luki:
================
hei,
Minulla on sinulle jotain erityistä! Nauti 90 % bonuksesta kaikille palveluntarjoajille.
Talleta vain ja pelaa suosikkipelejäsi lisävahvistuksen avulla!
Kiitos, että olet mahtava VIP Joya Casinolla. Jos tarvitset jotain, olen vain viestin päässä!
Hyvää pelaamista!
Skye
================
He maksoivat minulle 1000 dollaria "hyvän tahdon eleenä" sähköpostinsa mukaan.
Hyvä dsp99RF,
Toivottavasti voit hyvin. Tarkastellessasi tapaustasi näyttää siltä, että kasino on palauttanut alkuperäisen talletuksesi. Annettujen tietojen perusteella he ovat kuitenkin takavarikoineet myös bonusvoittosi rajoitettujen pelien pelaamisen vuoksi. Ihannetapauksessa kasinolla tulisi olla suojatoimia, jotka estävät pelaajia pääsemästä tällaisiin peleihin.
Varmistaaksemme, että valituksesi käsitellään asianmukaisesti, välitän tapauksesi kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua eteenpäin.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Hei, dsp99RF,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Joya Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän voitot on takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hei rakkaat Daniel ja Branislav,
Toivottavasti voit hyvin ja turvassa.
Tarkastettuani perusteellisesti pelaajan tilin olen havainnut selkeän käyttöehtojemme rikkomisen. Erityisesti termi 5.4 sanoo: " Bonusehdot ovat voimassa riippumatta siitä, täyttyvätkö kierrätysvaatimukset. Live-pelit ja progressiiviset kolikkopelit eivät kuulu bonuspeleihin. " Tämä tarkoittaa, että Blackjackin kaltaiset pelit eivät ole sallittuja tämäntyyppisillä bonuksilla, vaikka kierrätysvaatimukset on täytetty.
Koska tämä rikkoo sääntöjämme, emme valitettavasti voi jatkaa pyydettyä peruutusta.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Joyan kasino
Kiitos vastauksestasi, Joya Casino -tiimi. Se ei kuitenkaan selventänyt tilannetta ollenkaan.
Voitko toimittaa meille seuraavat tiedot:
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hei Branislav,
Kiitos, että palasit meille.
Annan sinulle kaikki sähköpostissasi pyytämäsi tiedot.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Joyan kasino
Kiitos sähköpostistasi ja lisätiedoistasi, Joya Casino.
Voisitko katsoa jokin aika sitten lähetettyä asiaa koskevaa sähköpostiani ja vastata kysymyksiini/toimittaa pyydetyt tiedot?
Kiitos.
Hei Branislav,
Tarkistan sähköpostin ja annan sinulle kaikki vastaukset.
Kiitos jo etukäteen.
Joya joukkue
Hei, Joya Team,
Kiitos lisätiedoista ja yksityiskohdista.
Voit vapaasti tarkistaa ulkoisen viestinnän ketjun ulkopuolella ja antaa pyydetyt vastaukset ja tiedot.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Rakas Branislav,
Kiitos asiallisista oivalluksistasi ja ehdotuksistasi. Haluaisin käsitellä jokaista kohtaasi ja antaa lisäselvyyttä käsiteltävään tapaukseen.
Ensinnäkin, mitä tulee bonuspelattavien pelien saatavuuteen, työskentelemme aktiivisesti päivityksen parissa, jonka avulla pelaajat voivat pian nähdä selkeästi, mitkä pelit on rajoitettu bonuspelaamiseen (mukaan lukien progressiiviset ja bonusostopelit) suoraan sivustollamme. Näin pelaajien on helpompi ymmärtää pelien kelpoisuus bonuspelien ja kierrätysvaatimusten yhteydessä. Tavallisten tervetuliaisbonusten osalta Progressive- ja Bonus Buy -pelit ovat todellakin täysin rajoitettuja. Tiettyjen eksklusiivisten tai sisäisten kampanjakampanjoiden aikana näitä rajoituksia ei kuitenkaan välttämättä noudateta reaaliajassa, koska nämä tarjoukset on suunniteltu tarjoamaan pelaajille paremmat talletusbonukset ja parempia voittomahdollisuuksia. Näissä tapauksissa pelaajille tiedotetaan asiaankuuluvista bonusehdoista suoraan verkkosivustomme tai asiakaschatin kautta ja he hyväksyvät ne hyväksyessään bonuksen, mikä vahvistaa ymmärtävänsä säännöt ja rajoitukset.
Sisäiseen käytäntöömme liittyen on myös tärkeää selventää sääntöä, jota noudatamme kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen. Meille tämä sääntö on välttämätön osa reilun pelin ja johdonmukaisuuden varmistamista, jolloin voimme suojella sekä kasinon etuja että pelaajien pelikokemuksia. Tämä pelaaja VIP-jäsenenä tuntee pitkään pelit ja bonusehdot sekä alustamme säännöt. Jos tapahtuu rikkomus, kuten tässä tapahtui, normaali lähestymistapamme on palauttaa pelaajan talletus, jolloin hän joko nostaa palautetun saldon välittömästi tai jatkaa pelaamista täysin selkeästi bonussäännöistä.
Pyrimme jatkuvasti parantamaan alustaamme ja lähestymistapaamme asiakaspalveluun. Verkkosivustollamme on käynnissä useita parannuksia, jotka tehostavat pelaajakokemusta ja tarjoavat selkeämpiä tietoja. Arvostamme todella oikeudenmukaisuutta perusperiaatteena, ja tämä sitoumus saa meidät noudattamaan ehtojamme johdonmukaisesti kaikissa tapauksissa. Vaikka myönnämme, että jotkut pelaajat saattavat pitää tietyt rajoitukset epätyydyttävänä, uskomme, että vahvistetut säännöt ovat oikeudenmukaisia ja tarpeellisia.
Lopuksi arvostamme suuresti palautettasi mahdollisista parannuksista, mukaan lukien lisäilmoitukset tai ponnahdusikkunat, ja harkitsemme huolellisesti suosituksiasi. Ehdotuksesi ovat meille arvokkaita ja vastaavat sitoutumistamme jatkuvaan parantamiseen.
Kiitos vielä kerran ymmärryksestäsi. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on muita keskustelunaiheita.
Ystävällisin terveisin,
Kasinon edustaja
Joyan kasino
Kiitos vastauksestasi ja lisätiedoista, Joya Casino -tiimi .
Valitettavasti syyskuun lopussa tänne postattuihin kysymyksiini ei ole vastattu riittävästi tähän mennessä.
On erittäin arvostettua, jos kasino yrittää tehdä siitä reilumpaa ja yksinkertaisempaa pelaajien kannalta, mutta se ei periaatteessa muuta valittajan tilannetta ja että hänelle kävi niin kasinon nykyisten järjestelmäasetusten, rajoitusten ja sääntöjen kanssa, jotka eivät tee mitään. järkeä.
Siksi sähköpostilla/Skypellä yksityiskohtaisesti selitetty kantamme pysyy ennallaan, ja jos ei ole mitään tärkeää tai oleellista, joka voisi muuttaa sitä, suosittelemme kasinoa palauttamaan käyttäjän takavarikoidut voitot ja/tai antamaan hänen kotiuttaa ne siltä varalta, että kasino päättää sulkea tilinsä. Kaikissa annetuissa olosuhteissa emme voi hyväksyä voittojen takavarikointia. Väitetyssä säännössä ei ole edes mitään järkeä tässä.
Kiitos. Odotan innolla kuulevamme sinusta kasinon päätöksestä tai lisätodisteita, jotka vahvistavat, että pelaaja voitti jättipotin kyseisessä Progressive Jackpot -kolikkopelissä tai keräsi merkittäviä summia Bonus Buy -ominaisuuksien avulla.
Hei Branislav,
Toivottavasti voit hyvin.
Kiitos, että jaoit huolenaiheesi kanssamme yksityiskohtaisesti sähköpostitse ja Skypen kautta. Arvostamme omistautumistasi reilulle pelille ja läpinäkyvyydelle, ja haluamme toistaa sitoutumisemme näiden arvojen vaalimiseen Joya Casinolla.
Tässä tapauksessa olemme tarkastaneet tarkasti pelaajan toiminnan ja bonusehtoihin liittyvät olosuhteet. Kuten aiemmin selitettiin, pelaaja ei ole oikeutettu maksuun, koska se rikkoo ehtojamme, jotka kieltävät tietyntyyppisten pelien pelaamisen – mukaan lukien live-pelit ja progressiiviset jackpot-kolikkopelit – bonuksen ollessa aktiivinen. Tämä sääntö on selkeästi hahmoteltu, ja se on ollut käytössä alusta alkaen sekä kampanjamme eheyden että pelaajayhteisömme etujen suojelemiseksi.
Ymmärrämme mielipiteesi bonusehtojen näkyvyydestä. Bonussääntömme ovat helposti saatavilla ja suunniteltu antamaan pelaajille selkeät tiedot, vaikka pelin aikana ei olisi erityistä ponnahdusikkunamuistutusta. Olemme kuitenkin valmiita parantamaan jatkuvasti järjestelmäämme selkeyden lisäämiseksi ja pohdimme aktiivisesti tapoja tehdä tästä entistä läpinäkyvämpi.
Oikeudenmukaisuuden kannalta olemme palauttaneet enemmän kuin pelaajan alkuperäinen talletus, mikä osoittaa sitoutumisemme ylläpitää tasapainoista ja kunnioittavaa suhdetta kaikkiin pelaajiimme. Vaikka olemme aina avoimia palautteelle, nämä ehdot ovat välttämättömiä bonusrakenteemme kestävyyden ja oikeudenmukaisuuden kannalta, minkä ansiosta voimme tarjota houkuttelevia kampanjoita vastuullisesti.
Kiitos vielä kerran jatkuvasta kumppanuudestasi ja näkemyksesi jakamisesta. Toivomme, että tämä selventää kantaamme ja vakuuttaa sinulle aikomuksestamme olla mahdollisimman oikeudenmukainen ja avoin sääntöjemme rajoissa.
Ystävällisin terveisin,
Joya Casino Team
Hyvä Joya Casino -tiimi ,
Voitko olla tarkempi koskien epäreilua etua, jonka pelaaja on saanut pelaamalla progressiivista jättipottia aktiivisella bonuksella?
Puhutaanko bonuksesta, jonka kotiutussumma on maksimi, vai tahmeasta bonuksesta? Jos on, voitko antaa meille erityisiä kyseiseen bonukseen voimassa olevia sääntöjä ja tietoja siitä, mistä voimme löytää ne tai miten pelaajalle ilmoitettiin niistä? Onko jokin osa aktiivisella bonuksella kertynyttä voittoa jostain syystä mitätön, mutta silti osa käyttäjän saldosta bonuksen kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen? Vai olivatko voitot täysin "selviä" ja ne katsottiin oikeaksi rahaksi (nostosaldo) kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen, joten käyttäjä olisi voinut kotiuttaa ne kokonaan?
Kiitos.
Hei Branislav,
Lähetin sinulle yksityisviestin, jossa on koko selvitys tästä tapauksesta.
Kun olet lukenut sen, kerro siitä meille.
Kiitos jo etukäteen.
Joya Casino Team
Hyvä Joya Casino -tiimi ,
Kiitos vastauksestasi ja ketjun ulkopuolella antamistasi lisätiedoista.
Odotan kasinon lopullista päätöstä asiassa tai lisätodisteita pyytämilleni asioille.
Kiitos. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei Branislav,
Voisitko tarkistaa DM:stä, johon lähetin sinulle kaikki tiedot tästä tapauksesta.
Kiitos jo etukäteen.
Joya Casino Team
Hei,
Tarkisti ja vastasi. Odotan lopullista päätöstäsi asiassa.
Kiitos.
Hei Branislav,
Huomenna ilmoitan päätöksestä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Joya Casino Team
Hyvä Joya Casino -tiimi ,
Valitettavasti emme ole vielä saaneet lopullista päätöstäsi.
Kuten ketjun ulkopuolella selitettiin, vaadimme pelaajan kiistanalaisten voittojen maksamista kokonaisuudessaan, jos kasino ei pysty osoittamaan epäreilua etua, joka on saatu pelaamalla rajoitettua kolikkopeliä aktiivisella bonuksella. Muualla (live-pelin pelaaminen kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen) ei ole mitään järkeä, ja siksi pidämme sitä tapauksen kannalta merkityksettömänä tai mahdollisena syynä voittojen takavarikointiin.
Ole hyvä ja toimita meille kasinon lopullinen päätös.
Kiitos.
Hei dsp99RF ,
Toivottavasti voit hyvin ja turvassa.
Voisitko tarkistaa sähköpostisi ja toimittaa meille päivityksen ja palautteen tähän asiaan liittyen?
Kiitos jo etukäteen.
Joya Casino Team
Kiitos sähköpostistasi ja päivityksestäsi, dsp99RF .
Hyvä Joya Casino Team ,
Kantelija vastasi kasinon tarjoukseen sähköpostitse.
Voitteko ilmoittaa meille lopullisesta päätöksestänne asiassa, edetä sen mukaisesti ja kertoa meille, kun se on tehty/käsitelty?
Sitten pelaajan vahvistuksen jälkeen voimme vihdoin sulkea tapauksen.
Kiitos. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Branislav on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
