Suomalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja Joo Casinon voiton jälkeen. Huolimatta kolmannen osapuolen KYC-vahvistuksen suorittamisesta ja useiden asiakirjojen lähettämisestä, maksutosite hylätään toistuvasti. Pelaaja ilmaisee turhautumistaan tiukoista vaatimuksista ja käsityksestä, että kasino viivästyttää maksua.
Hei,
Tein talletuksen ilman bonusta Joo kasinolle ja satuin voittamaan rahaa ruletissa ja blackjackissa.
Myöhemmin kävin kolmannen osapuolen kyc-vahvistusprosessissa, jossa otin valokuvan passistani, selfien ja lähetin tiliotteen osoitteen todisteeksi. Se meni sujuvasti.
Nostoani ei kuitenkaan hyväksytty, koska he pyysivät selfien passin ja maksutodistuksen kanssa. Selfie hyväksyttiin nopeasti, mutta niin ei ollut maksutosite.
Asiakirja hylättiin kerta toisensa jälkeen. Yritin lähettää tiliotteen, joka sisältää kaikki vaaditut tiedot eri talletuksista. Yritin myös lähettää kuitin viimeisimmästä talletuksestani, koska tammikuun tiliote ei ole vielä saatavilla. Asiakirjat hylättiin edelleen.
Myöhemmin joku live-chatissa kertoi minulle, että maksutositteessa täytyy näkyä jokainen talletus, ei vain yksi talletuksista kuten yleensä.
Lähetin sähköpostia asiakastukeen 4.1. vahvistaakseni sen, mutta en ole saanut vastausta.
Vaikuttaa hyvin oudolta, että maksutodistus sisältää tiedot jokaisesta talletuksesta, jonka olen koskaan tehnyt kasinolle. Varsinkin kun olen aina käyttänyt samaa talletusmenetelmää (Trustly) samalla pankkitilillä. Onneksi en ole tehnyt enempää kuin kolme talletusta, yhden marraskuun, yhden joulukuun ja yhden tammikuun alussa. Tammikuun talletus oli ainoa, joka johti kotiutusyritykseen.
Pankkini antaa tiliotteen kuun lopussa, kuten jokainen pankki. Koska tein talletuksen 2.1. Joudun odottamaan yli kuukauden ennen kuin saan kyc:n valmiiksi.
Tämä tuntuu täysin järjettömältä ja näyttää siltä, että ainoa syy tällaiseen omituiseen kyc-tuotantoon on maksun viivästyminen. Saako toimia tällä tavalla ja pitäisikö tällä tavalla toimivan kasinon luokitus todella olla 8,9?
Kiitos!
Rakas kolmogorov,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voisitko tarkentaa, pystytkö toimittamaan kasinolle tiliotteen PDF-muodossa marraskuusta alkaen, jolloin teit ensimmäisen talletuksesi, tähän päivään asti? Tämän asiakirjan tulee sisältää myös henkilötietosi.
Onko kaikki muut asiakirjasi hyväksytty?
Milloin viimeksi lähetit asiakirjan tälle kasinolle tarkistettavaksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
