Saksalainen pelaaja oli tallettanut Joo Casinolle 1500 euroa, voittanut 12 350 euroa, mutta kohtasi vaikeuksia, kun hän yritti kotiuttaa voittonsa. Huolimatta siitä, että hän toimitti kaikki tarvittavat tarkastusasiakirjat, hänelle oli jatkuvasti kerrottu, että varmennusprosessi oli meneillään ja sen valmistumisaika oli tuntematon. Hänen alkuperäinen talletuksensa oli palautettu. Pelaaja väitti, että kasino oli palauttanut talletuksensa ilman hänen pyyntöään, mikä oli herättänyt hänen epäilyksensä. Kasino oli kuitenkin ilmoittanut, että pelaajan tekemät talletukset palautettiin maksupalveluntarjoajan ongelmissa, joihin he eivät voineet vaikuttaa. Valitusryhmä oli yrittänyt sovitella tilannetta pyytämällä lisätietoja ja todisteita molemmilta osapuolilta. Paljastui, että maksut olivat epäonnistuneet joidenkin lakisääteisistä syistä vaadittujen tapahtumien tunnistetietojen puuttumisen vuoksi, ja näyttää olevan pelaajan pankki vastuussa tästä. Tästä syystä valitusryhmä totesi, että kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti, koska kasino ei ollut vastaanottanut maksuja, ja valitus hylättiin.
