Saksalainen pelaaja on tallettanut rahaa kasinotilille, mutta varat näyttävät kadonneen. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Germany has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
Saksalainen pelaaja on tallettanut rahaa kasinotilille, mutta varat näyttävät kadonneen. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hyvää päivää,
27. marraskuuta maksoin 150 euroa kerran suorasiirrolla ja kerran 50 euroa. Rahat on nostettu tililtäni. Valitettavasti rahaa ei hyvitetty vedonlyöntitililleni. En halua enää leikkiä tämän palveluntarjoajan kanssa. Auttaisitko minua. Olisi mukavaa, jos palveluntarjoaja vain antaisi minulle rahani takaisin ja sitten suljen tilin.
Good day,
on November 27th I paid 150 euros once with direct transfer and once 50 euros. The money has been withdrawn from my account. Unfortunately the money was not credited to my betting account. I don't want to play with this provider anymore. Please help me. It would be nice if the provider would just give me my money back and then I close the account.
Guten Tag,
am 27.11 habe ich einmal 150 Euro eingezahlt mit sofortüberweisung und einmal 50 Euro. Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht. Leider wurde das Geld meinem wettaccount nicht gutgeschrieben. Ich möchte bei diesem Anbieter nicht mehr spielen. Bitte helfen sie mir. Es wäre schön, wenn der Anbieter mir einfach mein Geld zurückgeben würde und anschließend schließe ich das Konto.
Rakas Moritz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja maksukuittisi välittämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletuksiasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin se löydetään ja palautetaan sinulle tai hyvitetään kasinotilillesi.
Voisitko kertoa, oletko jo ottanut yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi? Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Moritz,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipts. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to you or credited to your casino account.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ongelma on siis selvästi kasinossa. Käytät maksupalveluntarjoajaa, joka käsittelee välittömät siirrot. Olen hieman yllättynyt varoituksestasi. Kasinon on otettava vastuu maksutavoistaan. Jos se ei toimi, kuten minun tapauksessani, kasinon on selvitettävä asia. Jos esimerkiksi talletat pankkiin, eikä rahojasi hyvitetä, sinun ei tarvitse huolehtia, vaan pankki. Joten en oikein ymmärrä tietojasi. Siitä huolimatta olen erittäin kiitollinen avustasi ja puoleltasi.
So the problem is clearly with the casino. You use a payment provider that processes instant transfers. I am a little surprised by your warning. The casino must take responsibility for their payment methods. If it doesn't work, as it did in my case, the casino has to clear up the matter. For example, if you deposit in a bank and your money is not credited, you don't have to worry, but the bank. So I don't quite understand your information. Nevertheless, I am very grateful to you for your help and side.
Also das Problem liegt eindeutig beim Casino. Sie nutzen einen Zahlungsanbieter, der Sofortüberweisungen abwickelt. Ihre Warnung verwundert mich etwas. Das Casino muss die Verantwortung für ihre Zahlungsmethoden übernehmen. Wenn es wie in meinem Fall nicht funktioniert, muss das Casino für die Aufklärung sorgen. Wenn sie beispielsweise bei einer Bank einzahlen und ihr Geld nicht gutgeschrieben wird, müssen sie sich auch nicht kümmern, sondern die Bank. Also so ganz verstehe ich ihre Information nicht. Trotzdem bin ich ihnen für ihre Hilfe und Seite sehr dankbar.
Kyllä, kuten aiemmin mainitsin, jos talletuksia ei ole hyvitetty tilillesi, kasinon kädet ovat sidotut, koska vain lähettäjä voi seurata tapahtumaa, ei saaja. Voisitko kertoa, oletko jo ottanut yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi?
Yes, as I mentioned earlier, if deposits haven't been credited to your account, the casino has its hands tied as only the sender can track the transaction, not the beneficiary. Could you please advise if you have contacted your payment provider already?
Suuret kiitokset tuestasi. Rahat talletettiin 36 tuntia myöhemmin. Katsotaan kuinka käy. Toivottavasti nyt kaikki järjestyy. Kiitos avustasi.
Thank you very much for your support. The money was deposited 36 hours later. Lets see how it goes on. Hopefully everything will work out now. Thank you for your help.
Ich bedanke mich ganz herzlich für ihre Unterstützung. Das Geld wurde 36 Stunden später gutgeschrieben. Mal sehen, wie es weitergeht. Hoffentlich klappt jetzt alles. Danke ihnen für ihre Hilfe.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, Moritz, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Moritz, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.