Pelaaja pyytää hyvitystä talletuksestaan, koska hänen piti sulkea itsensä pois. Valitus hylättiin, koska pelaajalla ei ollut tiliä kasinolla, kun häntä pyydettiin sulkemaan itsensä pois.
Pyysin vuosi sitten pysyvää estoa kyseiselle kasinolle ja pyysin yhdeltä heidän sisarkasinoltaan 12 kuukauden estoa joulukuussa 2022 ja sanoin, että esto pitäisi laittaa myös sisarkasinoille. Kuitenkin pystyin tallettamaan 7.6. 653 euroa ja hävisin kaiken. Haluaisin rahat takaisin. Kysyin jo suoraan kasinolta asiasta ja he eivät halua antaa rahoja takaisin. Heidän sisarkasinonsa, Energycasino, on blokattu pyyntöni mukaisesti, mutta Joycasinolle pystyin rekistöröitymään ja tallettamaan.
Rakas Akkeberon,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi Joy Casinon kanssa.
Valitettavasti ei ole kirjoitettu, että kaikki tilisi saman omistajan muissa kasinoissa estetään tai suljettaisiin automaattisesti pois. Ymmärrä, että jos suljet itsesi pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla. Voisitteko neuvoa, oletko pyytänyt itsesulkemista suoraan Joy Casinolta? Oliko sinulla tili, kun pyysit sen sulkemista sähköpostissasi?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Nick
Olen pyytänyt sulkemista suoraan Joycasinolta. Minulla ei ollut tiliä silloin kun pyysin sulkemista, mutta pyysin sähköpostissani estämään tulevaisuuden rekistöröitymiset.
Hei Akkeberon,
Valitettavasti itsesyrjäytyminen ei toimi näin. Kasinolla ei ollut mahdollisuutta sulkea sinua pois, jos sinulla ei ollut tiliä siellä. Muista, että tällainen poissulkeminen ei ole koskaan voimassa (riippuen kasinon lisenssistä).
Olen pahoillani, mutta tässä tapauksessa kasinolla ei ole velvollisuutta sinua kohtaan.
Voimmeko vielä auttaa sinua? Jos ei, valitus lopetetaan.