Hyvä Konradek877,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Joo Casinon kanssa.
Useiden tilien luominen on ehdottomasti käyttöehtojen vastaista. On tärkeää ymmärtää, että kasino ei ole velvollinen palauttamaan kaikkia talletuksia, jos useita tilejä havaitaan, varsinkin kun otetaan huomioon, että näitä varoja käytettiin pelaamiseen ja valitettavasti ne johtivat tappioihin.
Varmistustarkistukset suoritetaan yleensä, kun nostoa pyydetään, erityisesti silloin, kun pelaajat voittavat ja haluavat kotiuttaa voittonsa. Jos kasino havaitsee useamman kuin yhden tilin olemassaolon pelaajalla, kaikki siihen liittyvät voitot mitätöidään ja vain viimeinen talletus – lähinnä "voittava" - palautetaan.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten tämä valitus suljetaan.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear Konradek877,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Joo Casino.
Creating multiple accounts is strictly against the Terms and Conditions. It's important to understand that the casino is not obligated to refund all deposits if multiple accounts are detected, especially considering that these funds were used for gameplay and unfortunately resulted in losses.
Verification checks are typically conducted when a withdrawal is requested, specifically when players win and wish to withdraw their winnings. If the casino identifies the existence of more than one account for a player, any associated winnings are invalidated, and only the last deposit — essentially the "winning" deposit — is returned.
Please let me know if there is anything else I can help you with, otherwise, this complaint will be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Automaattinen käännös:
